Що додають до своїх списків покупці на свята? Раніший старт та розумніші візки

Згідно з першим в історії Mastercard Shopper Snapshot, опитуванням понад 4000 споживачів у США, Канаді, Великій Британії та ОАЕ, проведеним Harris Poll, покупці у святкові дні обирають зручність замість хаосу, планують заздалегідь, порівнюють розумніше та максимізують свої бюджети за допомогою винагород за лояльність, розпродажів та невеликої допомоги від розумних технологій.

Ось чотири тенденції, які формують святковий сезон 2025 року.

Що важливіше за якість товару чи знижки? Шість із десяти споживачів вважають, що співвідношення ціни та якості є головним фактором, який керує їхньою покупкою цього святкового сезону, причому 82% надають пріоритет низькій вартості та високому ефекту, коли йдеться про подарунки.

Вони також оптимізують свій календар. Більше чверті покупців зараз починають пошуки святкових подарунків на три місяці раніше, а 12% роблять покупки більш ніж за шість місяців наперед. Майже вісім із десяти чекають на дні великих розпродажів, щоб перевірити свої списки. Мілленіали лідирують, майже три чверті з них кажуть, що вони здійснюють більшість покупок під час великих сезонних розпродажів.

І хоча покупці стежать за своїми гаманцями, вони також звертають увагу на деталі: 86% порівнюють ціни в різних магазинах, 84% читають відгуки, і майже половина віддає перевагу оплаті кредитними картками, які приносять винагороди, які можна використовувати пізніше. Крім того, 79% кажуть, що вони обмінюють бали лояльності та винагороди на допомогу у завершенні покупок.

Суть: святкові долари йдуть далі, ніж будь-коли. 

Дані показують, що 90% споживачів роблять покупки в магазинах під час свят, причому покоління Z лідирує в тренді огляду вітрин — 81% кажуть, що вони отримують натхнення з вітрин у магазинах.

Водночас вони переглядають сайти електронної комерції (87% представників покоління Z та 86% міленіалів) та купують подарунки, що були у вживанні (82%), по дорозі. Майже дві третини обох поколінь (65% покоління Z та 62% міленіалів) планують збільшити або зберегти купівлю подарунків секонд-хенд цього року.

Суть: молоді покупці не обирають між онлайн- та офлайн-продажами чи новими та вінтажними речами. Вони обирають усе це, перетворюючи святкові покупки на пов’язану, омніканальну пригоду.

Споживачі звертаються до технологій, щоб допомогти собі пережити свята. Молодші споживачі розглядають штучний інтелект як інструмент для економії стресу та часу, який допомагає їм робити покупки розумніше та знаходити більш продумані подарунки.

Більше чотирьох з десяти споживачів вже використовують інструменти штучного інтелекту для здійснення покупок, включаючи 61% покоління Z та 57% міленіалів. Багато хто (50% покоління Z та 49% міленіалів) кажуть, що вони навіть дозволили б штучному інтелекту займатися купівлею всіх подарунків, якби це означало уникнення стресу.

Молодші покупці довіряють смаку штучного інтелекту, причому 51% представників покоління Z та 55% міленіалів покладаються на нього, щоб надавати унікальні та продумані рекомендації (іноді навіть більше, ніж вони довіряють собі). Найпопулярніші способи використання включають отримання персоналізованих рекомендацій щодо товарів, підтвердження найкращої пропозиції перед покупкою та миттєве узагальнення тисяч відгуків.

Суть: покупці використовують штучний інтелект як свого нового особистого помічника – такого, який знає їхній бюджет, стиль та рівень терпіння.

Незважаючи на все планування та перевірку цін, свята все одно приносять задоволення. І цього року покупці схиляються до радості. Майже половина каже, що вони відчувають радість від святкових покупок, а понад чверть кажуть, що це дає їм відчуття зв'язку з іншими.

Але це не означає, що вони повністю альтруїстичні: майже шестеро з 10 зізнаються, що купують подарунки для себе, одночасно купуючи для інших, а 61% зізнаються, що купують товари лише для того, щоб досягти мінімальної суми безкоштовної доставки. Трендові категорії відображають цю схильність до потурання — від особливих продуктів (наприклад, дубайського шоколаду) та косметичних засобів до модних аксесуарів (хтось хоче Labubus?).

А для молодших покупців соціальні мережі – це частина магії. Більше половини представників покоління Z та міленіалів кажуть, що довіряють соціальній комерції більше, ніж раніше, а приблизно половина каже, що довіряє рекомендаціям інфлюенсерів більше, ніж рекомендаціям своїх друзів.

Суть: дух дарування живий і процвітає, але цього року він супроводжується турботою про себе.

Якщо можна було б охарактеризувати святкового покупця 2025 року одним словом, то це навмисно. Вони планують заздалегідь, витрачають кошти розумніше та використовують технології, щоб кожен долар і кожен подарунок мали значення.