У світі, який рухається швидше, ніж будь-коли, відбуваються потужні зміни. Споживачі не женуться за більшим — вони шукають сенсу та зв'язку. Нове дослідження Mastercard показує, що майже три чверті власників карток почуваються найкраще, коли витрачають час на те, що їх справді задовольняє: спільний досвід, особисті захоплення та час з людьми, які є для них найважливішими.
Люди змінюють спосіб свого життя – і, як наслідок, змінюють те, як вони витрачають гроші. Це стосується всіх демографічних груп, але особливо 30% найбагатших, які, згідно з даними Mastercard, витрачають понад удвічі більше, ніж середньостатистичний власник картки.
Завдання банків полягає в тому, щоб залучити та утримати клієнтів зі стійкими звичками витрачання, але високими очікуваннями.
Рішення, каже Буніта Соні, директор зі споживчих продуктів Mastercard: винагороди, які є унікальними, персоналізованими та незабутніми.
Це може означати ексклюзивний доступ до квитків, включаючи попередній продаж квитків на великі події, такі як гаряча бродвейська прем'єра. Або це може означати розблокування бронювання столиків у найкращих ресторанах світу зі спеціальним меню. А це також вимагає безперешкодних та розкішних подорожей, включаючи такі послуги, як швидкісні смуги або ексклюзивні зали очікування, каже вона.
Зрештою, для цих високооплачуваних людей найважливіше — це їхній час. Дослідження показують, що вони високо цінують це та підтримуватимуть будь-яку послугу чи продукт, що пропонують найкраще можливе використання цього часу.
«Майте на увазі, що споживачі хочуть не лише індивідуальних можливостей для себе — вони хочуть відчути їх разом із друзями та родиною», — каже вона. «Для власників карток з вищим рівнем доходу запропонуйте їм моменти, які близькі їхнім серцям, а також можливість поділитися цими враженнями з близькими, і у вас буде клієнт на все життя». У цьому полягає можливість і виклик для фінансових установ, які прагнуть будувати довгострокові відносини зі своїми найкращими клієнтами».
Ось тут і з'являється колекція Mastercard . Це новий набір переваг для користувачів карток World, World Elite та нещодавно створених карток World Legend, який виводить концепцію переваг карток на нові висоти. Все зводиться до «розкоші досвіду» — винагород, які поділяються на чотири ключові категорії: персоналізовані, захопливі, такі, що створюють спогади, та доступні.
Citi став першим банком, який випустив картку World Legend як свою нову преміальну пропозицію Citi Strata Elite , яка також включає інші преміальні переваги, починаючи від 12-кратного збільшення балів за готелі, оренду автомобілів та відвідування визначних пам'яток, заброньованих на платформі Citi Travel, 6-кратного збільшення балів у ресторанах щоп'ятниці та щосуботи з 18:00 до 6:00, і майже 1500 доларів США на рік на туристичні та розважальні пільги.
Це на додаток до переваг Mastercard Collection, які були підібрані з урахуванням цього розуміння: заможних споживачів особливо зворушують моменти життя зі «списку бажань».
Наприклад, Mastercard використовує свої унікальні партнерські відносини з організаціями, від McLaren Racing до Ліги чемпіонів УЄФА, які можуть запропонувати ексклюзивний доступ до процесу гри. Банки також мають достатньо можливостей для розробки власних індивідуальних пропозицій, переконавшись, що ваші інтереси збігаються з їхніми. Зрештою, заможні клієнти, зокрема покоління Z, лояльні до брендів, які відображають їхні цінності.
Коротше кажучи, винагороди наступного покоління вже не стосуються товарів, не кажучи вже про статус чи індивідуалізм. Йдеться про створення унікальних моментів, якими можна поділитися з друзями та родиною, пропонуючи щось неймовірне.
