Витрати на свята 2025: технології та довіра сприяють зростанню Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка

Різдвяні прикраси у жовтні? Перевірте.

Пропозиції Чорної п'ятниці, які тривають увесь тиждень? Перевірте.

Рекордні роздрібні продажі? Перевірте. 

Але в інших аспектах цьогорічний святковий сезон покупок виглядає та відчувається зовсім інакше, ніж минулих років, завдяки швидкому розвитку комерції на основі штучного інтелекту та впровадженню нових інструментів і запобіжних заходів для контролю кіберзлочинців.

Незважаючи на економічну невизначеність та зростання цін, роздрібні продажі в США, за винятком автомобілів , зросли на 4,1% у Чорну п'ятницю та на 3,3% у Кіберпонеділок, згідно з попередніми даними Mastercard SpendingPulse, яке вимірює роздрібні продажі в магазинах та онлайн для всіх типів платежів і не коригується з урахуванням інфляції. 

Давайте розглянемо три тенденції, що впливають на святкові витрати цього року.

Звичайно, Кіберпонеділок означає безліч вигідних пропозицій в електронній комерції, а онлайн-продажі зросли на 7,4% у порівнянні з минулим роком, згідно з даними SpendingPulse. Але навіть Чорна п'ятниця, традиційно повноконтактний вид спорту, зазнала значних змін в онлайн-режимі. Роздрібні продажі в електронній комерції, за винятком автомобілів, зросли на колосальні 10,4% порівняно з 1,7% у магазинах. Це зростання підкреслює довгострокову зміну поведінки: покупці дедалі більше надають пріоритету зручності та контролю під час покупок, від порівняння цін до персоналізованих пропозицій та гнучких варіантів доставки.

Але, хоч і скромне зростання продажів у магазинах, показує, що у звичайних магазинах все ще багато життя, а нове глобальне опитування Mastercard Shopper Snapshot, проведене серед понад 4000 споживачів, показує, що 90% споживачів роблять покупки в магазинах під час свят, причому покоління Z, перше покоління, що використовує цифрові технології, лідирує. Роздрібні торговці реагують, поєднуючи фізичні та цифрові точки контакту, пропонуючи такі послуги, як самовивіз онлайн-замовлень, щоб задовольнити ці мінливі очікування. 

Хто складає список і перевіряє його двічі? Штучний інтелект. Звіт Shopper Snapshot також показав, що 42% споживачів вже використовують інструменти штучного інтелекту для купівлі подарунків, і майже половина покоління Z та мілленіалів із задоволенням передали б свої святкові покупки агентам зі штучним інтелектом. Звичайно, ці агенти можуть надавати гіперперсоналізовані рекомендації («Мені потрібен подарунок для моєї тітки-рукоділки, яка любить рукоділля та жовтий колір, але має алергію на вовну, і він не може коштувати більше 25 доларів»), але тепер вони можуть робити набагато більше: порівнювати ціни, відстежувати наявність товарів у режимі реального часу, узагальнювати відгуки, застосовувати винагороди та пропонувати індивідуальні пропозиції, і навіть завершувати транзакцію за вас.

Очікується, що нові протоколи, розроблені Mastercard у цьому швидкозмінному просторі, спростять для роздрібних торговців використання агентської комерції та забезпечать підтвердження намірів споживачів і замовлень, зменшуючи кількість суперечок, підвищуючи довіру та прискорюючи впровадження. 

Зі зростанням онлайн-продажів зростають і можливості для шахрайства, а також для покупців, які орієнтовані на вигідні покупки. на жаль, полегшують життя кіберзлочинцям. Дослідження Mastercard показує, що майже половина опитаних покупців кажуть, що вони проігнорували б тривожні сигнали безпеки заради вигідної пропозиції або подарунка, який ніде не можна знайти. Це означає ціни, які занадто вигідні, щоб бути правдою, неправильне написання чи граматику на веб-сайті або запити на непотрібну особисту інформацію. Порада професіонала: нікому не потрібен ваш номер соціального страхування, щоб купити лабубу.

І хоча шахраї використовують штучний інтелект, щоб знаходити та заманювати жертв швидше, ніж будь-коли, і у більших масштабах, організації використовують штучний інтелект для боротьби з ними, за допомогою інструментів, здатних аналізувати понад мільйон точок даних у режимі реального часу, щоб забезпечити вищі показники виявлення шахрайства, ніж будь-коли раніше, та виявляти підозрілі закономірності в глобальних мережах для запобігання масштабним атакам. Прискорення токенізації — технології безпеки, яка шифрує номер вашої картки, щоб він ніколи не розголошувався, коли ви доторкаєтесь до неї в магазині або здійснюєте платежі онлайн чи через додатки, — а також зростання біометричних платежів під час оплати в магазині також створюють додаткові рівні захисту.

Завдяки розумнішим та надійнішим технологіям з обох боків оформлення замовлення — онлайн, у магазині чи в додатку — святкові покупці розгортають подарунки, які неможливо купити: менше стресу, більше часу та більший душевний спокій.