Skip to main content

Торгівля

11 червня 2024 року

    

Як стимулювати цифрове відродження в роздрібній торгівлі

Наші новаторські технології, глибока інтеграція штучного інтелекту та інновацій у сфері кібербезпеки перетворюють покупки на досвід, який є не лише розумнішим, більш пов’язаним та безпечним, але й максимально адаптованим до потреб кожного споживача.

Chiro Aikat

Co-President, U.S.

Ми можемо уявити собі не надто далеке майбутнє, в якому ви заходите до фізичного магазину, і — якщо ви оберете цей досвід — він буде персоналізований саме для вас. 

Продавець-консультант вже розуміє ваш стиль, ваші вподобання та антипатії. На полицях відображається інформація в режимі реального часу на цифрових дисплеях. Оплата насправді не є оформленням замовлення — ви просто йдете, а ваш телефон або смарт-годинник зробить все інше.

Ця сцена, якою ми поділилися на Mastercard Connections 2024, нашому ключовому заході для клієнтів у Північній Америці, є частиною нашого амбітного бачення майбутнього роздрібної торгівлі. Це майбутнє ще більше об'єднає наші цифрові та фізичні світи, дозволить людям робити покупки по-новому та принесе штучний інтелект у більше місць. Це роздрібна торгівля, яка є розумнішою, безпечнішою та персоналізованішою.

Mastercard перебуває на передовій втілення цих інновацій у реальність, працюючи над розширенням цифрової економіки, створенням нових платіжних рішень та пропонуючи найкращий у своєму класі набір інструментів кібербезпеки для захисту людей та бізнесу.

І ми плануємо досягти нашого бачення більш гнучкого та безперебійного досвіду комерції для всіх, тісно співпрацюючи з нашими партнерами по всьому світу та в Connections. Це включає роздрібних торговців, фінтех-компанії, фінансові установи та багатьох інших, які щодня роблять роздрібну торгівлю реальністю. Саме цьому присвячена наша конференція.

І досягнення цього бачення разом з усіма нашими партнерами є метою нашої конференції.

 

Відродження роздрібної торгівлі

Світ роздрібної торгівлі змінився за останнє десятиліття більше, ніж, можливо, будь-коли в сучасній історії. Тепер покупки включають біометричне оформлення замовлення, безконтактне оформлення замовлення та навіть оформлення замовлення на винос... де ви просто повністю пропускаєте чергу на касі.

В основі всіх технологічних змін у роздрібній торгівлі лежать зміни в поведінці та очікуваннях споживачів. Люди хочуть мати все швидше та під рукою.

Mastercard впроваджує нові продукти та послуги, щоб задовольнити ці очікування та запропонувати безперебійні, інтелектуальні та інтерактивні покупки вдома, в магазинах та онлайн.

Ми бачимо, що майбутнє роздрібної торгівлі формується п'ятьма ключовими атрибутами, визначеними в останньому випуску Mastercard Signals, нашого цифрового журналу, який детально висвітлює останні технологічні досягнення: 

  • Оцифровані магазини: накладання даних перетворює фізичні магазини на інтелектуальні, інтерактивні середовища, покращуючи покупки в магазинах.
  • За межами екрану: віртуальна та доповнена реальність переносять досвід покупок у магазинах прямо в домівки.
  • Розмовна комерція: Штучний інтелект та комунікаційні технології забезпечують безперервний, персоналізований діалог між клієнтами та брендами.
  • Гіперперсоналізований досвід: розширена аналітика даних дозволяє роздрібним торговцям отримувати глибше розуміння вподобань та поведінки споживачів.
  • Модний прогрес: бренди моди, краси та одягу є піонерами впровадження емпіричного шопінгу, використовуючи інноваційні, захопливі враження.

 

Персоналізований. Контекстуальний. Чуйний. Саме до цього прагнуть усі ці технології та враження, щоб зробити досвід для покупців саме таким, яким вони хочуть. Це вигідно споживачам, а також роздрібним торговцям та їхнім продажам.

Більше про Відродження роздрібної торгівлі можна знайти у випуску Mastercard Signals за червень 2024 року тут.

 

Персоналізований підхід із рішеннями на основі штучного інтелекту

І, якщо говорити про персоналізацію, ми вважаємо, що ера універсального підходу закінчилася. Один розмір підходить… одному. Нові технології гарантують, що нам не доведеться погоджуватися.

Люди очікують більшої персоналізації в онлайн-роздрібній торгівлі, онлайн-банкінгу та вигідних пропозиціях для покупок, які вони отримують. Найновіші цифрові інструменти Mastercard, такі як наш механізм персоналізації Shopping Muse , відповідають цим очікуванням, використовуючи аналітику даних, штучний інтелект та нашу глобальну мережу, щоб допомогти людям знаходити те, що їм потрібно, швидше та легше, ніж будь-коли раніше.

Цей світ інтернету, курованого та налаштованого саме для вас, приваблює все більше людей в Інтернет. Згідно з даними Mastercard SpendingPulse, яке вимірює роздрібні продажі в магазинах та онлайн за всіма формами оплати, продажі електронної комерції в США у травні зросли на 7,8%, що демонструє прискорене зростання порівняно з попереднім роком.

 

Оплата одним кліком з'явиться

Ще одна сфера, яка потребує оновлення, — це електронна комерція. У магазинах ми можемо проводити пальцем, опускати пальці або торкатися їх. Вдома ми часто нишпоримо, мружимося та клюємо, коли дістаємо гаманці та вручну вводимо дані картки. Це дратує і забирає багато часу. 

Саме тому, починаючи з 2030 року в Європі ми скасовуємо ручне введення даних картки для онлайн-покупок. Введення цих номерів більше не потрібне завдяки токенізації, яка замінює номери карток випадково згенерованими, тому ваша фактична інформація про картку ніколи не передається та не зберігається продавцем, що робить процес безпечнішим та спрощенішим для споживача. Це також зменшує навантаження на продавців і банки, пов'язане з безпекою, і підвищує рівень схвалення. 

І це не вимагає жодних зусиль з боку споживача — токенізацію забезпечує банк-емітент. У поєднанні з Click to Pay, нашим сервісом онлайн-оформлення замовлення, та платіжними паролями, які використовують простоту біометрії для автентифікації користувачів, це створить оформлення замовлення одним клацанням миші, таке ж інтуїтивно зрозуміле, як дотик.

 

Кібербезпека, покращена штучним інтелектом

Усі ці розумні функції та ідеї чудові, але вони під загрозою без надійної кібербезпеки, побудованої навколо них.

Ми знаємо, що побудова довіри до нових технологій та цифрової комерції починається і закінчується захистом даних людей та забезпеченням прозорості з користувачами.

Ось чому Mastercard продовжує робити великі інвестиції в інструменти безпеки на базі штучного інтелекту. Mastercard SafetyNet, лише один із наших численних інструментів кібербезпеки, запобіг потенційним втратам клієнтів від шахрайства та кіберзлочинності в нашій мережі на суму понад 20 мільярдів доларів лише у 2023 році.

Нещодавно ми оголосили про нові досягнення в нашій кібертехнології на основі штучного інтелекту , які дозволяють нам вдвічі пришвидшити виявлення скомпрометованих карток. Це допомагає банкам швидко блокувати ці картки, позбавляючи споживачів головного болю.

Подвоюючи нашу увагу до партнерства, Mastercard кілька тижнів тому відкрила свій новий Європейський центр кіберстійкості у Ватерлоо, Бельгія. Цей простір приєднується до нашого Центру передового досвіду з питань глобальної розвідки та кібербезпеки у Ванкувері, Британська Колумбія, який ми відкрили у 2022 році. Обидва центри – чудові місця для об’єднання наших найяскравіших умів у галузі кібербезпеки, щоб вони могли об’єднуватися для проведення навчань, зустрічей та семінарів з урядовцями, клієнтами та партнерами, аби ми могли навчатися один в одного та продовжувати зміцнювати наші стіни кібербезпеки.

Разом з нашими партнерами та новаторами на Mastercard Connections 2024 ми встановлюємо нові стандарти цифрової комерції. Наші новаторські технології, глибока інтеграція штучного інтелекту, передові заходи кібербезпеки та інновації в токенізації перетворюють покупки на досвід, який не лише розумніший, більш пов’язаний та безпечний, але й дуже чутливий до потреб кожного споживача.

Контактна особа для ЗМІ: Рауль Лопес, Raul.Lopez@mastercard.com