Skip to main content

Щорічний лист генерального директора

1 травня 2023 року

 

Підтримка економіки та розширення можливостей людей у добрі та складні часи

«Наші команди неодноразово демонстрували гнучкість, відданість справі та знання для розвитку нашого бізнесу та подолання невизначеності», – пише генеральний директор Майкл Мібах.

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Світова економіка останніми роками стикалася з однією кризою за іншою. На початку 2023 року ми спостерігаємо продовження проблем, пов'язаних з вищою інфляцією та потрясіннями в банківській галузі.

Однак я залишаюся прагматичним оптимістом. Це тому, що я бачив, наскільки стійкими можуть бути люди, як швидко вони можуть відновлюватися та який позитивний вплив вони можуть мати. Платіжна галузь відігравала і продовжуватиме відігравати важливу роль у цих зусиллях.

Формування нашого майбутнього

Наша компанія створювалася протягом десятиліть, щоб бути основою платіжної системи у світі, що дедалі більше цифровізується. Mastercard — це унікально диверсифікований бізнес, що охоплює різні географічні регіони, сегменти клієнтів, продукти та послуги. Це допомогло нам створювати цінність і бути постійним, надійним ресурсом крізь економічні цикли та геополітичні зміни.

Mastercard є лідером сучасної цифрової еволюції, забезпечуючи ширший набір платіжних потоків, критично важливих послуг та цифрових інструментів у більшій кількості місць. Ми забезпечуємо кращий досвід, допомагаємо пришвидшити торгівлю, розвивати місцеву економіку та підтримувати більш стійкі громади. Ми робимо комерцію безпечнішою та розумнішою, створюючи нові інструменти в галузі кібербезпеки, біометрії, персоналізації та сталого розвитку.

Наші команди неодноразово демонстрували гнучкість, відданість справі та знання для розвитку нашого бізнесу та подолання невизначеності. Вони беруть основи нашої франшизи та правил і розвиваються відповідно до потреб сьогодення. Наші результати це доводять.

Минулого року Mastercard була визнана однією з семи компаній-зірок у списку найкраще керованих компаній The Wall Street Journal-Drucker Institute, і ми знову очолили нашу галузь у списку IMD Future Readiness. Ми відсвяткували 25-ту річницю Priceless, ключової відмінності нашого бренду та нашого бізнесу. Нас визнали за наші ідеї, що змінюють світ, як чудове місце для роботи та як одну з найетичніших компаній у світі.

Як ми повідомляли минулого січня, 2022 рік був сильним роком, який приніс значний імпульс новому року. У 2022 році ми збільшили валовий обсяг продажів (GDV) у нашій мережі на 12% до 8,2 трильйона доларів. Це зростання включає те, як наші команди керували бізнесом, щоб компенсувати будь-які наслідки призупинення нашої діяльності в Росії. Транскордонний обсяг зріс на 45%. Минулого року ми перевищили 2 мільярди токенізованих транзакцій на місяць у понад 110 країнах.

Беручи це за основу на 2023 рік, ось як ми плануємо продовжувати розвиток та поглиблення цифрової економіки в усьому світі:

Наші команди неодноразово демонстрували гнучкість, відданість справі та знання для розвитку нашого бізнесу та подолання невизначеності.

Виконання зобов'язань


Трохи більше року тому на нашому дні інвестора ми поділилися стратегією, яка базується на трьох основних принципах:

Розгорнути платежі
Розширити наші послуги
Ознайомтеся з новими мережами

 

Розгорнути платежі

Протягом більшої частини нашої історії Mastercard була відома завдяки картковим платежам. Це основа того, що ми пропонуємо в рамках розширених відносин з партнерами та клієнтами, включаючи Citizens Bank, Santander та NatWest. Цей бізнес зі споживчими картками продовжує процвітати. Попереду ще багато можливостей – як у споживчому, так і в комерційному сегментах – що видно з постійного переходу на електронні платежі.

Люди шукають більше можливостей скористатися зручністю та безпекою, які вони асоціюють з Mastercard. Хоча може здаватися, що карткою можна користуватися практично скрізь, наша робота над прийняттям карток ніколи не закінчується. За останні шість років кількість продавців, які приймають платежі Mastercard, зросла більш ніж удвічі – майже до 100 мільйонів точок. Ми розвиваємося завдяки Cloud Commerce, хмарному сервісу, який дозволяє навіть найменшим підприємствам легко почати приймати платежі без інвестицій у нове обладнання.

Однак, ми також визнаємо, що універсального підходу не існує. Є сфери, де оплата карткою може бути не найкращим варіантом. Ось чому ми працюємо над тим, щоб підтримувати різні способи оплати та отримання оплати людьми та підприємствами.

Це зводиться до простоти, безперешкодності та безпеки в кожному випадку. Ми робимо це в рамках платежів за допомогою споживчих карток, зосереджуючись на чотирьох додаткових потоках – виплатах та грошових переказах, комерційних точках продажу, кредиторській заборгованості між підприємствами та споживчих платежах. Ці сфери дедалі більше займають значну частину нашого бізнесу з більшим потенціалом зростання – приблизно 80 трильйонів доларів ВДВ.

У комерційному секторі ми будуємо на міцному фундаменті та розширюємося на малий бізнес, подорожі та розваги, а також картки для автопарків – подібні до програм, які люди використовують у своєму особистому житті, але з індивідуальними перевагами для їхнього бізнесу.

Mastercard Send та наші транскордонні послуги розширюють наші можливості безпечно здійснювати внутрішні та міжнародні платежі для 90% населення світу. Також ми маємо передові послуги з віртуальними картками, що надає підприємствам ефективне рішення для кращого використання капіталу та даних.

І ми продовжуємо відповідально досліджувати та розвивати нашу діяльність за допомогою технології блокчейн, співпрацюючи з гравцями та партнерами по всій галузі. Це доповнює нашу роботу з урядами, оскільки вони досліджують цифрові валюти та вивчають, що може знадобитися, від сумісності з традиційними системами та комерцією до транскордонного зв'язку.

Це зводиться до простоти, безперешкодності та безпеки в кожному випадку.

Розширити наші послуги

Сервіси постійно підвищують цінність та вдосконалюють наші платіжні рішення. Побудова довіри. Надання аналітичних даних. Робимо наших клієнтів розумнішими та сильнішими. Наші команди з консалтингу та управління послугами мають довгий досвід у допомозі фінансовим установам зрозуміти тенденції та покращити результати своїх портфелів.

Ми продовжуємо інтеграцію наших придбань, щоб послуги становили все більшу частину нашого доходу. Нещодавно наша команда Dynamic Yield представила нову платформу, яка вносить агреговані дані про споживчі витрати у власне програмне забезпечення, щоб допомогти роздрібним торговцям і брендам надавати ще кращі персоналізовані пропозиції.

Ми кидаємо собі виклик виходити за рамки традиційного набору рішень. Ми застосовуємо основоположні принципи та засоби контролю щодо конфіденційності та відповідальності за дані, водночас спонукаючи себе – та наших партнерів – мислити по-іншому, щоб дані можна було використовувати для підвищення ефективності та прийняття більш розумних рішень.

А ще є світ кібернетики. Минулого року ми перевели (авторизували, клірингували та розрахували) 126 мільярдів платіжних транзакцій. Кожен з них був забезпечений найвищим рівнем безпеки. За останні три роки Mastercard запобігла потенційним збиткам від шахрайства з боку клієнтів на суму 30 мільярдів доларів завдяки системам на базі штучного інтелекту, які ми створювали та вдосконалювали протягом багатьох років. Наше нещодавнє придбання Baffin Bay Networks доповнює це, допомагаючи виявляти та пом’якшувати кіберзагрози, з якими можуть зіткнутися наші клієнти.

 

Ознайомтеся з новими мережами

Ми розширюємося на суміжні простори та мережі, щоб не залишити жодного вільного місця. Відкритий банкінг та цифрова ідентифікація надають нові можливості для розширення цінності нашого бренду, як як окремих пропозицій, так і в синергії з нашими основними платіжними можливостями.

Просто погляньте на постійне зростання відкритого банкінгу – безпечний, дозволений доступ до фінансових даних – та попит на варіанти використання кредитування, серед іншого. Наша технологія допомагає реалізувати пропозицію «Оплата через банк» – платіж ACH безпосередньо з банківського рахунку скрізь, де приймається Mastercard. Все починається з того, що споживач вказує, як і де він хоче безпечно ділитися інформацією свого облікового запису. І це має потенціал полегшити – і додати безпеки – регулярні платежі, такі як орендна плата, комунальні послуги та охорона здоров’я.

Так само, наші послуги з ідентифікації використовують аналітичні дані, отримані на основі згоди, щоб допомогти банкам, продавцям та іншим компаніям визначити, чи є їхній «клієнт» справжнім користувачем, чи шахраєм. Ми забезпечуємо аналіз на основі ризиків, душевний спокій та чудовий клієнтський досвід під час транзакцій та інших цифрових взаємодій, таких як відкриття нових рахунків.

 

Визначення нових технологій та цінностей

Ми пройшли довгий шлях від створення мережі Mastercard. Ми спростили для наших клієнтів зв’язок з Mastercard для будь-яких їхніх потреб. Сьогодні наш гібридний підхід поєднує застарілі та хмарні технології, щоб забезпечити більше інновацій, підвищити надійність та робити це у відповідності до нормативних вимог та на екологічній основі.

Новітні технології, які ми створюємо та постійно впроваджуємо, відкривають нові можливості для нових партнерів завдяки гнучкості та масштабованості, що забезпечуються хмарою, швидкості та інтелекту квантових обчислень, а також потенціалу блокчейну.

Це наш обов'язок — забезпечити, щоб ці технології могли об'єднатися та вирішити реальні проблеми. Таке майбутнє платежів вимагає однакової уваги до конфіденційності та безпеки, включаючи відповідальний підхід до активації штучного інтелекту. Без цієї фундаментальної довіри люди не сприймуть нові технології, що потенційно послабить зростання цифрової економіки.

 

Підживлення сильної культури

Те, що ми робимо, важливо.  Як організація, ми приділяємо велику увагу тому, як ми працюємо разом, досягаємо результатів і, таким чином, забезпечуємо нашу стійкість.

Культура може бути конкурентною перевагою, і вона найсильніша, коли команди відчувають потужний зв'язок одна з одною, мають спільні цілі та чіткий шлях до зростання та перемоги. Сьогодні Mastercard Way зосереджується на трьох сферах: створенні цінності, спільному зростанні та швидкому розвитку, і все це на основі правильних дій.

Наші 29 900 колег по всьому світу мають різний досвід та походження, але всі вони — цілеспрямовані, талановиті та захоплені своєю справою люди. Чи то інженери, чи програмісти, менеджери продуктів, консультанти чи фінансові спеціалісти, всі вони прагнуть до спільної мети та спільної мети.

 

Забезпечення сталого соціального впливу

Ми маємо фундаментальне переконання, що бізнес не може процвітати у нездоровому та нерівному світі. Ось чому наша значна відданість сталому розвитку економіки та соціальному впливу є необхідною. Звернення уваги на вплив на навколишнє середовище та забезпечення фінансової інклюзії є розумними для нашого бізнесу та правильними для суспільства. Вони надають людям повний доступ до своїх грошей. Вони виводять врожай фермера на ширший цифровий ринок. Вони допомагають покращити зв'язок і дозволяють більшій кількості людей брати участь у сучасній економіці, незалежно від того, де вони знаходяться.

Це зміцнює стійкість наших громад, зростає добробут і забезпечує довгострокове створення цінності з новими клієнтами. Ми лише одна частина набагато більшої історії, але я пишаюся роллю, яку ми відіграємо разом з нашими партнерами в державному та приватному секторах.

 

Втілення бачення, виконання нашої стратегії

Так, є багато зовнішніх викликів, але є також і очевидні можливості. Я вірю в наш довгостроковий потенціал зростання завдяки нашій диференційованій стратегії, людям, виробництву та рішенням.

Раніше я говорив про наш імпульс, що настає цього року. Ми використовуємо це на свою користь – щоб підвищити нашу цінність для клієнтів, виконати свої зобов'язання та знайти нові способи застосування наших навичок, креативності та досвіду.

Наша амбіція — підтримати економіку та розширити можливості людей.

Це те, до чого ми постійно прагнемо. Це те, чого ми послідовно дотримувалися. Саме цей послужний список робить Mastercard цінною та невід'ємною частиною життя наших партнерів. Наша амбіція — підтримати економіку та розширити можливості людей. Наші заходи та програми сприяють зміцненню екосистеми, яка допомагає нам усім бути більш стійкими до будь-яких труднощів, що чекають на нас попереду.

Ось чому я з оптимізмом дивлюся на наше майбутнє.

Дякуємо за вашу постійну підтримку.

Майкл Мібах
Генеральний директор Mastercard