Після успішного запуску в США, Mastercard розширює свою програму довіри першої сторони на основі даних, щоб протидіяти зростанню шахрайства з боку першої сторони або «дружнього» шахрайства, коли власники карток помилково або навмисно оскаржують справжні транзакції.
Електронна комерція революціонізувала процес здійснення транзакцій, а також підвищила потребу в прозорості платежів для продавців, власників малого бізнесу та підприємців. Тепер клієнту легше, ніж будь-коли, оскаржити транзакцію за дебетовою або кредитною карткою, яку він не впізнає. Потім емітент картки повинен визначити, чи надавати власнику картки відшкодування за суму транзакції — це називається поверненням коштів.
Згідно зі звітом Mastercard «Стан повернення платежів» за 2025 рік, прогнозується, що до 2028 року світова вартість повернення платежів для продавців зросте до 42 мільярдів доларів, причому майже половина з них буде визнана шахрайською.
Щоб допомогти в боротьбі з цією проблемою, Mastercard розширює свою програму довіри першої сторони на Канаду, Латинську Америку, країни Карибського басейну та весь Азіатсько-Тихоокеанський регіон.
Програма допомагає як великим, так і малим підприємствам вирішувати обтяжливі питання, що потребують багато часу та ресурсів, такі як дослідження та розгляд претензій. Це забезпечує покращений обмін даними як під час транзакції, так і під час виникнення спору. Емітенти можуть краще розрізняти шахрайство з боку третіх осіб, коли чиїсь дані використовуються без їхньої згоди, від шахрайства з боку перших осіб та отримувати достовірну інформацію для вирішення спорів з власниками карток.
«Оскільки електронна комерція продовжує розвиватися, бізнеси дедалі більше здатні створювати новий споживчий досвід, що підкреслює необхідність чіткої системи для вирішення складних спорів», – сказав Йохан Гербер, виконавчий віце-президент, глобальний керівник відділу рішень безпеки Mastercard. «Програма «Довіра першої сторони» підтримує підприємства та банки, сприяючи обміну доказами, тим самим оптимізуючи процес вирішення спорів та роблячи його більш ефективним з точки зору часу та витрат».
Програма пропонує два методи обміну цією розширеною аналітикою між продавцями та емітентами карток. Продавці можуть включати розширені дані під час авторизації або надавати їх після транзакції під час процесу оскарження. Програма спрямована на покращення процесу вирішення спорів за допомогою:
Покращені сигнали для емітентів, які пропонують глибше розуміння історії покупок власника картки, деталей пристрою, інформації про доставку, елементів ідентифікації та географічного розташування.
Нові правила, що визначають переконливі докази для ідентифікації справжніх покупок та запобігання непотрібним суперечкам з недоліками, включаючи захист від повернення платежів продавцями у суперечках, що відповідають вимогам щодо обміну даними First-Party Trust
Окрім цієї ініціативи, Mastercard продовжує співпрацювати з партнерами в екосистемі платежів для боротьби з іншими формами шахрайства з боку перших осіб, такими як зловживання щодо відшкодування коштів та повернення коштів. У рамках цих зусиль Mastercard на початку цього року створила нову галузеву робочу групу для вирішення цієї зростаючої проблеми.
«Програма Mastercard First-Party Trust демонструє силу галузевої співпраці в дії», – сказав генеральний директор Merchant Advisory Group Джон Дречні. «Розроблена у тісній співпраці з членами Merchant Advisory Group, ця ініціатива відображає наше спільне прагнення зменшити шахрайство». Це покращує досвід транзакцій як для продавців, так і для споживачів. Ми пишаємося тим, що багато наших учасників продовжують робити свій внесок у роботу робочої групи Mastercard, допомагаючи формувати рішення, що сприяють довірі та прозорості в усій екосистемі».
