Skip to main content

Як рішення Smart Subscriptions допомагає банкам-емітентам

Розширені інструменти керування підписками, інтегровані безпосередньо в цифрові банківські канали, допомагають створювати більш залучений клієнтський досвід, який не лише приваблює клієнтів, а й зменшує кількість повернень платежів та операційні витрати. 

Людина сидить за столом з ноутбуком і виражає радість.

Нові способи взаємодії з клієнтами

Цифрові банківські канали часто є вирішальним фактором під час вибору банку споживачем.Наявність функцій, яких очікують клієнти, створює суттєву конкурентну перевагу. 

85% споживачів

цікавляться інструментами керування підписками через свій банківський додаток

75% банків

повідомляють про зростання кількості спорів, пов’язаних із підписками

50% споживачів

готові змінити банк заради інструментів керування підписками

Проблеми з підписками

Збільшення кількості повернень платежів. Одним із ключових викликів для банків-емітентів є велика кількість повернень платежів, що виникають через регулярні списання. Споживачі можуть не впізнавати транзакцію або не знати, як скасувати підписку, тому звертаються до банку з вимогою ініціювати повернення платежу для зупинки регулярного списання.  

Зростання операційних витрат. Коли клієнти не можуть легко ідентифікувати, скасувати або призупинити підписку, вони часто звертаються до служби підтримки для оскарження транзакцій. Це призводить до збільшення навантаження на контакт-центри, адже кожен випадок потребує індивідуального опрацювання.

Посилення конкуренції. Споживачі шукають кращі способи керування підписками, і на ринку з’являється дедалі більше нових провайдерів таких рішень. Банки, які можуть запропонувати зручніший і безшовний досвід керування підписками, отримують суттєву конкурентну перевагу. 

Як вирішити проблеми

Зменшення кількості повернень платежів. Надаючи споживачам більше прозорості та контролю над їхніми підписками безпосередньо в цифрових банківських каналах, банки можуть значно зменшити кількість повернень платежів, спричинених невпізнаними транзакціями або бажанням зупинити регулярний платіж через спір. 

Більше можливостей самообслуговування. Централізоване керування підписками в цифрових каналах банку надає клієнтам більше інструментів самообслуговування, що знижує навантаження на контакт-центри та операційні витрати. 

Кращі інструменти керування підписками. Комплексний підхід до керування підписками дозволяє створити цифровий банківський досвід, який вирізняється на ринку та приваблює нових клієнтів.

Наші клієнти

«Наше партнерство має чіткий фокус на постійному вдосконаленні цифрового користувацького досвіду, водночас надаючи клієнтам банку практичні інструменти, які спрощують їхнє повсякденне життя. Наша інноваційна співпраця сприяла зростанню цінності для клієнтів». CIO та керівник цифрового банкінгу, Swedbank

«Ми раді запропонувати продукт, який робить банківські послуги через наш застосунок простими та зручними для клієнтів». Керівник продукту з цифрової взаємодії, Lloyds Banking Group

«Очевидно, що споживачам потрібен кращий спосіб централізовано керувати тим, куди спрямовуються їхні кошти, і наше партнерство дозволило створити саме такий інструмент». Старший віцепрезидент, Capital One

Хочете дізнатись, як Smart Subscriptions може підвищити рівень залученості ваших користувачів?

Зв'яжіться з нами, щоб отримати консультацію від наших фахівців з продажів, які можуть надати індивідуальну підтримку для потреб вашого бізнесу.
Зв'язатися з нами
Логотип Mastercard

Рішення Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions працює на базі Minna Technologies AB (реєстраційний номер 556967-5449) — постачальника послуг доступу до інформації про рахунки (AISP), зареєстрованого у Фінансовому наглядовому органі Швеції (SFSA) та такого, що надає доступ до фінансових даних відповідно до вимог PSD2, із дотриманням найвищих стандартів безпеки та регуляторного контролю. Для отримання додаткової інформації про реєстрацію — перейдіть за посиланням. Для ознайомлення з правами споживачів Європейської Комісії — перейдіть за посиланням.