跳至主要內容

Smart Subscriptions 如何協助商戶

透過賦予消費者變更計畫、接收優惠、取消、重新訂閱及解除信用卡支付的權力，推動成長及留存。消費者得以從更透明、無摩擦的體驗中獲得掌控權、便利性及彈性。

留存並增長業務的訂閱工具

跨平台管理多個訂閱變得越來越具有挑戰性。同時，訂閱服務數量的增長也導致競爭加劇，令商戶必須強化增長及留存策略。數碼銀行渠道已成為協助解決這些挑戰的機遇。

85%的消費者希望獲得更好的訂閱體驗

並希望在銀行應用程式中查看和管理訂閱

美國消費者平均每年花費超過 1,400 美元

平均擁有超過 8 個訂閱項目

多達20%的消費者經常流失

但會在 6 個月內回歸，因此需要提供無縫取消及重新訂閱服務

訂閱的挑戰

不必要的支付終止會阻止續訂。監管壓力正促使支付終止成為訂閱取消的預設方式，這不僅阻止消費者續訂，亦影響二次訂閱及購買，並致使訂閱在合約期間內遭中途凍結。

不斷增長的退款與營運成本。由於消費者對訂閱購買或商戶資訊缺乏控制權及透明度，導致越來越多的消費者就合法訂閱費用提出爭議。許多消費者習慣於「設置後便忘記」，亦導致混淆、失望，增加客服電話及交易爭議。

消費者流失率及競爭加劇。訂閱經濟的成長加劇競爭，令新進業者爭相瓜分消費者的支出。這促使商戶變得更重視留存策略，突顯商戶需要探索新的機遇來保護及增加收入。

如何解決

無縫訂閱管理，防止支付中斷。以簡化的訂閱管理體驗取代預設的支付停止取消方式，減少不必要的支付中斷，令消費者能無縫重新訂閱，繼續與商戶互動，無阻礙。

提供與原生管道類似的體驗。透過強化的控制與彈性，減少消費者取消訂閱時不必要的退款，促進透明度並提供類似原生管道的無摩擦自助服務體驗，有助於降低退款並支援營運成本。

透過提升靈活性促進客戶留存及重新獲取。透過龐大的金融機構網絡，在數碼銀行渠道觸及並吸引數百萬名全球客戶。令消費者享有靈活的取消選擇，並透過保存優惠、變更方案及暫停等工具，協助保護及增加經常性收入。

我們很高興能啟動這項策略夥伴關係，並認為這只是一個開始。我們期待將 Ethoca 的額外功能納入銀行應用程式中定義的取消流程和其他更廣泛的保留功能。

執行長 Aptitude Software

想了解更多關於 Smart Subscriptions 如何協助你發展訂閱業務嗎？

聯絡我們

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions 由 Minna Technologies AB（註冊號碼 556967-5449）提供支持，該公司為註冊於瑞典金融管理局（SFSA）的帳戶資訊服務供應商（AISP），提供符合 PSD2 標準的財務數據存取，並具備頂尖的安全及監管。如需了解關於註冊的更多資訊，請造訪此處。如需了解關於歐洲聯盟委員會消費者權益的資訊，請造訪此處。