Yapay zeka bu tatil sezonunda online alışverişi nasıl dönüştürüyor?

Bazılarımız hediye verme yeteneğine sahiptir; bazılarımız ise bu beceriden yoksundur. Yapay zeka destekli kişiselleştirme araçları, e-ticaret markalarının alışveriş deneyimlerini bireysel tercihlerimize göre uyarlamalarına şimdiden yardımcı oluyor. Peki ya sevdiklerimizinkiler ne olacak? Bir yıl önce Dynamic Yield by Mastercard, alışveriş yapanların bir sohbet arayüzü üzerinden konuşabileceği kişisel bir yapay zeka asistanı olan Shopping Muse'u piyasaya sürdü. Asistan, ister kendiniz ister başkası için alışveriş yapıyor olun, doğru ürün paketlerini bulmak için belirli sorulara yanıt vererek doğal dil sohbeti yoluyla tüketicilerle etkileşim kurar. Örneğin, "15 yaşındaki oğluma tatil için ne hediye etmeliyim?" diye sorulabilir. ve ek sorularla sonuçları sürekli olarak iyileştirin.

Görüntü tanıma teknolojisini kullanan Shopping Muse, önerilenlere görsel olarak benzeyen ürünleri bulabilir ve alışveriş yapanların yüklenen bir resme dayalı öneriler sunma yeteneği yakında gelecek. Dynamic Yield CEO'su Ori Bauer, "Diyaloğa dayalı ticaretin başarabileceği şeylerin sınırlarını zorlamaya devam ediyoruz, markanın bildiği veya bilmediği her bireyin benzersiz ihtiyaçlarına göre daha alakalı öneriler sunuyoruz ve tatil alışverişini daha akıllı hale getiriyoruz" diyor.

Bauer, kişiselleştirmenin ürün önerilerinin çok ötesine geçtiğini ve genel alışveriş deneyimini daha duyarlı hale getirdiğini söylüyor. Örneğin, bir perakende sitesi hediye için alışveriş yaptığınızı biliyorsa, "sosyal kanıt" olarak adlandırılan şeyin belirgin bir şekilde öne çıkarıldığını görebilirsiniz: müşteri yorumları, referanslar veya hatta yakın zamanda kaç kişinin bir ürünü satın aldığına veya sepetlerinde bulunduğuna dair bir çetele. Bu, seçenekleri belirlemenize ve nihai seçiminize daha fazla güvenmenize yardımcı olur. Ayrıca, ürünlerle dolu bir sepet, alışverişlerinizin tatile yetişmesini sağlamak veya ücretsiz kargo eşiğine ulaşmanıza yardımcı olacak şekilde fiyatlandırılmış ürünlerle ulaşmanızı sağlamak için son kargo tarihleriyle ilgili bir uyarıyı tetikleyebilir.

Alışveriş yapanların çoğunun reklamlara ve fırsatlarla ilgili e-postalara aşırı doyduğu yılın bu döneminde, bazı markalar potansiyel müşterilerle bağlantı kurma konusunda daha akıllıca davranıyor. En güçlü kişiselleştirme motorları, e-posta kampanyası içeriğini ve önerilerini, bir kullanıcının bir sitede veya bir uygulamada bir markayla en güncel etkileşimlerine göre uyarlıyor. Bu, derin öğrenme modelleriyle desteklenen en son beğenilerine veya beğenmediklerine göre otomatik olarak yapılabilir ve hem bire-çok hem de bire-bir bazda dinamik olarak ayarlanabilen yaratıcı görsellerle kullanıcıları "abonelikten çık" yerine "satın al" seçeneğini tıklamaya teşvik edebilir.  

Yapay zeka yıllardır ödeme güvenliğinin gizli sosu olarak milyarlarca işlemi dolandırıcılık modellerine karşı tarıyor, veri ihlallerini tespit ederek bankaları kart sahipleri mağdur olmadan önce uyarıyor ve çevrimiçi işlemlerin geçerliliğini gerçek zamanlı olarak değerlendiriyor. Mastercard'ın yapay zekası yalnızca 2023 yılında 20 milyar dolarlık potansiyel dolandırıcılık kaybını önledi.

Şimdi, üretken yapay zeka tekniklerini kullanarak, kartlarımız daha da güvenli. Şirketin bu yılın başlarında piyasaya sürdüğü Decision Intelligence Pro, bir işlemin gerçekliğini daha da hızlı tahmin etmek için hesap, satın alma, satıcı ve cihaz bilgileri dahil olmak üzere 1 trilyon veri noktasını tarayarak dolandırıcılık tespit oranlarını ortalama 20% ve bazı durumlarda 300% kadar artırıyor. Ayrıca yanlış pozitifleri 85'ten fazla azaltıyor% ve daha az sayıda meşru satın alma işlemini hileli olarak işaretleyerek kart sahibinin hayal kırıklığını azaltıyor.

Mastercard'ın Güvenlik Çözümlerinden sorumlu başkan yardımcısı Johan Gerber, "Gereksiz sürtüşmeler ya da daha da kötüsü kartınızın dolandırıcılar tarafından ele geçirilmesi, tatil alışverişi yapanların endişelenmek isteyeceği son şeylerdir" diyor. "Tüketicilerin talebi çok basit: Kartlarının sürtüşme veya dolandırıcılık korkusu olmadan çalışmasını istiyorlar. Bizim odak noktamız bu: güven ve huzur."