Veriye dayalı etkileşim araçlarıyla müşteri aktivasyonu kişiselleşiyor

Finansal hizmetler dünyası her zamankinden daha fazla parçalanmış durumda. Tüketicilerin geleneksel bankaları, fintech'leri ve dijital öncelikli hizmet sağlayıcılarını kapsayan çek, banka ve kredi alanlarında birden fazla bankacılık ilişkisi vardır. Her işlem türü, her platform ve her finansal gelişmişlik düzeyi için, pastadan bir dilim almaya hevesli bir sektör oyuncusu vardır.

Bu rekabet ve uzmanlaşma, finans kuruluşlarının müşterilerini ürünler arasında aktive etmesini, onlarla etkileşime geçmesini ve önceliği sağlamasını zorlaştırmaktadır. Bir müşteri ilk memnuniyetsizlik belirtisinde geri dönebilir ve hesabının hareketsiz kalmasına izin verebilir - bu, yeni edinilen ve aktif bankacılık müşterilerinin üçte birinin başına gelen ve edinme ve elde tutma maliyetlerini artıran bir sorundur. Müşteri kaybı her zamankinden daha maliyetli - finans kurumları artık her yeni hesabı edinmek için 200 ila 450 dolar harcıyor ve aktif olmayan hesapları taşımak bu edinme maliyetlerini neredeyse iki katına çıkarabiliyor[1].

Tüketicilerin yüzde sekseni, kişiselleştirilmiş hizmetler sunan bir şirketle iş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Aynı zamanda, iş dünyasındaki karar vericilerin 76% 'sı anlamlı müşteri içgörüleri elde etmek için yeterli kullanılabilir veriye sahip olmadıklarını bildiriyor. Finans kuruluşları, sundukları hizmetlerin seviyesini yükseltmek ve giderek daha talepkar hale gelen tüketicileri memnun etmek için bu boşluğu doldurmanın bir yolunu bulmalıdır. 

İşte tam da bu nedenle Mastercard, iç ve dış kaynaklardan gelen ham işlem verilerini müşteri yolculuğunun her aşamasında eyleme dönüştürülebilir içgörülere ve anlamlı etkileşime dönüştüren bir entegre hizmetler paketi olan Engagement Intelligence' ı yarattı. Etkileşime yönelik geleneksel yaklaşımlar genellikle eksik veya silo halindeki verilere dayanırken, Mastercard doğrudan finansal kurumlardan, küresel ödeme ağından ve Open Finance platformundan gelen işlem düzeyindeki verileri, içgörüleri oyunun kurallarını değiştiren sonuçlara dönüştüren özel hizmetlerle birlikte kullanır. Bunu yaparak, finans kuruluşlarının kişiselleştirilmiş teklifler ve deneyimler sunmasına, etkileşimi ve cüzdan üstü davranışları artırmasına ve pazarlama yatırım getirisini optimize edip en üst düzeye çıkarmasına yardımcı oluyoruz.

Mastercard Engagement Intelligence üç güçlü bileşeni - Veri Zenginleştirme, Tüketici Öngörüsü ve Mastercard Danışmanlık & Pazarlama Hizmetleri - bir araya getirerek eyleme geçirilebilir içgörülerle yönlendirilen etkileşim için entegre bir sistem oluşturur:

1. Bağlanın ve Zenginleştirin
   Veri Zenginleştirme, müşterilerinizin hesaplardaki (çek, tasarruf, kartlar ve daha fazlası) işlem verilerini temizlemek, kategorize etmek ve zenginleştirmek için tescilli yapay zeka kullanır ve dağınık verileri içgörüler için yapılandırılmış bir temele dönüştürür. Standartlaştırılmış varlıklar ve açıklamalar, zengin satıcı bilgileri, çok seviyeli kategorizasyon ve standartlaştırılmış bir veri katmanı ile dağınık işlemleri anlamlandırabilir ve daha net içgörülerin kilidini açabilirsiniz.
   
   
2. Analiz ve Tahmin
   Tüketici Öngörüsü, Mastercard'ın ağı, Açık Finans Platformu ve ötesindeki milyarlarca anonimleştirilmiş işlemden elde edilen içgörüleri ortaya çıkarır, bir tüketicinin geçmiş harcamalarını doğru bir şekilde segmentlere ayırır, bireysel düzeyde hassas kıyaslama sağlar ve ihtiyaçları tahmin edebilmeniz ve etkili, kişiselleştirilmiş etkileşim sağlayabilmeniz için müşterinin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmak için gelecekteki harcamaları tahmin etmeye yardımcı olur.
   
   
3. Etkinleştirin ve Katılım Sağlayın
   Uzman Danışmanlık & Pazarlama Hizmetleri, hassas müşteri segmentasyonu oluşturarak, davranış eğilimlerini ortaya çıkararak ve etkileşimi ve cüzdan üstü davranışı artıran kampanyalar tasarlayarak içgörüleri eyleme dönüştürür. Bu stratejiler, sadakati artırmaya, geliri yükseltmeye ve elde tutmayı büyütmeye yardımcı olan ölçülebilir sonuçlar yaratmak için sürekli ölçüm ve iyileştirme ile eşleştirilen hedefli uygulama, kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve çok kanallı dağıtım yoluyla etkinleştirilir.

Mastercard Engagement Intelligence, tescilli ağ içgörülerini, yapay zekayı ve özel danışmanlık uzmanlığını, müşterilerin son derece rekabetçi bir ortamda büyümeyi hızlandırmasına yardımcı olan tek bir entegre çözümde birleştirir. Temel farklılaştırıcılar şunlardır:

• Yapay zeka destekli veri zenginleştirme: Ağ eğitimli yapay zeka, yapılandırılmamış verileri otomatik olarak ayrıştırıp sınıflandırarak, hassas harcama kategorileri üreterek ve Mastercard ağı tarafından geliştirilmiş satıcı zekasını birleştirerek ham işlemleri eyleme dönüştürülebilir sinyallere dönüştürür.  
• Tescilli ağ düzeyinde içgörüler: Mastercard'ın küresel kabul ağından ayrıntılı satıcı profilleri ve konum verilerinin yanı sıra milyarlarca anonimleştirilmiş işlemden elde edilen benzersiz içgörüler - kurumunuzun ötesinde görünürlük sağlar ve hiper alakalı teklifler ve kampanyalar sağlar. 
• Küresel danışmanlık uzmanlığı: Veri odaklı kampanyalar tasarlıyor, yürütüyor ve sürekli olarak optimize ediyoruz - küresel uzmanlığımızdan yararlanarak - aktivasyon, dönüşüm ve cüzdan payında ölçülebilir artışlar sağlamaya yardımcı oluyoruz.

Engagement Intelligence, finansal hizmet sağlayıcılarını müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve pazarlama performansını optimize etmek için güçlendirir. Öncelikli ve cüzdan üstü davranışı teşvik ederek, risk altındaki müşterilerin erken tespiti ve zamanında müdahaleler yoluyla kayıpları azaltmaya yardımcı olurken katılımı derinleştirir. Yüksek değerli segmentlere odaklanmış yatırımla, pazarlama yatırım getirisini en üst düzeye çıkarır ve doğru zamanda doğru mesajı ileterek tepkiyi artırmaya ve edinme maliyetlerini düşürmeye yardımcı olur. Son müşteriler için, gerçek davranışlara dayalı ilgili teklifler ve tavsiyelerle kişiselleştirilmiş deneyimler yaratarak, günlük maliyetleri azaltan ödüller ve teklifler aracılığıyla daha iyi finansal sonuçlar ve günlük tasarruflar sağlamaya yardımcı olur.

Finansal hizmetler piyasası giderek daha karmaşık hale geliyor, ancak etkili müşteri etkileşimine giden yolunuz karmaşık olmak zorunda değil. Mastercard'ın Engagement Intelligence Suite'i hakkında daha fazla bilgi edinin veya bugün başlamak için bizimle iletişime geçin.