Skip to main content

RAPOR

Synchrony, kişiselleştirme sayesinde kredi kartı başvurularını artırıyor

Önde gelen finans kuruluşu kişiselleştirme ve UX A/B testleri gerçekleştirerek kredi kartı başvurularında 7% artış elde etti.

Sektör

Finansal hizmetler

Kullanılan Yetenek

Hedef Optimize Öğesi

7% asansör

Sağlık hizmeti sağlayıcısı bulma sayfalarında çeşitli kredi kartlarının değerini ve faydalarını ileten farklı mesajları uyarlayarak ve optimize ederek üye olmayanlar arasında kredi kartı başvurularında yalnızca CTA düğmelerini görüntülemeyi kontrol edin.

Giriş

Synchrony, kuruluşundan bu yana müşterilerini faaliyetlerinin merkezine koymuş ve her zaman finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaya odaklanmıştır. Kredi hizmetleri, finansman ve sadakat programları ve tasarruf çözümleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere bir dizi tüketici ve işletme finansal hizmetine ev sahipliği yapan Synchrony'nin çeşitli teklifleri için keşif sürecini kolaylaştırması gerekiyordu. Çalışanlarına öncelik vermeye kararlı olan ekip, hem yeni hem de geri dönen müşterilerini ihtiyaçlarına en uygun ürün ve hizmetlere daha iyi yönlendirmelerini sağlayacak bir çözüm aramaya başladı. Dynamic Yield'e yönelen ekip, platformun çeşitli test yeteneklerinden ve tavsiyelerinden yararlanarak, müşterileriyle daha iyi bağlantı kurmak için yeni kampanyalar ve dijital stratejiler denedi. Bu ortaklık finans lideri için başarılı oldu ve yeni müşteriler arasında kart başvuruları için dönüşüm oranında 7% artış sağladı.

Meydan Okuma

Dijital bankacılığın büyümesi ve benimsenmesi, günümüz tüketicilerine yeni bir kredi kartı, tasarruf hesabı, kredi veren ve daha fazlasını ararken aralarından seçim yapabilecekleri çok sayıda seçenek sunmuştur. Sonuç olarak, araştırma sürecini kolaylaştırmak ve tüketicilere daha iyi hizmet vermek için teknoloji altyapısını güncellemek, önde gelen finans kurumları arasında önemli bir farklılaştırıcı haline geldi. Müşterilerine mümkün olan en iyi deneyimi sunmak isteyen Synchrony, müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmasını ve ilişkilerini derinleştirmesini sağlayacak stratejiler ve teknolojiler aramaya başladı. Bu, kullanıcıları tam olarak ihtiyaçlarına uygun hizmetlere yönlendirmelerine yardımcı olabilecek müşteri niyetini ve davranışsal verileri değerlendirmelerine ve bunlardan yararlanmalarına olanak tanıyacak bir çözüm bulmaları anlamına geliyordu. Daha spesifik olarak, bu teknoloji çözümünün şunları yapmalarına izin vermesi gerekiyordu:

  • Bilinen bilgilere dayalı olarak müşterileri hedeflemelerini sağlayacak bir veri bağlantı platformuyla entegrasyon
  • Keşif ve etkileşimi artırmak için her ziyaretçi için en iyi ürün önerilerini doğrudan ana sayfada görüntüleyin
  • Dijital müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak kolayca test edin, kişiselleştirin ve optimize edin

Yürütme

Müşteri etkileşimini artırmak için Liveramp ile zenginleştirilmiş müşteri verilerine dayalı olarak yeni ve geri dönen kullanıcıları hedefleyen kişiselleştirilmiş ana sayfa önerileri

Synchrony, en alakalı ve mevcut teklifleri göstermek için, müşterilerin bilgilerini pazarlama amacıyla toplayan bir veri bağlantı platformu olan Liveramp'tan aldığı verileri Dynamic Yield'e eklemeye karar verdi. Entegrasyon, finansal hizmetler şirketinin CRM verilerine dayalı olarak son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını sağladı. Liveramp'ı kullanarak, kredi kartı türü, kullanıcının kredi kartına ne kadar süredir sahip olduğu, e-faturaya kaydolup kaydolmadığı, ilk veya son işlemi ve markaya özgü kartının hangi sektörde yer aldığı gibi (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) bir dizi kritere göre kitleleri segmentlere ayırabildiler.

Bu veriler, ekiplerine ilk kez siteye giren ziyaretçilere basit ve herkese uyan bir yaklaşım yerine daha kişiselleştirilmiş bir kapasiteyle ulaşarak alakalı ve ilgi çekici deneyimler sunma gücü veriyor. Synchrony daha sonra bir site ziyaretçisinin o anda ne tür bir kredi kartına sahip olduğuna bağlı olarak ilgili deneyimler oluşturabildi. Siteyi ziyaret eden ve mevcut bir müşteri olmayan kullanıcılara sitenin en popüler teklifleri ve yerel teklifler gösterildi. Bununla birlikte, bir ziyaretçi zaten kart sahibiyse - örneğin, ulusal bir mobilya perakendecisi için - bunun yerine kredi kartı türüne göre daha kişiselleştirilmiş teklifler gösterildi.

Ekibin son eylem maddesi, ziyaretçileri sitenin neresinde hedefleyeceğine karar vermekti. En yüksek site trafiği giriş noktasının ana sayfa olduğunu bildiklerinden, öneriler için başlangıç noktası olarak burayı seçtiler ve kullanıcılar arasında yüksek etkileşim sağladılar. Bu hedefleme stratejisi başarılı oldu ve kuruluş, kart sahipleri arasındaki tıklama oranında 12% artışa tanık oldu.

Mobilya markası kredi kartı sahiplerine gösterilen ana sayfa öneri widget'ı.

Siteyi ilk kez ziyaret edenlere yerel teklifleri gösteren ana sayfa öneri widget'ı.

Kart başvurularını artırmak için site genelinde A/B test UX tasarım değişiklikleri

Synchrony'nin sunduğu en büyük hizmetlerden biri, kullanıcılara tıbbi tedaviler ve prosedürler için değerli finansman seçenekleri sağlayan sağlık kredi kartıdır. Kuruluş, organik arama yoluyla gelen site ziyaretçilerinin genellikle, kullanıcıların tıp doktorlarını aramasına ve iletişim bilgilerine erişmesine olanak tanıyan bir sayfa olan sağlık hizmeti sağlayıcısı bulma sayfasına geldiğini fark etti. Bu sayfaya göz atan kullanıcılar genellikle öncelikle bir sağlık hizmeti sağlayıcısı arayışında olsa da, Synchrony yine de bu etkileşimlerden yararlanma ve sağlık hizmeti kredi kartı için farkındalığı artırma fırsatı gördü.

Bu teklifi tanıtmak için kurum, konum belirleme sayfasına çeşitli harekete geçirici mesaj (CTA) düğmeleri veya mesajları yerleştirmeyi test etti. Test ettikleri üç farklı varyasyon da kontrolden (CTA düğmelerinin iletişim bilgilerinin altında değil de uzakta, sağ tarafta yer aldığı sayfa) daha iyi performans gösterdi ve kart başvurularını artırdı. Ayrıca, yalnızca CTA düğmelerini görüntüleyen UX düzeni, ekibin en iyi sonuçlarını verdi ve kart sahibi olmayanlar arasında kart başvurularında 7% artış sağladı.

Kontrol: Sayfanın en sağ tarafındaki haritanın üzerinde bulunan CTA düğmeleri.

Sadece düğmeler:

Düğmeler & Değer Önerisi:

Değer Önerisi:

Buna ek olarak Synchrony, sağlık finansmanı sitesindeki ana sayfa banner'ının kullanıcıların dikkatini dağıtarak sayısız hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmelerini engellediğini varsaydı. Ekip, teoriyi test etmek için banner'daki gereksiz harekete geçirici mesaj düğmelerini kaldırmayı denedi. Analiz sonucunda şirket, belirli bir kullanıcı deneyimi değişikliğinin - banner'ından "Video Oynat" CTA düğmesinin kaldırılması - yüksek niyetli kullanıcılar için başvuru gönderme oranını 4,5% artırdığını fark etti.

Kontrol

"Video Oynat" düğmesi olmayan varyasyon

Birincil metrikleri artırmak için giriş öncesi sayfada kişiselleştirmeden yararlanma

Dünyanın en büyük perakendecilerinden bazıları için özel markalı kredi kartı programlarını yöneten Synchrony için hizmet veren ön giriş sayfası, kart sahiplerinin hesaplarını yönetmeleri, fatura ödemeleri yapmaları ve daha fazlası için ön kapı ve ana sayfa görevi görüyor. LiveRamp aracılığıyla müşteri profillerini zenginleştirerek ve mesajlaşma, teklifler, tasarım, CTA'lar, renkler ve daha fazlasını önemli ölçüde test ederek kişiselleştirme çabalarını iki katına çıkaran ekip, yetkili kredi kullanıcıları için birincil ölçümleri artırdı.

Synchrony daha fazla yetkili kart sahibi eklemek için giriş sayfasında farklı değer önerisi mesajları, arka plan resimleri ve renkleri denedi ve bunun sonucunda yeni yetkili kullanıcı sayısında 0,34% artış sağlandı ve 100% adresinde kullanıma sunulması halinde tahmini potansiyel değeri 27,1 milyon dolar oldu.

Özel bir kod olayına ve LiveRamp veri dosyasına dayalı olarak kağıtsız kayıtları yönlendirdiler ve mesajlaşma yerleşimlerinin varyasyonlarını test ettiler (örn. katın üstünde) ve masaüstü ve mobil cihazlardaki renklerle, kazanan deneyimler kayıt oranında +1,20% artış sağladı.

Aciliyet yaratmak için geri sayım sayacı kullandılar ve farklı indirim tutarlarının yanı sıra pazarlama mesajlarını ve bilgilendirme metinlerini test ederek daha büyük indirim teklifinin TO'sunu +3,38% oranında artırdılar.

Synchrony, kart sahibi giriş sayfasında mesajlaşmayı test etti ve geri sayım saatiyle birlikte özel, sınırlı süreli indirimler sunarak TO'da +3,38% artış sağladı.

Anahtar Çıkarım

Synchrony, müşterileri için çok sayıda ürün ve hizmet sunmaktadır ve her etkileşimin sınıfının en iyisi bir deneyim olmasını sağlamak, kuruluşun hem yeni üyeler kazanması hem de mevcut üyeler arasında sadakat kazanması için bir önceliktir. Dynamic Yield ile birlikte çalıştıktan sonra, büyük finans oyuncusu kredi kartı başvurularını teşvik edecek önerileri ve UX değişikliklerini test etmek için yüksek hedefli kampanyalar oluşturabildi ve bu da üye olmayanlar arasında kart başvurularında 7% artışla sonuçlandı.