แถลงการณ์เรื่องการค้าทาสยุคใหม่และการค้ามนุษย์ของ Mastercard
พระราชบัญญัติการค้าทาสยุคใหม่ปี 2015 (สหราชอาณาจักร) และพระราชบัญญัติการค้าทาสยุคใหม่ของออสเตรเลีย 2018 (Cth) ร่วมกันกำหนดให้ธุรกิจต้องเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับความพยายามในการประเมินและจัดการความเสี่ยงของการเป็นทาสยุคใหม่ (รวมถึงแรงงานบังคับและการค้ามนุษย์) ในการดำเนินงานและห่วงโซ่อุปทานของตน คำชี้แจงต่อไปนี้ของ Mastercard Incorporated และบริษัทย่อยที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมกัน (ระบุชื่อไว้ในตอนท้ายของเอกสารนี้) (รวมเรียกว่า “Mastercard” หรือ “บริษัท”) ตอบสนองต่อข้อกำหนดเหล่านี้ และสรุปความพยายามของเราในเรื่องนี้ในช่วงปีงบประมาณที่สิ้นสุดในวันที่ 31 ธันวาคม 2024
ธุรกิจ โครงสร้างองค์กร และห่วงโซ่อุปทานของเรา
Mastercard เป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกในอุตสาหกรรมการชำระเงิน เราเชื่อมต่อผู้บริโภค สถาบันการเงิน ร้านค้า หน่วยงานรัฐบาล พันธมิตรดิจิทัล ธุรกิจ และองค์กรอื่นๆ ทั่วโลก โดยการทำให้การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นไปได้ และทำให้การทำธุรกรรมการชำระเงินเหล่านั้นปลอดภัย ง่าย ชาญฉลาด และเข้าถึงได้ ด้วยการใช้ข้อมูลและเครือข่ายที่ปลอดภัย ความร่วมมือ และความหลงใหล นวัตกรรมและโซลูชันของเราช่วยให้บุคคล สถาบันการเงิน หน่วยงานราชการ และธุรกิจต่างๆ สามารถบรรลุศักยภาพสูงสุดของตนได้ พวกเราเปิดใช้งานการทำธุรกรรมสำหรับลูกค้าของพวกเราผ่านเครือข่ายการชำระเงินของพวกเราในมากกว่า 150 สกุลเงินและในมากกว่า 220 ประเทศและดินแดน
หุ้นของเราจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กภายใต้สัญลักษณ์ “MA” และเว็บไซต์ของเราคือ www.mastercard.com สำนักงานใหญ่ระดับโลกของเราตั้งอยู่ที่เมืองเพอร์เชส รัฐนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา และเรายังมีสำนักงานใหญ่ระดับภูมิภาคในแต่ละประเทศ ได้แก่ เอเชีย/แปซิฟิก ยุโรป ลาตินอเมริกา/แคริบเบียน และตะวันออกกลางและแอฟริกา
ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2024 พวกเรามีพนักงานประมาณ 35,300 คนทั่วโลก โดยประมาณ 69% ทำงานนอกสหรัฐอเมริกาในกว่า 90 ประเทศ ฐานพนักงานของเราส่วนใหญ่เป็นพนักงานประจำ เพื่อเสริมฐานพนักงานของเรา เราจ้างพนักงานชั่วคราวผ่านผู้จัดหาภายนอกเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะ
พวกเราไม่ได้ผลิตสินค้า ดำเนินการโรงงาน หรือจัดการวัตถุดิบหรือสินค้าโภคภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม พวกเราจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการจากซัพพลายเออร์ทั่วโลก หมวดหมู่หลักของห่วงโซ่อุปทานของเราประกอบด้วยการตลาดและการโฆษณา เทคโนโลยีสารสนเทศ บริการสำนักงาน บริการวิชาชีพ และผลประโยชน์ของผู้บริโภค พวกเราประมาณการว่ามีซัพพลายเออร์มากกว่า 7,000 รายในห่วงโซ่อุปทานของพวกเรา
การกำกับดูแลและนโยบาย
ความมุ่งมั่นของ Mastercard ต่อสิทธิมนุษยชนได้รับการกำหนดโดยหลักการสำคัญที่ได้รับการยอมรับในมาตรฐานสิทธิมนุษยชนระหว่างประเทศ เช่น ปฏิญญาสากลว่าด้วยสิทธิมนุษยชน (UDHR), ปฏิญญาขององค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) ว่าด้วยหลักการพื้นฐานและสิทธิในการทำงาน และหลักการชี้แนะของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจและสิทธิมนุษยชน ความมุ่งมั่นของเราต่อความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม — และคุณค่าหลักของเราในการดำเนินงานอย่างมีจริยธรรม รับผิดชอบ และด้วยความเหมาะสม — มีความเชื่อมโยงโดยตรงกับความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของเราในฐานะธุรกิจ รายงานผลกระทบประจำปีของเราที่มีอยู่ Mastercard Corporate Social Responsibility & Sustainability แบ่งปันวิธีการของ Mastercard ในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและเสริมสร้างศักยภาพให้กับบุคลากร ผู้นำระดับสูงของเราทำงานข้ามสายงานเพื่อจัดการกับประเด็นสิทธิมนุษยชนที่เกี่ยวข้อง และสนับสนุนวัฒนธรรมของความเหมาะสมในองค์กรของเรา เนื่องจากมีขอบเขตของสิทธิมนุษยชนที่ต้องปกป้อง ความพยายามเหล่านี้จึงครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรและได้รับการแบ่งปันโดยสมาชิกของคณะกรรมการบริหารและทีมงานของพวกเขา ผู้อำนวยการสูงสุดฝ่ายความยั่งยืนรายงานต่อคณะกรรมการเสนอชื่อและกำกับดูแลองค์กร (คณะกรรมการ NCG) เกี่ยวกับสิทธิมนุษยชนตามความจำเป็น
คณะกรรมการ NCG กำกับดูแลและประสานงานกับคณะกรรมการอื่น ๆ ของคณะกรรมการบริษัทตามความเหมาะสม นโยบายและโครงการด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลของบริษัท รวมถึงนโยบายและโครงการที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อองค์กร การดูแลสิ่งแวดล้อม และสิทธิมนุษยชน NCG ยังดูแลการดำเนินคดีและเรื่องทางกฎหมายอื่น ๆ เป็นระยะ ซึ่งอาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบริษัท รวมถึงกิจกรรมนโยบายสาธารณะของบริษัท ความคืบหน้าของกลยุทธ์บุคลากรของเรา พร้อมกับความเสี่ยงและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับบุคลากร จะได้รับการตรวจสอบทุกไตรมาสกับคณะกรรมการทรัพยากรมนุษย์และค่าตอบแทน และทุกปีกับคณะกรรมการบริหารทั้งหมดของเรา นอกจากนี้ คณะกรรมการของเราและคณะกรรมการย่อยยังมีหน้าที่ในการกำกับดูแลเรื่องการจัดการทุนมนุษย์อื่นๆ เป็นประจำ เช่น การตรวจสอบว่ามีกระบวนการในการรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่มีจริยธรรม การกำกับดูแลโครงการริเริ่ม นโยบาย และแนวปฏิบัติด้านทรัพยากรมนุษย์ที่สำคัญ และการติดตามแนวโน้มการกำกับดูแลในด้านต่างๆ เช่น สิทธิมนุษยชน
เพื่อรักษาคำมั่นสัญญาของเราในการดำเนินการด้วยความซื่อสัตย์ในทุกการทำธุรกิจ นโยบายที่มีอยู่หลายประการของเรามีความเกี่ยวข้องกับการรับรองว่าไม่มีการเป็นทาสหรือการค้ามนุษย์ในส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจของเราหรือห่วงโซ่อุปทานของเรา
แถลงการณ์เรื่องสิทธิมนุษยชน
แถลงการณ์ด้านสิทธิมนุษยชน ของเราระบุถึงความมุ่งมั่นของเราในการส่งเสริมและเคารพสิทธิมนุษยชน รวมถึงหลักการพื้นฐาน ขอบเขตผลกระทบที่สำคัญ และการกำกับดูแลของเรา ที่ Mastercard เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขการละเมิดสิทธิมนุษยชนภายในขอบเขตการทำงานของเรา และใช้พลังของเครือข่ายของเราเพื่อส่งเสริมสิทธิมนุษยชนในที่ที่เราสามารถทำได้ ในการตระหนักถึงความเชื่อมโยงกันของโลก เราคาดหวังให้พนักงานและพันธมิตรทุกประเภทของเรา ตั้งแต่ซัพพลายเออร์และลูกค้าไปจนถึงองค์กรคู่ค้า มีความมุ่งมั่นร่วมกันในการเคารพและส่งเสริมสิทธิมนุษยชน
จรรยาบรรณพนักงาน
เรามีจรรยาบรรณที่ใช้บังคับกับทุกคนที่ทำงานให้กับมาสเตอร์การ์ดทั่วโลก จรรยาบรรณของเราเป็นรากฐานสำคัญของระบบจริยธรรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Mastercard และกำหนดหลักการของพฤติกรรมและจริยธรรมทางธุรกิจเพื่อให้มั่นใจว่าเราทุกคนปฏิบัติและได้รับการปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม เป็นธรรม และด้วยความเคารพและศักดิ์ศรี เราตระหนักดีว่าความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของพนักงานของเรา ทั้งในฐานะปัจเจกบุคคล เพื่อนร่วมงาน และบริษัท ขึ้นอยู่กับการที่พวกเราทุกคนปฏิบัติต่อกันด้วยความเคารพ และยึดมั่นในมาตรฐานทางวิชาชีพและจริยธรรมสูงสุด พนักงานทุกคนของเราจำเป็นต้องยืนยันการปฏิบัติตามจรรยาบรรณทุกปี
นโยบายการจ้างงาน
Mastercard รักษานโยบายการจ้างงานและบุคลากรที่สอดคล้องกับกฎหมายแรงงานที่เกี่ยวข้อง และส่งเสริมวัฒนธรรมของความเหมาะสมและความเคารพของบริษัท นโยบายเหล่านี้กำหนดให้เรามอบโอกาสที่เท่าเทียมกันในการจ้างงาน และให้พนักงานได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น อายุ เพศ (รวมถึงอัตลักษณ์หรือการแสดงออก) สถานะสมรส สถานะคู่ชีวิต ความหลากหลายทางเพศ ความพิการ สีผิว สัญชาติ เชื้อชาติหรือต้นกำเนิดชาติพันธุ์ หรือศาสนาหรือความเชื่อ นโยบายภายในที่เฉพาะเจาะจงยังครอบคลุมถึงการรองรับผู้พิการ การต่อต้านการเลือกปฏิบัติ การต่อต้านการล่วงละเมิด และการต่อต้านการตอบโต้ กลุ่ม People & Capabilities (รายงานต่อ Chief People Officer) รักษาและบังคับใช้นโยบายเหล่านี้พร้อมกับทีม Global Ethics and Compliance (รายงานต่อ Chief Compliance Officer) เพื่อสนับสนุนความพยายามของเราในการต่อสู้กับการเป็นทาสสมัยใหม่ในการดำเนินงานของเรา
จรรยาบรรณของซัพพลายเออร์
เพื่อพยายามลดความเสี่ยงของการใช้แรงงานทาสยุคใหม่ในห่วงโซ่อุปทานของเรา ซัพพลายเออร์ของเราถูกผูกมัดตามสัญญาให้ปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมในการจัดการกับคนงานในกิจการของตนเองและตลอดห่วงโซ่อุปทาน ตามที่ระบุไว้ในจรรยาบรรณของซัพพลายเออร์ของเรา ซึ่งได้ถูกรวมเข้าไปในข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ของเรา จรรยาบรรณของซัพพลายเออร์กำหนดหลักการ แนวทาง และความคาดหวังในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับเรา พวกเรามุ่งมั่นที่จะสร้างความร่วมมือกับซัพพลายเออร์ที่มีความมุ่งมั่นเช่นเดียวกับเราในการดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้องตามกฎหมาย มีจริยธรรม และมีความรับผิดชอบต่อสังคม
ในฐานะองค์กรที่มีฐานซัพพลายเออร์ทั่วโลก Mastercard เข้าใจว่ามีความแตกต่างทางวัฒนธรรมในหมู่ซัพพลายเออร์ของเรา อย่างไรก็ตาม หลักจรรยาบรรณซัพพลายเออร์ประกอบด้วยหลักการที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล และคาดหวังว่าซัพพลายเออร์ของ Mastercard ทุกรายจะ (1) ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง และ (2) รักษามาตรฐานเหล่านี้ตลอดห่วงโซ่อุปทานโดยสนับสนุนให้ซัพพลายเออร์ระดับถัดไปปฏิบัติตามเช่นกัน ในระหว่างกระบวนการรับเข้าซัพพลายเออร์ครั้งแรกและอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการจะได้รับการประเมินจากทีมบริหารความเสี่ยงของบุคคลภายนอก (Third-Party Risk Management หรือ TPRM) เพื่อให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามมาตรฐานและนโยบายของ Mastercard
นอกจากการอ้างอิงถึงคำประกาศสิทธิมนุษยชนของเราเพื่อแจ้งให้ซัพพลายเออร์ทราบถึงการเคารพสิทธิมนุษยชนของเราแล้ว จรรยาบรรณของซัพพลายเออร์ยังกำหนดให้:
- การปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยสิทธิมนุษยชน / แรงงานและการจ้างงาน: ซัพพลายเออร์จะต้องมุ่งมั่นและเคารพต่อการคุ้มครอง การอนุรักษ์ และการส่งเสริมสิทธิมนุษยชนที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล แม้ว่าจะเป็นความรับผิดชอบของซัพพลายเออร์แต่ละรายในการกำหนดนโยบายและแนวทางของตนเองเกี่ยวกับประเด็นสิทธิมนุษยชนในการดำเนินงานของตนเองและตลอดห่วงโซ่อุปทาน แต่ค่านิยมและหลักการทางธุรกิจของซัพพลายเออร์จะต้องสอดคล้องกับของมาสเตอร์การ์ด นอกจากนี้ ซัพพลายเออร์ยังต้องปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องในประเทศที่ตนดำเนินงานอยู่ รวมถึงกฎหมายที่ห้ามหรือมีเจตนารมณ์ที่จะขจัดความเป็นทาสและพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกับความเป็นทาส (เช่น การเป็นผู้รับใช้และการค้ามนุษย์)
- การห้ามใช้แรงงานบังคับและแรงงานเด็ก: ซัพพลายเออร์ไม่ใช้แรงงานบังคับ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของแรงงานนักโทษ แรงงานสัญญาจ้าง แรงงานผูกมัด หรือรูปแบบอื่นใด และจะไม่ทำให้คนงานตกอยู่ในสถานการณ์ของการค้าทาสสมัยใหม่ ซึ่งรวมถึงการค้ามนุษย์ การเป็นทาส การรับใช้ แรงงานบังคับ การแต่งงานที่ถูกบังคับ การเป็นหนี้ หรือการหลอกลวงในการรับสมัครแรงงาน ซัพพลายเออร์จะไม่ใช้แรงงานเด็ก ซัพพลายเออร์จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานเด็กที่เกี่ยวข้องและจ้างเฉพาะแรงงานที่มีอายุขั้นต่ำตามกฎหมายที่กำหนดในประเทศที่พวกเขาดำเนินการ
- การตอบแทนที่เพียงพอและเวลาและเงื่อนไขการทำงานที่เป็นธรรมและปลอดภัย: ซัพพลายเออร์จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับค่าจ้างและเวลาทำงานที่บังคับใช้ซึ่งควบคุมค่าตอบแทนของพนักงานและเวลาทำงานในประเทศที่ดำเนินการ ซัพพลายเออร์ต้องมั่นใจว่าสถานที่และวิธีการดำเนินงานของตนต้องเป็นไปตามมาตรฐานด้านสุขภาพและความปลอดภัยในการทำงานที่เหมาะสม ซัพพลายเออร์จำเป็นต้องมีแผนการกู้คืนจากภัยพิบัติสำหรับกรณีฉุกเฉิน
- การไม่เลือกปฏิบัติ: ผู้ให้บริการมีหน้าที่ต้องจัดให้มีสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไม่เลือกปฏิบัติ ซึ่งพนักงานทุกคนได้รับการยกย่องและได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม การเลือกปฏิบัติ การตอบโต้ หรือการพยายามตอบโต้บนพื้นฐานของเพศ เพศสภาพ อัตลักษณ์ทางเพศ หลักความเชื่อ เชื้อชาติ สีผิว สัญชาติ อายุ ศาสนา สัญชาติ สถานภาพครอบครัว สถานภาพการสมรส สถานะทหารผ่านศึก สถานะต่างด้าว รสนิยมทางเพศ หรือความพิการ หรือสถานะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง ถือเป็นสิ่งต้องห้าม การเลือกปฏิบัติหรือการล่วงละเมิดที่ผิดกฎหมายในที่ทำงานจะไม่ได้รับการยอมรับ ซัพพลายเออร์ต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติในการจ้างงานและแนวปฏิบัติในการจ้างงาน
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดําเนินงานในห่วงโซ่อุปทานของเรา รวมถึงจรรยาบรรณของซัพพลายเออร์ โปรดไปที่เว็บไซต์การจัดซื้อจัดจ้างของเรา: https://www.mastercard.com/procurement/en/home.html
การฝึกอบรมและการสร้างความตระหนักรู้
เพื่อรักษามาตรฐานด้านจริยธรรมและความรับผิดชอบของเรา พนักงานทุกคนของ Mastercard และคนงานชั่วคราวที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานให้กับ Mastercard จะต้องเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างละเอียดและเข้มข้นทางออนไลน์ซึ่งเป็นภาคบังคับ หลักสูตรการฝึกอบรมประกอบด้วยหลักสูตรการฝึกอบรมมากกว่า 15 หลักสูตร ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น จรรยาบรรณของบริษัท การป้องกันการฟอกเงิน มาตรการคว่ำบาตรทางการค้า ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัยของข้อมูล การป้องกันการซื้อขายหลักทรัพย์โดยใช้ข้อมูลภายใน และพฤติกรรมในที่ทำงาน (รวมถึงการล่วงละเมิดและการเลือกปฏิบัติ)
พนักงานชั่วคราวทุกคนเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรม เช่น ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การตระหนักรู้ด้านความปลอดภัย การป้องกันการซื้อขายข้อมูลภายใน การจัดการบันทึก และการปฏิบัติในที่ทำงาน ซัพพลายเออร์ต้องรับรองว่าจะปฏิบัติตามจรรยาบรรณของซัพพลายเออร์ ตามบทบาทและความรับผิดชอบ ผู้ทำงานชั่วคราวบางรายอาจจำเป็นต้องเข้าร่วมในแหล่งฝึกอบรม เช่น การต่อต้านการฟอกเงิน การควบคุมการลงโทษ และการควบคุมการส่งออก นอกจากนี้ เรายังมีทรัพยากรการเรียนรู้จำนวนหนึ่งสำหรับพนักงาน ตั้งแต่บทความไปจนถึงวิดีโอที่กล่าวถึงการเป็นทาสในยุคปัจจุบันและการค้ามนุษย์
การฝึกอบรมมีให้สำหรับพนักงานทุกคนในนโยบายการมีส่วนร่วมของซัพพลายเออร์ ซึ่งระบุถึงมาตรฐานที่ Mastercard คาดหวังและต้องการให้พนักงานของเราปฏิบัติตามเมื่อทำงานกับพันธมิตรทางธุรกิจทั้งหมด และโดยเฉพาะกับซัพพลายเออร์ของเรา
กระบวนการประเมินความเสี่ยงและการตรวจสอบสถานะอย่างละเอียด
พวกเราระบุและประเมินเรื่องเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลอย่างสม่ำเสมอ โดยการประเมินผลกระทบของ Mastercard ต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม รวมถึงความเสี่ยงและโอกาสต่อธุรกิจของพวกเรา เราดำเนินการนี้โดยการทำการประเมินความสำคัญคู่ ซึ่งได้รับข้อมูลจากการปรึกษาหารือกับตัวแทนภายในที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของผู้มีส่วนได้เสียหลัก และพิจารณาลักษณะของธุรกิจของเรา (รวมถึงสถานะของเราในฐานะผู้ให้บริการการชำระเงินที่ได้รับการควบคุม) และนโยบายและขั้นตอนที่มีอยู่ของเรา
ในปี 2024 เราได้ดำเนินการประเมิน Double Materiality ซึ่งให้ข้อมูลที่แจ้งกลยุทธ์และลำดับความสำคัญในปัจจุบันของเรา สิ่งนี้รวมถึงการประเมินผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับการเป็นทาสสมัยใหม่และการค้ามนุษย์ในกลุ่มพนักงานของเราเองและคนงานในห่วงโซ่อุปทานของเรา เพื่อช่วยให้เราประเมินสิทธิมนุษยชนที่มีความสัมพันธ์กับธุรกิจของเรามากที่สุด
แม้ว่าความเสี่ยงของการเป็นทาสสมัยใหม่และการค้ามนุษย์ในธุรกิจและห่วงโซ่อุปทานของเราจะต่ำ แต่เรายังคงปรับปรุงแนวทางด้านสิทธิมนุษยชนของเราตามการประเมินเป็นระยะๆ รวมถึงการตรวจสอบสถานะและการติดตามอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ เรามีกระบวนการและนโยบายที่มีอยู่เพื่อระบุและลดความเสี่ยงของผู้จัดจำหน่ายภายนอก:
- โปรแกรมการจัดการความเสี่ยงของบุคคลภายนอก (TPRM) ใช้วิธีการประเมินความเสี่ยง ระบุ แก้ไข และบรรเทาความเสี่ยงอย่างครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องจะถูกระบุและแก้ไขตามความเหมาะสม โปรแกรมครอบคลุมโดเมนความเสี่ยงที่หลากหลาย รวมถึงองค์กรทั่วไป กฎหมายและข้อบังคับ ความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงและการดำเนินงาน
- ในฐานะส่วนหนึ่งของโปรแกรมการประเมิน TPRM ของเรา การตรวจสอบอย่างครอบคลุมจะดำเนินการเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจยิ่งขึ้นว่าจะปฏิบัติตามมาตรฐานและนโยบายของ Mastercard ในโดเมนความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง การตรวจสอบอย่างครอบคลุมอาจรวมถึงการตรวจสอบเอกสาร รีวิวออนไลน์ และการตรวจสอบเชิงลึกของสภาพแวดล้อมการควบคุมของผู้ขาย และวิธีที่พวกเขาปฏิบัติตามมาตรฐานของเรา
กระบวนการร้องทุกข์และกระบวนการแก้ไข
พวกเรามุ่งมั่นที่จะปกป้องและเคารพสิทธิมนุษยชนในทุกภาคส่วนของธุรกิจและห่วงโซ่อุปทานของเรา หากเราทราบหรือมีเหตุผลที่สมควรสงสัยว่ามีเหตุการณ์การเป็นทาสสมัยใหม่ในห่วงโซ่อุปทานของเรา เราจะดำเนินการสอบสวนทันที และร่วมกับซัพพลายเออร์และผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง พัฒนาแผนการแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหาที่ตรวจพบ
เราได้กำหนดขั้นตอนและกลไกการรายงานเพื่อให้พนักงาน ลูกจ้างชั่วคราวที่ได้รับมอบหมายให้ทำงาน/ให้บริการแก่ Mastercard และบุคคลภายนอก สามารถรายงานข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับการกระทำที่ผิดจรรยาบรรณหรือผิดกฎหมาย รวมถึงที่เกี่ยวข้องกับการค้าทาสสมัยใหม่หรือการค้ามนุษย์ได้ พนักงานสามารถรายงานต่อผู้จัดการ หรือหากต้องการไม่เปิดเผยตัวตน พนักงานและบุคคลภายนอกสามารถรายงานพฤติกรรมที่อาจถูกมองว่าไม่สุจริต ผิดจริยธรรม หรือผิดกฎหมาย ผ่านระบบแจ้งเบาะแสที่ดำเนินการโดยอิสระของเรา ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือพอร์ทัลออนไลน์ และเรามีนโยบายห้ามการตอบโต้ใดๆ ต่อการแจ้งข้อกังวลดังกล่าว
ในกรณีที่ปัญหาได้รับการสืบสวนและพิสูจน์แล้ว เราจะดำเนินการที่เหมาะสม ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการสอบสวนมีอยู่ใน นโยบายการแจ้งเบาะแส และในเว็บไซต์ของบริษัท ซัพพลายเออร์ต้องจัดให้มีขั้นตอนการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพแก่พนักงาน เพื่อให้พนักงานสามารถแจ้งปัญหาในที่ทำงาน รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิดและการเลือกปฏิบัติ ต่อผู้บริหารเพื่อการแก้ไขที่เหมาะสม การตอบโต้ในทางลบทุกรูปแบบต่อพนักงานที่แจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับที่ทำงานนั้นถูกห้ามอย่างเคร่งครัด
สายด่วนจริยธรรม Mastercard
Mastercard มีบริการสายด่วนด้านจริยธรรมที่บริหารจัดการโดยบุคคลที่สาม สำหรับพนักงาน ซัพพลายเออร์ ลูกจ้างชั่วคราว ลูกค้า ผู้บริโภค และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เพื่อรายงานการละเมิดสิทธิมนุษยชนและจริยธรรมอื่นๆ ในลักษณะที่เป็นความลับ และหากเลือก ก็สามารถแจ้งโดยไม่เปิดเผยตัวตนได้ ตามที่กฎหมายอนุญาต สายด่วนจริยธรรมให้คำแนะนำในสี่ภาษาและมีตัวเลือกโทรศัพท์ท้องถิ่นพร้อมบริการล่ามภาษาท้องถิ่นในหลายประเทศ
เราดำเนินการตรวจสอบข้อกังวลทั้งหมดอย่างรวดเร็ว ละเอียด และเป็นกลางด้วยหน่วยงานสอบสวนภายในที่เกี่ยวข้องของเรา และเรายังขอความช่วยเหลือจากภายนอก เช่น ที่ปรึกษากฎหมายภายนอก ตามความจำเป็น
เพื่อเพิ่มความโปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการสอบสวนและผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง สองครั้งต่อปี เราจัดทำสรุปกิจกรรมการสอบสวนให้แก่พนักงานของเรา ซึ่งประกอบด้วยตัวชี้วัดการสอบสวนและโปรไฟล์กรณีที่เลือกและไม่ระบุชื่อ
เพื่อส่งเสริมให้มีการใช้สายด่วนด้านจริยธรรมของ Mastercard และช่องทางอื่นๆ ในการแจ้งข้อกังวลด้านจริยธรรมหรือกฎหมาย เราจึงมีนโยบายห้ามการตอบโต้ ซึ่งห้ามการตอบโต้ใดๆ ต่อผู้ที่ตั้งคำถาม แจ้งข้อกังวล หรือให้ข้อมูลโดยสุจริตเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่จะมีการละเมิดกฎหมายหรือนโยบาย ผู้ใดที่พบว่าละเมิดนโยบายห้ามตอบโต้ จะต้องถูกดำเนินการทางวินัย ซึ่งอาจรวมถึงการเลิกจ้าง ซัพพลายเออร์ต้องจัดให้มีขั้นตอนการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพแก่พนักงาน เพื่อให้พนักงานสามารถแจ้งปัญหาในที่ทำงาน รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิดและการเลือกปฏิบัติ ต่อผู้บริหารเพื่อการแก้ไขที่เหมาะสม การตอบโต้ในทางลบทุกรูปแบบต่อพนักงานที่แจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับที่ทำงานนั้นถูกห้ามอย่างเคร่งครัด
ขอแนะนำให้ผู้จำหน่ายติดต่อผู้ประสานงานของ Mastercard ที่ได้รับมอบหมายหากมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับจรรยาบรรณสำหรับซัพพลายเออร์ เกี่ยวกับการประพฤติปฏิบัติ หรือเมื่อใดก็ตามที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเหมาะสมของกิจกรรมใดๆ ที่เชื่อมโยงกับความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์กับ Mastercard และการดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ซัพพลายเออร์อาจติดต่อทีมการจัดการความเสี่ยงของบุคคลภายนอกของ Mastercard ได้ทาง TPRM@mastercard.com
นอกจากนี้ สามารถรายงานพฤติกรรมที่อาจขัดต่อจริยธรรมได้โดยใช้สายด่วนจริยธรรมของมาสเตอร์การ์ดที่หมายเลข 1-800-405-9318 ในสหรัฐอเมริกา หากต้องการติดต่อสายด่วนจริยธรรมจากนอกสหรัฐอเมริกา โปรดไปที่ www.mastercard.ethicspoint.com เพื่อดูคำแนะนำการโทรเฉพาะประเทศ หรือรายงานผ่านเครื่องมือรายงานบนเว็บ ข้อกังวลที่แจ้งผ่านสายด่วนจริยธรรมสามารถทำได้โดยไม่ระบุตัวตน หรือไม่ก็ได้ ยกเว้นในกรณีที่ถูกจำกัดโดยกฎหมายท้องถิ่น ผู้จำหน่ายต้องแจ้งรายละเอียดของสายด่วนด้านจริยธรรมนี้ให้แก่ผู้รับเหมาช่วงทุกรายในห่วงโซ่อุปทานที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการซึ่งส่งมอบให้แก่ Mastercard ในท้ายที่สุด
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ที่ Mastercard เรามีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียของเราในหัวข้อต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ ในแต่ละวันทั่วโลก เรามีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลากหลายกลุ่ม ทั้งในรูปแบบที่มีโครงสร้างและแบบเฉพาะกิจ เราได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจและมุมมองของผู้มีส่วนได้เสียผ่านการสนทนาอย่างเปิดเผยและต่อเนื่องกับบุคคลเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้เราสามารถกำหนดและดำเนินกลยุทธ์ผลกระทบของเราได้
Mastercard ได้เป็นสมาชิกของ United Nations Global Compact ตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งเป็นโครงการอาสาที่อิงจากคำมั่นสัญญาของบริษัทในการดำเนินการและรายงานผลการดำเนินการประจำปีที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชน แรงงาน สิ่งแวดล้อม และการต่อต้านการทุจริต รายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าร่วม Global Compact ของเรา พร้อมกับ Communication on Progress (CoF) ล่าสุด สามารถพบได้ที่นี่
Mastercard ยังได้ร่วมมือกับหน่วยงานที่จัดการกับสิทธิมนุษยชนหรือแรงงานที่ถูกเอารัดเอาเปรียบ ไม่ว่าจะโดยตรงหรือโดยอ้อม รวมถึง Internet Watch Foundation, National Center for Missing and Exploited Children, International Centre for Missing and Exploited Children และ International Anti-Counterfeiting Coalition
การวัดประสิทธิผล
ในปี 2024 Mastercard ได้รับการยอมรับจากผู้มีส่วนได้เสียที่หลากหลายสำหรับจริยธรรม การคุ้มครองพนักงาน หรือวัฒนธรรม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- ได้รับการยอมรับจาก Ethisphere ในรายชื่อบริษัทที่มีจริยธรรมมากที่สุดในโลกประจำปี 2024
- ได้รับการยอมรับจาก Glassdoor ในรายชื่อสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรประจำปี 2024
- ได้รับคะแนน 100% ใน Corporate Equality IndexTM โดยมูลนิธิรณรงค์เพื่อสิทธิมนุษยชน
- ได้รับการคัดเลือกให้ติดอันดับบริษัทที่น่าเชื่อถือที่สุดในโลกประจำปี 2024 โดยนิตยสาร Newsweek และ
- รายชื่อบริษัทที่ดีที่สุดในโลกประจำปี 2024 ของ TIME
บทสรุป
เรามุ่งมั่นที่จะเป็นบริษัทที่มีจริยธรรม ซึ่งเชื่อในการทำดีโดยการทำประโยชน์ให้กับสังคม เราสนับสนุนหลักการของ The Modern Slavery Act 2015 (UK) และ Australian Modern Slavery Act 2018 (Cth) และมุ่งมั่นที่จะดำเนินการและปรับปรุงความพยายามของเราในการระบุและลดความเสี่ยงของการเป็นทาสสมัยใหม่และการค้ามนุษย์จากธุรกิจและห่วงโซ่อุปทานของเรา
กระบวนการให้คำปรึกษาของเรารวมถึงการมีส่วนร่วมกับผู้แทนจากทีมงานด้านความยั่งยืน จริยธรรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนด กฎหมาย การจัดการความเสี่ยงขององค์กร บุคลากรและความสามารถ การเงิน การกำกับดูแลกิจการ และการจัดซื้อจัดจ้างระดับโลกของเรา คำแถลงนี้ได้รับการตรวจสอบและอนุมัติโดย: รองประธานบริหารฝ่ายปฏิบัติการการเงิน รองประธานฝ่ายการจัดการแรงงานชั่วคราว รองประธานบริหารฝ่ายผลตอบแทนรวม รองประธานอาวุโส/ที่ปรึกษากฎหมายสำนักงานจรรยาบรรณธุรกิจ และรองเลขาธิการบริษัท คณะกรรมการของหน่วยงานที่เราถือครองและควบคุมด้านล่างได้ตรวจสอบและอนุมัติคำแถลงนี้แล้ว
เดวิด วิลแมน Mastercard Payment Gateway Services Limited
อนุมัติจากคณะกรรมการบริษัท เมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2025
David Willman, Mastercard Payment Gateway Services Group Limited
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2025
Erik Stessens, Mastercard UK Management Services Limited
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน
Erik Stessens, Mastercard / Europay UK Limited
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 3 มิถุนายน 2025
Erik Stessens, Mastercard Europe Services Limited
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2025
Paul Steel, Mastercard Prepaid Management Services Ltd
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2025
Timothy Ensor-Clinch, IPCO 2012 Limited
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม 2025
Sandra Matos, Mastercard UK Holdco Limited
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม 2025
Keith Douglas จาก Vocalink Limited
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2025
Bryan Sharkey, Vocalink International Limited
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม 2025
Erik Stessens, Mastercard Asia/Pacific (Australia) Pty Limited
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2025
Erik Stessens, Mastercard Loyalty Solutions Australia Pty Limited
ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2025
