Podobnie jak wielu właścicieli małych firm, Jacqui Jones była sceptycznie nastawiona do powierzenia swojej pracy sztucznej inteligencji. Jej firma, One Degree Marketing w Birmingham w stanie Alabama, współpracuje z klientami w zakresie brandingu, projektowania graficznego, zarządzania mediami społecznościowymi i projektowania stron internetowych. Wszystkie te rzeczy wymagają ludzkiego podejścia.

Ale stopniowo, poprzez wiele prób i błędów, Jones nauczyła się, że sztuczna inteligencja, gdy jest właściwie używana, może pomóc jej rozwinąć działalność, jednocześnie poświęcając więcej czasu swoim klientom. Mastercard poprosił ją niedawno o poprowadzenie webinarium na ten temat w ramach programu Digital Doors dla małych firm, który nazwała AI Party.

W przeszłości, jak powiedziała uczestnikom, małym firmom brakowało zasobów, które większe firmy miały do sortowania i analizowania danych w celu identyfikacji i poszukiwania potencjalnych klientów. Jednak obecnie pojawiające się technologie sztucznej inteligencji zasilające zarówno platformy generatywnej sztucznej inteligencji ogólnego przeznaczenia, jak i narzędzia na zamówienie, takie jak Mastercard Small Business AI, pomagają wyrównać szanse.

"Małe firmy widzą o 50% więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów, gdy integrują sztuczną inteligencję ze sprzedażą" - powiedział Jones podczas webinarium dla małych firm. Dodała, że narzędzia AI pomagają również uzyskać od 20 do 30% wyższe współczynniki konwersji, a 78% właścicieli firm zgłasza znaczną oszczędność czasu.

Oto jak to zrobić.

Każda firma ma swój własny proces sprzedaży, ale Jones zauważa, że większość z nich składa się z pięciu kroków. Po pierwsze, właściciele przyciągają potencjalnych klientów. Po drugie, kwalifikują tych potencjalnych klientów. Po trzecie, muszą śledzić i, po czwarte, pielęgnować swoje nowo odkryte relacje, aby ostatecznie zamknąć sprzedaż. Wreszcie, mogą skupić się na utrzymaniu i zwiększeniu sprzedaży dla obecnych klientów. Niestety, wielu właścicieli firm jest tak pochłoniętych przyciąganiem potencjalnych klientów, że nie udaje im się zidentyfikować najbardziej prawdopodobnych potencjalnych klientów i nawiązać z nimi kontaktu. W tym miejscu mogą pomóc narzędzia AI.

"Sztuczna inteligencja może analizować dane lepiej niż ty, aby przewidzieć zainteresowanie kupujących" - mówi Jones. Takie dane obejmują zaangażowanie klientów, wizyty na stronie internetowej i zachowanie kupujących. "Gdy próbujesz zidentyfikować i zakwalifikować potencjalnych klientów, masz więcej informacji do pracy".

Jones wskazał na narzędzia takie jak Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT i inne mogą dostrzec wzorce, które niekoniecznie są widoczne dla ludzkiego oka i zaoszczędzić czas właścicieli firm, identyfikując potencjalnych klientów, którzy już wykazali zainteresowanie.

Poświęcanie czasu na budowanie silnych relacji to sposób na wygrywanie transakcji. "Nie mam pojęcia, jak moja firma osiągnęłaby tak duży sukces bez relacji" - mówi Jones.

Aby być na bieżąco z potrzebami swoich klientów, Jones używa Otter.ai do nagrywania swoich spotkań. Oprócz transkrypcji, Otter tworzy podsumowanie, aby przypomnieć jej, o czym rozmawiano i co obiecała zrobić. Generatywny program sztucznej inteligencji, taki jak ChatGPT lub Copy.ai, może następnie przygotować kolejną wiadomość e-mail, a funkcja planowania Gmailazapewnia, że jej notatka wyląduje w skrzynce odbiorczej klienta w odpowiednim czasie. W międzyczasie Calendly śledzi jej harmonogram i pomaga koordynować terminy spotkań.

Programy takie jak Zapier i Mailchimp umożliwiają właścicielom firm dotarcie do masowej publiczności, niezależnie od tego, czy jest to wiadomość e-mail uzupełniająca, czy natychmiastowa odpowiedź do osoby, która wypełniła formularz zainteresowania na stronie internetowej. Jones mówi, że chociaż narzędzia te istnieją już od dłuższego czasu, pozostają one wspaniałymi sposobami testowania linii tematycznych i wezwań do działania w celu znalezienia najbardziej skutecznych komunikatów. Lavender.ai jest przydatny do dostarczania informacji zwrotnych na temat tonu w czasie rzeczywistym, podczas gdy Vidyard i Loom mogą pomóc w produkcji wideo.

Sztuczna inteligencja jest narzędziem, podkreśla Jones. Nie ma on zastępować ludzkiej inteligencji ani działać bez nadzoru człowieka.

"Sztuczna inteligencja próbuje być tobą" - mówi. "Jesteś ekspertem w tym, co robisz. AI potrzebuje cię do przeprowadzenia tego procesu". Zmęczenie sztuczną inteligencją - uczucie przytłoczenia ciągłą ekspozycją na zautomatyzowaną technologię - jest bardzo realne, a klienci potrafią odróżnić wiadomość od prawdziwego człowieka od generowanego maszynowo chłamu.

Oznacza to, że musisz poznać swoich klientów i zweryfikować potencjalnych klientów przed skontaktowaniem się z nimi. Musisz przeczytać wersje robocze wiadomości e-mail, które pisze AI i spersonalizować je z ludzkim akcentem. Musisz także chronić prywatność swoich klientów, nie przekazując ich najbardziej wrażliwych danych do narzędzi AI bez uprzedniego skonfigurowania odpowiednich zabezpieczeń i protokołów. Jones radzi, aby w razie wątpliwości ujawniać, kiedy korzystasz z treści generowanych przez sztuczną inteligencję; lubi wyrażenie "sztuczna inteligencja wygenerowana i udoskonalona z miłością".

"Sztuczna inteligencja ma cię wspierać, a nie zastępować" - mówi. "Nie daj się zgubić".