Skip to main content

Beskrivelse av tjenester

Bakgrunn med svart fargeendring og sirkler

Støtte

  • SLA for støttehenvendelser – Arbeidstid er definert som mandag til fredag (unntatt amerikanske helligdager) fra kl. 08.00 til 17.00 CST.
  • Varsler om systemavbrudd – Mastercard Identity tilbyr overvåking av tjenestestatus og varsler automatisk kunder når større avbrudd oppstår, og når de er løst. Kunder må velge å motta varsler via e-post.
  • Eskalering døgnet rundt, alle dager i året – Kunder vil få oppgitt en e-postadresse og et telefonnummer for å sende inn et varsel døgnet rundt, 7 dager i uken. Denne eskaleringskanalen vil nå relevante produktledere og/eller ingeniører innen én time.

Proaktiv overvåking 

  • Usage Trend Monitoring – Mastercard Identity vil proaktivt overvåke brukstrendene dine og varsle deg når unormale brukstrender oppstår.
  • Latency Monitoring – Mastercard Identity overvåker proaktivt ventetiden for API-kallene dine og varsler deg hvis API-responstiden er høyere enn en hensiktsmessig terskel.
  • QPS Monitoring – Mastercard Identity vil proaktivt overvåke QPS-frekvensen (forespørsler per sekund) og varsle deg hvis/når du overskrider QPS-grensen for å minimere avbrudd i produksjonsarbeidsflyten.
  • Feilovervåking – Mastercard Identity vil proaktivt overvåke feilraten din for å bidra til å oppdage integrasjonsproblemer. Du vil bli varslet når feilraten er unormal.
  • Duplikatvarsel – Mastercard Identity har et automatisert varslingssystem på plass for å identifisere et unormalt høyt volum av duplikathenvendelser. Kundeansvarlig vil varsle deg når systemet vårt oppdager slik atferd i API-kallene dine.

Kontoadministrasjon

  • Kundeansvarlig – Kundeansvarlig blir din primære kontaktperson. Kundeansvarlige er generelt tilgjengelige mellom 08.00 og 17.00 PST, mandag til fredag (unntatt lokale helligdager), og kan nås via telefon eller e-post. Kundeansvarlig har ansvar for:
    • Assistere med integrasjon og kontooppsett
    • Svare på kontorelaterte og/eller tekniske/datarelaterte spørsmål
    • Gjennomfører løsningsgjennomgang inkludert nødvendig analyse
    • Informere deg om nye produktfunksjoner og/eller lanseringer
    • Representerer deg i Mastercard Identity
  • Onboarding / Integrerings-QA – Under onboardingprosessen vil Mastercard Identity sørge for at du integrerer dataene våre på en slik måte at du kan maksimere verdien av produktene våre. Vi vil evaluere følgende under onboardingprosessen:
    • De forventede inndataparameterne mottas, og de er korrekte
    • De observerte QPS-verdiene og forsinkelsene er normale
    • API-utdata blir fanget opp, og det som var forventet
  • Løsningsgjennomgang – Din Customer Success Manager vil legge til rette for regelmessige løsningsgjennomganger basert på tilgjengelighet. Denne økten kan inkludere: helsesjekk for produktintegrasjon, gjennomgang av brukstrender og prestasjonsvurdering.
  • Produktveikart – Gjennomgang av langsiktige og kortsiktige produktinitiativer i Mastercard Identity.
  • Tilpasset opplæring i Identity Review 360 – din Customer Success Manager vil tilrettelegge for en 60 minutters opplæring på stedet eller eksternt, etter hva som passer best, utformet spesielt for teamet ditt basert på din tilgjengelighet. 
  • Grense for forespørsler per sekund (QPS) – Basert på forretningskravet ditt velger du hvilken QPS som kreves. Når QPS-grensen overskrides, vil Mastercard Identity returnere QPS-feil og varsle deg som beskrevet i overvåkingsseksjonen ovenfor.
  • API-forsinkelse – Basert på forretningskravet ditt velger du den aktuelle forsinkelsesterskelen, som vil utløse et varsel når den overskrides, som beskrevet i overvåkingsseksjonen ovenfor.

Sikkerhet

  • Sikkerhetspakestandard – På forespørsel vil Mastercard Identity levere en oversikt på én side over Mastercard Identity Security and Privacy, Mastercard Identity PCI Attestation of Compliance, penetrasjonstestrapporter og Mastercard Identity SOC 2-rapport.
  • Security package complete – På forespørsel vil Mastercard Identity tilby en oversikt på én side over Mastercard Identity Security and Privacy, Mastercard Identity PCI Attestation of Compliance, penetrasjonstestrapporter og Mastercard Identity SOC 2-rapport. Oppfølgingsdiskusjoner med sikkerhetsteamet til Mastercard Identity er tilgjengelige etter behov.
  • Annual audit – remote – På forespørsel og med 90 dagers varsel vil sikkerhets- og etterlevelseslagene til Mastercard Identity fylle ut et skreddersydd sikkerhetsspørreskjema eller tilrettelegge for en ekstern revisjon utført av et nasjonalt anerkjent eksternt revisjonsfirma som du engasjerer.
  • Årlig revisjon – på stedet – Etter forespørsel og med 90 dagers varsel vil sikkerhets- og etterlevelsesteamene til Mastercard Identity legge til rette for en revisjon på stedet ved hovedkontoret vårt i Seattle, som utføres av et nasjonalt anerkjent eksternt revisjonsselskap som du engasjerer.
  • Tilpasset loggføringskonfigurasjon – Mastercard Identity kan tilby fleksible konfigurasjoner for datalagring og loggføring basert på dine behov for informasjonssikkerhet og personvern.
  • SSO – Single Sign-On (SSO) gir deg tilgang til Mastercard Identity med dine eksisterende arbeidslegitimasjonsopplysninger. Innloggingen din godkjennes i bedriftens brukerdatabase eller via en tredjeparts identitetsleverandør som Okta, OneLogin, intern løsning osv.
  • IP-hvitelisting – På forespørsel kan du begrense tilgangen til kontoen din til IP-adresser som er registrert av organisasjonen din.