Les abonnements jouent un rôle important dans la vie des gens. Il suffit de penser aux nombreuses catégories dans lesquelles des abonnements existent aujourd'hui : livraison, divertissement, achats, logiciels, soins de santé, rencontres et bien d'autres encore.

Selon Juniper Research, il y a aujourd'hui 6,8 milliards d'abonnements dans le monde, et ce chiffre devrait passer à 9,3 milliards d'ici 2028. Pourquoi ? Les gens veulent être divertis et informés. Ils veulent gagner du temps et de l'argent. Ils veulent avoir des choix flexibles.

Les entreprises voient également une grande valeur dans les services liés aux abonnements. C'est un moyen d'établir des relations à long terme et plus profondes avec les consommateurs. Une fois la relation établie, les abonnements permettent également d'offrir de nouvelles expériences et de fournir un produit au consommateur rapidement et facilement, en particulier lorsqu'une grande partie de notre vie est gérée en ligne.

Cependant, il arrive que cette expérience ne se déroule pas exactement comme prévu. Les consommateurs qui souhaitent modifier, prolonger ou annuler un abonnement ont parfois du mal à trouver des moyens de le faire facilement. En outre, le blocage des paiements par carte, une solution souvent utilisée lorsque des consommateurs frustrés appellent leur banque, peut empêcher les entreprises de réengager les consommateurs.

C'est pourquoi nous avons accepté d'acquérir Minna Technologies, ce qui nous permettra de compléter notre gamme de services, sous réserve d'un examen réglementaire. Les services de Minna, qui ne dépendent pas des systèmes de paiement, permettent aux consommateurs de gérer leurs abonnements à partir de leurs applications bancaires et de leurs sites web. Minna travaille aujourd'hui avec certaines des plus grandes institutions financières du monde. Ces équipes et ces technologies viendront s'ajouter à l'ensemble des outils qui permettent de gérer la relation entre le commerçant et le consommateur et de minimiser toute perturbation de leur expérience.

En fin de compte, tous ceux qui sont impliqués dans les abonnements - commerçants, institutions financières, réseaux de paiement et autres - peuvent collectivement créer une approche gagnant-gagnant pour chacun d'entre nous et, surtout, pour le consommateur. De nombreux travaux sont déjà en cours dans ce domaine. Et nous voyons une opportunité de faire plus ensemble.

Pour soutenir l'expérience d'abonnement que souhaitent les particuliers et les entreprises, nous nous sommes engagés aux côtés de nos partenaires et de nos clients dans trois domaines d'action supplémentaires :

01
La simplicité : Nous sommes tous d'accord pour dire qu'une meilleure expérience client passe par un processus simple et facile à utiliser. Il s'agit notamment de permettre aux consommateurs d'accéder à tous leurs abonnements en une seule fois. Que ce soit au sein de la transaction dans leurs applications bancaires ou sites web ou dans un hub central, nous nous engageons à fournir une vue facile d'accès des abonnements afin que les gens puissent s'inscrire, modifier, annuler ou se réabonner à leurs services préférés.

02
Permettre la clarté : Le consommateur ne doit pas se poser de questions sur l'identité de ses abonnés et sur ce qu'il a acheté. Il s'agit d'activer des solutions qui offrent aux consommateurs une certaine transparence (par exemple, les reçus numériques) et qui contribuent à réduire les désistements involontaires, à minimiser les blocages et à créer une plus grande valeur.

03
Renforcer les relations : L'avenir des solutions de gestion des abonnements doit donner aux commerçants la possibilité d'interagir avec leurs clients en temps réel, ce qui favorise l'engagement, la fidélisation et la croissance. Les investissements que les entreprises font dans leurs consommateurs doivent se poursuivre au-delà de la première transaction ou de l'intégration de ces derniers. Nous nous attachons à renforcer ces liens et à aider les entreprises à proposer à leurs consommateurs des services de fidélisation, des récompenses et des offres personnalisées.

Nous sommes enthousiasmés par les possibilités offertes par l'économie de l'abonnement. L'avenir consiste à s'appuyer sur ce qui fonctionne aujourd'hui et à trouver des moyens d'en faire plus. Lorsque nous nous réunissons pour collaborer et innover, nous pouvons contribuer à simplifier un écosystème numérique complexe, offrir de meilleures expériences et contribuer à la croissance de l'économie.