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Nos collaborateurs

1er février 2024

 

Des serpillières aux mégaoctets

Dakota Dunsford

Ingénieur des opérations d'entreprise, Mastercard Technology

Comme beaucoup de lycéens, je manquais de confiance en moi et de conseils appropriés pour savoir à quoi ressemblerait une carrière pour moi. Mon groupe de pairs était restreint, mon assiduité à l'école était sporadique et je n'étais pas le meilleur élève, ce qui m'a valu des notes médiocres et m'a constamment fait craindre pour mon avenir. Je n'avais qu'une idée en tête : Si le lycée était si difficile, comment pourrais-je jamais faire face à un vrai travail ? 

Après avoir obtenu mon diplôme, j'ai commencé à travailler dans le domaine de la maintenance chez Mastercard, au centre d'opérations de la société à O'Fallon (Mo). Je travaillais le soir, ce qui me permettait d'être tranquille et de réfléchir. J'aimais arriver tôt, m'asseoir au bord du lac à côté du bureau pour lire "Game of Thrones" avant de commencer mon service. Pendant la journée de travail, il m'arrivait d'écouter mes podcasts préférés, ce qui était toujours un bon moyen de s'évader. Le fait d'être concierge m'a donné une routine. Cela m'a appris à me montrer chaque jour et à faire ma part - une leçon précieuse. J'ai ensuite trouvé un emploi dans une épicerie locale. C'est là que j'ai commencé à prendre confiance en moi au travail et que j'ai eu envie de donner une nouvelle orientation à ma vie. 

Je me suis inscrit à un programme de formation technique en ligne par l'intermédiaire de nPower, qui aide les anciens combattants et les jeunes adultes issus de communautés défavorisées à se lancer dans une carrière numérique. Nous avons commencé par les bases, comme la construction d'un ordinateur, puis nous avons progressé vers des choses plus difficiles, comme l'utilisation de PowerShell et la mémorisation des numéros de port. Après nPower, j'ai effectué un stage d'été dans une société mondiale de services et de conseil en informatique et j'ai eu un mentor. Chaque jour, je l'ai suivi pendant qu'il m'expliquait comment gérer au mieux les délais, la programmation en binôme, l'automatisation des tests et l'utilisation de la gestion de projet. 

À la fin de l'été, je suis retournée chez Mastercard, mais dans un rôle bien différent. J'étais désormais un apprenti informaticien, parcourant les mêmes couloirs que ceux que je nettoyais auparavant. J'ai eu l'impression de vivre un rêve, depuis le nettoyage de ces chambres jusqu'à la résolution des problèmes techniques qui s'y posent. C'est le genre d'opportunité que je m'étais imaginée lorsque je travaillais à l'entretien, celle de m'asseoir un jour à l'un de ces bureaux.

Au début, c'était un défi. Je me suis porté volontaire pour l'équipe Mac, bien que je ne connaisse pas macOS. Je ne savais pas ce que je faisais, mais mon équipe m'a apporté un soutien incroyable. Ce sont des gens très occupés, responsables de la gestion de milliers d'ordinateurs, et pourtant ils ont patiemment répondu à mes questions et pris le temps de me former. 

Lorsque je n'étais pas occupé, je suivais le Tech Bar. Le fait de rencontrer les utilisateurs en personne m'a beaucoup aidé à mieux comprendre comment tout était lié. Ils m'ont montré leur point de vue, ce qu'ils ont vu lorsqu'une mise à jour effectuée par mon équipe a été mise en ligne, ou ce qu'ils ont pensé des changements que nous avons apportés. Les techniciens m'ont beaucoup appris sur les premières lignes de l'informatique. 

Six mois après le début de mon apprentissage, Mastercard m'a proposé un poste à temps plein. Je n'arrivais pas à croire que cela se produisait réellement ! J'ai commencé mon premier jour en tant qu'employée à temps plein en août. 

Il n'y a pas de mots pour exprimer ce que j'ai ressenti lorsque je suis revenue au bureau pour la première fois en tant qu'employée. Je suis allé à mon bureau, écoutant les gens autour de moi parler de leurs week-ends en sirotant mon café. Ce soir-là, après le travail, les membres de mon service m'ont invité à sortir pour fêter mon embauche. C'était une chance incroyable d'être embauché, mais faire partie d'une équipe, ressentir ce sentiment d'appartenance, c'était encore plus spécial. 

Le chemin parcouru, de lycéen plein de doutes à professionnel de l'informatique, a été extraordinaire, et je suis fier de l'entreprise pour laquelle je travaille et du type de travail que j'accomplis chaque jour. Je n'aurais jamais pensé aller aussi loin, et j'ai l'impression d'être dans un rêve dont je ne me suis pas encore réveillée. Merci à tous ceux qui m'ont aidé à en arriver là.