Construire l'avenir des paiements de factures

Dans le paysage numérique actuel, qui évolue rapidement, les préférences et les attentes des consommateurs modifient la manière dont nous effectuons les transactions financières. Le choix est au cœur de la vie financière des consommateurs, y compris la manière dont ils paient leurs factures, qu'il s'agisse de méthodes traditionnelles comme les chèques et les cartes ou de technologies émergentes comme les paiements de compte à compte.  

Pour comprendre comment les consommateurs préfèrent payer leurs factures et pourquoi, et comment ils veulent le faire à l'avenir, Mastercard a interrogé plus de 2 000 consommateurs aux États-Unis. Nous avons exploré l'évolution des préférences de paiement des consommateurs, en nous concentrant spécifiquement sur l'intersection du choix, de la commodité et de la sécurité, et sur la façon dont ces principes fondamentaux façonneront l'avenir du paiement des factures.  

Découvrez ci-dessous quelques-uns des points saillants du rapport ou téléchargez le rapport complet ici.

Les consommateurs recherchent un moyen transparent, efficace et sûr de régler leurs dépenses quotidiennes. L'étude montre qu'ils se tournent systématiquement vers les cartes de crédit et de débit, ainsi que vers les options leur permettant de payer directement à partir de leur compte bancaire, comme Bill Pay et les options ACH/e-check.  

Le mode de paiement le plus souvent utilisé pour les factures récurrentes est la carte de crédit (47% ), suivie des fonctions de paiement de factures par les banques (41%), de la carte de débit (39% ) et de l'ACH (37%).  

Pour l'avenir, les personnes interrogées sont enclines à utiliser des méthodes de paiement similaires pour les futures factures récurrentes, les cartes de crédit et les fonctions de paiement de factures par la banque étant en tête de liste. Cette tendance souligne la fiabilité et la confiance nécessaires pour les dépenses récurrentes. 

Les consommateurs veulent trois choses fondamentales dans leurs expériences de paiement : le choix, la commodité et la sécurité, et ils veulent des solutions de paiement qui renforcent ces éléments.   

Accordant une grande importance au choix et à la flexibilité des méthodes de paiement pour régler leurs factures, un nombre écrasant de personnes interrogées attendent des entreprises qu'elles proposent plusieurs options de paiement, ce qui témoigne d'une forte demande de variété dans la manière de payer.    

Cependant, seules 51% des personnes interrogées estiment qu'elles ont souvent la possibilité de choisir leur mode de paiement préféré. Cela montre qu'il existe un écart important entre les entreprises qui répondent à ces attentes de manière cohérente. 

Sur la base de ces données, il existe une opportunité évidente pour un plus grand nombre d'entreprises d'adopter de nouveaux types de méthodes de paiement soutenues par la technologie bancaire ouverte.  

Ces nouvelles méthodes utilisent des connexions autorisées par le consommateur aux comptes bancaires pour les données de paiement, plutôt que de demander au consommateur de saisir sa carte ou son numéro de compte et d'acheminement.  

La majorité des consommateurs, toutes tranches d'âge confondues, sont ouverts à de nouvelles méthodes de paiement par banque qui permettraient aux émetteurs de factures d'économiser de l'argent et de réduire la probabilité de retours de fonds non suffisants, tout en offrant sécurité, commodité et soutien aux consommateurs dans la gestion de leurs finances.

Téléchargez le rapport sur les paiements de factures pour en savoir plus sur la façon dont l'open banking élargit le choix des consommateurs et des entreprises en matière de paiements de factures.