دراسة حالة

كيف قام باري برفع مستوى برنامج الولاء المتدرج الخاص به مع SessionM

مشكلة

رفع مستوى تجربة العملاء

تشتهر ماركة Barry's للياقة البدنية بتدريباتها الممتعة والغامرة عالية الطاقة في الغرف الحمراء المميزة، والتي تحاكي تجربة الملهى الليلي. كان على العلامة التجارية HIIT للياقة البدنية ذات النمو السريع أن تفكر مليًا في كيفية استمرارها في التفاعل مع عملائها بينما أغلقت الصالات الرياضية في جميع أنحاء العالم بسبب جائحة COVID-19 في عام 2020. أسست Barry ثقافة ومجتمع من خلال فصولها الدراسية، وكان من المهم الاستمرار في التواصل والتفاعل مع العملاء سواء في متاجرها أو رقميًا.

نهج

الاعتراف والمكافأة والمشاركة بطرق جديدة

أطلقت Barry's برنامج The Academy، وهو برنامج الولاء الأول من نوعه الذي يعترف بعملاء Barry ويكافئهم في جميع جوانب تجربة Barry. يتم تشغيل الأكاديمية بواسطة Mastercard SessionM.

يدعم SessionM برنامج الولاء المتدرج من Barry حيث يمكن للعملاء كسب نجومهم من خلال أخذ دروس داخل الاستوديو، والتسوق في الاستوديو أو في متجر Barry's Shop، والإنفاق في بار الوقود والمشاركة في التحديات للوصول إلى حالة العضوية الحمراء والفضية والسوداء.

النتائج

اعتماد برنامج الولاء وتحسين مشاركة العملاء

من خلال برنامج الولاء المتدرج الخاص بـ SessionM، نمت Barry's مجتمعها من الأعضاء وتواترهم.

60,000

الأعضاء الجدد في الأشهر التسعة الأولى من الإطلاق.

5.7X

المزيد من الفصول التي يحضرها الأعضاء مقارنة بغير الأعضاء في المتوسط.

لقد عملنا مع ماستركارد لإطلاق The Academy - برنامج الولاء المتدرج من Barry الذي يربط بين الاستوديو وBarry's X، منصتنا الرقمية. إنه يكافئ عملائنا ويحتفظ بهم من خلال الرسائل المميزة والشخصية والعروض والمزايا والمكافآت التي يتوقعها عملاؤنا. يمكن للأكاديمية أيضًا التوسع مع نمونا العالمي.

نائب الرئيس الأول للاستراتيجية والتمويل في Barry's