Pokretanje usvajanja beskontaktnih plaćanja.

Tehnologije plaćanja bez dodira nisu nove. Međutim, zbog trenutnog globalnog zdravstvenog stanja, potrošači se brže prebacuju na beskontaktna plaćanja jer traže iskustva bez dodira. I u mnogim regionima, to je snažno ohrabreno i promovirano od strane trgovaca.

Dok je 30 posto plaćanja u 2019. bilo beskontaktno, prvi kvartal 2020. je zabilježio rast od preko 40% u beskontaktnim transakcijama globalno, prema podacima Mastercarda. Pored toga, u nedavnoj Mastercard globalnoj studiji potrošača, 79 posto ispitanika širom sveta izjavilo je da sada koriste beskontaktna plaćanja, navodeći bezbednost i čistoću kao ključne faktore. Samo u kategorijama prehrambenih i drogerijskih radnji, beskontaktne transakcije rasle su dvostruko brže od onih koje nisu beskontaktne između februara i marta.

Mnogi tržišta su dostigla 90+% usvojenosti beskontaktnih plaćanja. Skoro svi svetski regioni su doživeli značajne skokove u korišćenju beskontaktnih sistema u februaru i martu, uprkos tome što se nalaze u različitim fazama razvoja i korišćenja beskontaktnih opcija za svakodnevnu kupovinu. Globalno, skoro polovina ispitanika u istraživanju Mastercard-a rekla je da su zamenili svoju primarnu karticu nekom koja nudi beskontaktne mogućnosti. 

Mastercard je destilirala svoje iskustvo rada sa klijentima i partnerima širom svijeta u formulu koja podržava izdavatelje, trgovce i akvizitere u svakoj fazi puta: konverzija, aktivacija i korišćenje.

Kada se pravilno uradi, konverzija i aktivacija su povezane, jer pravilno sprovedena konverzija treba da generiše aktivaciju.

Iz perspektive izdavaoca, nakon donošenja odluke o uvođenju beskontaktnih plaćanja, sledeće pitanje je, „Kako to možemo postići?“ Na makro nivou, postoje tri pristupa koja treba razmotriti.

Prvo, izdavaoci mogu usvojiti progresivan pristup u kojem se kartice mogu opremiti novim tehnologijama pri obnavljanju. Ovaj proces često traje od dvije do pet godina. Drugo, izdavalac može odlučiti za metodu "sve odjednom", konvertujući cijeli svoj portfelj istovremeno. Na kraju, banke mogu odlučiti da lansiraju beskontaktna plaćanja za prioritetne segmente prvo, na ciljani način.

Mastercardovo rešenje za konverziju beskontaktnog omogućava izdavačima da preduzmu ciljanu strategiju sa planom lansiranja koji maksimizuje usvajanje tehnologije plaćanja od strane korisnika kartica, prioritizujući klijente koji su najverovatnije da će je koristiti. Contactless Become privlačno sredstvo za angažovanje koje smanjuje rizik od gubitka računa konkurenciji. Koristi Mastercard modele sklone upotrebi i AI-bazirane prediktivne modele za identifikaciju ključnih klijenata sa visokim potencijalom za usvajanje beskontaktnih plaćanja i predviđanje uticaja beskontaktnih plaćanja na buduću potrošnju.

Dodatno, potreba izdavaoca da pruži odlično iskustvo plaćanja za potrošače odražava potrebu za doziračima da podrže optimalna iskustva naplate koja nude trgovci. Dozirači imaju priliku da usmjeravaju trgovce dok donose odluke o konverzijama sistemu prodajnog mjesta (POS) za njihove lokacije. Da li je isplativo migrirati sve trgovce i sve prodavnice odjednom? Ako nije, kako da odrede prioritete? Da li su prednosti ubrzavanja usvajanja beskontaktnog plaćanja vredne ulaganja?

Mastercard koristi tržišne i vlasničke podatke da odgovori na ova pitanja i identifikuje ključne prilike širom geografije, industrija trgovaca i drugih kategorija za uspešno uvođenje beskontaktnog plaćanja.

Kada organizacije postignu konverziju i aktiviranje beskontaktnog plaćanja, Mastercard može podržati izdavače i acquirere koji žele povećati penetraciju beskontaktnih transakcija kroz svoj kontaktless Lifecycle Optimization rješenje.

Mastercard je primenio svoje platne stručnosti u razvoju okvira za segmentaciju korisnika kartica u različite nivoe sa povećanim beskontaktnim angažovanjem i napredovanjem kroz njih.

Model segmentacije temelji se na centralnoj opservaciji da potrošači povećavaju i potrošnju i volumen dok obavljaju beskontaktna plaćanja preko sve šireg spektra kategorija trgovaca. Isto tako, kako kartičari napreduju kroz nivoe angažovanja, njihove transakcije na POS-u u trgovini sve više se pretvaraju u beskontaktne transakcije, što odražava rastuću preferenciju za beskontaktno iskustvo i povezanu karticu.

Ključ uspešne strategije optimizacije životnog ciklusa je identifikovanje najvišeg potencijala angažmana svakog korisnika kartice i razvijanje ciljane strategije izdavanja i komunikacije u skladu s tim. Potencijal svakog korisnika kartice zasnovan je na različitim faktorima, uključujući veličinu njihovog novčanika, obim transakcija u prodavnicama i širinu kategorija za koje koriste svoju karticu.

Mastercard također koristi AI zasnovane prediktivne modele kako bi kvantifikovao uticaj ove optimizacijske strategije na ponašanja pojedinačnih korisnika kartica.

Bilo za konverziju, aktivaciju ili optimizaciju, ključni element pristupa Mastercard-a je iskorištavanje njegovih Test & Learn® sposobnosti, mjerenje uticaja definisanih beskontaktnih strategija i identifikovanje optimalnih struktura kampanja.

Mastercard može pomoći ekosistemu izdavaoca, trgovaca i akvizitora analiziraju, optimizuju i primenjuju strategije akceleracije beskontaktnih transakcija. Od diferenciranja zasnovanog na uvidima potrošača i trgovaca do oslanjanja na naše stručnosti u AI i analizi podataka, preduzeća mogu usavršiti svoje beskontaktno iskustvo i pokrenuti usvajanje kod potrošača.

Saznajte više o trendovima beskontaktnog plaćanja slušajući webinar na zahtjev o Efikasne strategije za pokretanje usvajanja beskontaktnog plaćanja.

Audrey Bui Khac je princip Mastercard Advisors, Michael Landau je potpredsednik upravljanja proizvodima, a Berke Baydu je direktor za čip i beskontaktno.