Cum a scalat McDonald's fidelizarea pentru a atrage milioane de clienți din întreaga lume

McDonald's este una dintre cele mai importante mărci de servicii alimentare din lume, cu peste 36.000 de restaurante în peste 100 de țări. Dedicat să ofere clienților săi „momente de bine”, McDonald's a făcut din MyMcDonald's Rewards un pilon al strategiei sale de implicare – integrându-l perfect în experiențele mobile, drive-thru, la tejghea și la chioșcuri.

Programul MyMcDonald's Rewards a stabilit standardul pentru cele mai bune practici de fidelizare – nu doar în rândul restaurantelor cu servire rapidă, ci în peisajul mai larg al fidelizării. Din 2021, SessionM susține programul MyMcDonald's Rewards, ajutând McDonald's să obțină o implicare mai profundă a clienților și să crească frecvența la scară largă.

Parteneriatul dintre SessionM și McDonald's a început în 2018 și este o relație bazată pe încredere și o viziune comună asupra inovației în domeniul loializării clienților. Fiind unul dintre cele mai mari programe de fidelizare la nivel global – gestionând tranzacții de peste 30 de miliarde de dolari în 2024 – MyMcDonald's Rewards operează cu o tehnologie complexă, care implică mai mulți furnizori care variază în funcție de regiune.

SessionM a sprijinit McDonald's în lansarea programului MyMcDonald's Rewards pe piețe cheie și va continua să o sprijine în următorii ani, în calitate de partener ales de aceștia. McDonald's utilizează, de asemenea, soluții complementare la Mastercard, pentru a-și îmbunătăți programul de fidelizare și implicarea generală a clienților.

SessionM are capacități de vârf în domeniul loializării și implicării, inclusiv servicii end-to-end, tehnologie și cea mai rapidă și mai sigură rețea de procesare din lume. Mastercard acționează, de asemenea, ca un partener cu adevărat global pentru McDonald's, respectând anvergura lor din punct de vedere al securității, local, regional și global.

SessionM a jucat un rol esențial în extinderea programului de loialitate McDonald's, sprijinind lansări pe cinci piețe cheie: Statele Unite, Canada, Germania, Australia și Regatul Unit. Pe măsură ce McDonald's continuă să se dezvolte la nivel internațional, capacitățile special concepute ale SessionM pentru a sprijini organizațiile multi-brand și multi-țară, precum și abordarea implementării bazate pe șabloane, permit economii de costuri și o viteză accelerată de lansare pe piață, asigurând o implementare consistentă și eficientă în toate regiunile.

Inițial, SessionM a jucat un rol practic în proiectarea și gestionarea campaniilor, lucrând direct cu echipele locale. Prin furnizarea de instruire și resurse complete, piețele locale au trecut treptat la gestionarea independentă a campaniilor lor. SessionM continuă să ofere asistență strategică continuă și expertiză în domeniu. Această abordare a permis piețelor locale să determine strategiile de campanie și abordările de execuție, în timp ce echipa globală asigură supravegherea.

• SessionM a susținut mai multe campanii cu volum mare, inclusiv o „Ziua McNugget Gratuită” record, care a generat peste 1 milion de comenzi mobile într-o singură zi.
• SessionM a dezvoltat o logică personalizată care a permis gestionarea separată a punctelor pentru magazinele corporative și cele deținute de francizați, menținând în același timp o experiență unificată pentru clienți.
• Noi cazuri de utilizare a campaniilor, cum ar fi campaniile cu vizite multiple și restricții de canal, au fost dezvoltate în parteneriat cu SessionM pentru a sprijini strategia de fidelizare în continuă evoluție a McDonald's.