Skip to main content

STUDIU DE CAZ

Cum și-a susținut Telstra programul de fidelitate cu Mastercard Rewards Solutions

De stabilit
De stabilit

3,5+ milioane

500.000 de membri în doar 2 luni de la lansare și peste 3,5 milioane de membri în anul 2

493%

creșterea ratei de răscumpărare de la an la an în anul fiscal 21

Introducere

Telstra dorea să construiască un program de fidelizare mai centrat pe client

Telstra a dorit să înlocuiască programul său existent de fidelizare „mulțumiri” cu un program bazat pe puncte, centrat pe client, pentru a se diferenția și a rămâne competitivă.

Păstrarea, recompensarea și recunoașterea clienților a fost un obiectiv esențial pentru noul lor program de fidelizare, Telstra Plus. Telstra avea nevoie de o perspectivă holistică asupra clienților săi pentru a identifica și oferi experiențe personalizate bazate pe activitatea consolidată a acestora în cadrul tuturor serviciilor.

Provocarea

Mastercard Rewards Solutions a ajutat Telstra să conceapă și să implementeze rapid programul

Mastercard a colaborat cu Telstra la proiectarea și realizarea Telstra Plus. Având în vedere nevoia Telstra de a oferi clienților o propunere rapidă de marketing, Mastercard a furnizat Mastercard Rewards System (MRS) ca motor de puncte care stă la baza Telstra Plus, cu API-uri de suport. Telstra Plus a fost lansat într-un timp record pentru un program de această amploare.

Soluțiile de recompense Mastercard au susținut Telstra Plus în trei moduri:

tbd

Rapiditatea lansării pe piață

Cu o înțelegere profundă a peisajului loialității și o capacitate flexibilă și gata de utilizare, Mastercard a sprijinit lansarea Telstra Plus în doar câteva luni.

tbd

Design și utilizare centrate pe client

În calitate de expert de top în domeniul loializării, Mastercard a colaborat cu Telstra pentru a defini elementele cheie de design ale unui program de loializare de succes, inclusiv accesibilitatea datelor programului în mai multe puncte de contact și optimizarea operațională.

tbd

Soluții personalizate, livrate la scară largă

Cu ajutorul API-urilor care oferă utilitate maximă pentru membrii programului, Mastercard a ajutat Telstra Plus să găsească o intersecție între o experiență personalizată pentru clienți și accesibilitatea largă – permițând o implicare puternică în program pentru toate segmentele de membri.

Rezultatele

Telstra a lansat cu succes noul său program, ajungând la 3,5 milioane de membri în al doilea an

Prin utilizarea Mastercard Rewards Solutions, Telstra a reușit să lanseze cu succes noul său program de fidelizare, centrat pe client.

Book a demo

Request a personalized demo to learn how Mastercard can enhance your business through our products and services.

Book a demo
Mastercard