Verificarea identității

Consumatorii au la dispoziție opțiuni nelimitate. Lumea experiențelor online oferă consumatorilor o gamă fără precedent de opțiuni. Însă elementul online a introdus propriul set de provocări: una dintre ele este verificarea faptului că clienții tăi sunt autentici. Organizațiile respectă o linie fină; trebuie să se asigure că clienții sunt cine pretind că sunt, apărându-se împotriva fraudei pentru a-și proteja reputația și încrederea consumatorilor. În mod similar, nu pot îngreuna prea mult procesul, altfel riscă abandonul clienților și pierderi financiare.