Skip to main content

Articol

Bani în mișcare: Viitorul rambursărilor pentru întârzieri este digital

De stabilit

Pe măsură ce anul 2024 se apropie de sfârșit, este clar că turismul este din nou la modă. Acesta este primul an în care se așteaptă ca numărul de călătorii să atingă nivelurile de dinainte de pandemie. Mai aproape de casă, navetiștii se întorc la trenuri și autobuze. La Paris, angajații se întorc la birou în medie 3,5 zile pe săptămână, în timp ce la Londra, în medie, 2,7 zile pe săptămână, potrivit unui studiu realizat de CentreforCities.

Însă, odată cu această renaștere, vin și alte probleme de sănătate pentru companiile de transport din unele țări: în special, nevoia de a oferi călătorilor modalități rapide și simple de a solicita rambursarea banilor atunci când trenul sau zborul lor este întârziat.

În Regatul Unit, de exemplu, prin intermediul programului național Delay Repay, navetiștii au dreptul la despăgubiri dacă trenurile lor au întârzieri de 15 până la 30 de minute sau mai mult. Numai în anul 2022-2023, operatorii feroviari din Regatul Unit au rambursat clienților un total de peste 101 milioane de lire sterline .

Antreprenorul Rupert McKillop este unul dintre acești navetiști. Luna trecută, a plecat de acasă din Oxfordshire pentru o întâlnire importantă, având suficient timp să ajungă la biroul său din Londra cu trenul, doar pentru a afla că toate serviciile feroviare au fost suspendate din cauza unei întreruperi.

Rupert a reușit să reprogrameze întâlnirea și să solicite rambursarea costului biletului. „Am deschis aplicația Trainline, am dat clic pe tichet de rambursare și banii au fost trimiși în contul meu în câteva minute”, spune el.

Deși interacțiunea cu Rupert a fost ușoară, primirea rambursărilor întârziate nu este întotdeauna atât de ușoară. În culise, ceea ce a făcut posibilă experiența perfectă a lui Rupert a fost tehnologia care transformă modul în care instituțiile financiare și furnizorii de plăți pot ajuta companiile de transport să despăgubească clienții care au suferit întârzieri în călătorii. Pe măsură ce tot mai multe companii renunță la regulile hibride pentru locul de muncă, iar agențiile de turism concurează pentru clienți, modalitățile mai simple și mai eficiente de procesare a rambursărilor către clienți devin din ce în ce mai importante.

Așteptați-vă la mai multe plăți în viitor

Se așteaptă ca rambursările pentru întârzieri să crească în următorii ani pentru diverse moduri de transport la nivel mondial.

În UE, pasagerii aerieni au deja dreptul la despăgubiri dacă zborurile lor sunt întârziate sau anulate din motive care nu sunt „circumstanțe extraordinare”, cum ar fi vremea, riscurile de securitate sau instabilitatea politică. Și în SUA, o nouă regulă emisă de Departamentul Transporturilor impune companiilor aeriene să ofere prompt pasagerilor rambursări automate atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate.

Clienții de astăzi se așteaptă ca procesul de compensare să fie la fel de simplu ca plata biletului. Asta înseamnă că firmele de transport trebuie să se concentreze pe tehnologie, deoarece concurează pentru clienții care vor gravita către cei cu cele mai simple și rapide servicii de rambursare. Rambursările mai eficiente pot ajuta, de asemenea, companiile de transport să reducă timpul și costurile aferente serviciului clienți pe care le suportă în prezent atunci când se ocupă de pasageri frustrați care se luptă să obțină rambursări.

Amânarea plăților poate fi complicată

Companiile de transport vor trebui să găsească partenerii potriviți pentru a face acest proces rapid și ușor, deoarece adevărul este că efectuarea acestor rambursări poate fi incredibil de complicată în culise.

„Este posibil ca pasagerii să fi achiziționat biletul de la un vânzător terț.” Este posibil să fi plătit cu numerar la gară. „În perioada dintre momentul în care au cumpărat biletul și momentul în care au solicitat o rambursare, este posibil ca cardul lor să fi expirat”, spune Alan Irwin, vicepreședinte al diviziei International Product & Solutions de la Global Payments, care gestionează rambursările pentru 14 dintre cele 28 de companii feroviare din Marea Britanie. „Și dacă călătorul este turist sau o persoană care călătorește în interes de afaceri, este posibil ca cardul său să fi fost emis într-o altă țară, ceea ce poate face gestionarea rambursărilor deosebit de dificilă.”

Trecerea la soluții digitale și integrate

Având în vedere că tot mai mulți oameni călătoresc în zilele noastre, există o nevoie sporită de a facilita procesul de compensare atunci când oamenii se confruntă cu întârzieri în călătorii.

Tulsi Narayan Head of Commercial & New Payment Flows Europe at Mastercard

În UE, pasagerii aerieni au deja dreptul la despăgubiri dacă zborurile lor sunt întârziate sau anulate din motive care nu sunt „circumstanțe extraordinare”, cum ar fi vremea, riscurile de securitate sau instabilitatea politică. Și în SUA, o nouă regulă emisă de Departamentul Transporturilor impune companiilor aeriene să ofere prompt pasagerilor rambursări automate atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate.

Clienții de astăzi se așteaptă ca procesul de compensare să fie la fel de simplu ca plata biletului. Asta înseamnă că firmele de transport trebuie să se concentreze pe tehnologie, deoarece concurează pentru clienții care vor gravita către cei cu cele mai simple și rapide servicii de rambursare. Rambursările mai eficiente pot ajuta, de asemenea, companiile de transport să reducă timpul și costurile aferente serviciului clienți pe care le suportă în prezent atunci când se ocupă de pasageri frustrați care se luptă să obțină rambursări.

Soluția pe care instituțiile financiare și furnizorii de plăți o pot oferi companiilor de transport din întreaga lume sunt sistemele de rambursare a plăților digitale, fără întreruperi și integrate.

Pentru călători, aceasta înseamnă că pot solicita o rambursare cu un singur clic, în loc să fie nevoiți să acceseze un site web, să caute cum să solicite o compensație și apoi să completeze formulare lungi și complicate. Pentru companiile de transport, aceasta înseamnă clienți mai fericiți și costuri reduse. Pentru furnizorii de plăți, rambursările reprezintă o oportunitate unică de a oferi clienților un serviciu nou și valoros.

„Pe măsură ce eforturile de standardizare la nivel global continuă, iar oamenii apelează din ce în ce mai mult la plățile digitale, călătorii se pot aștepta la o experiență de plată mai interconectată și mai ușor de utilizat, indiferent de locul în care se află în lume”, spune Shivvy Jervis, futurist în inovație. „Acest viitor promite nu doar confort, ci și un sistem de transport mai eficient și mai echitabil, chiar și peste granițe.”

Cu expertiza sa în gestionarea acestor tipuri de procese complexe, împreună cu o înțelegere profundă a dinamicii pieței locale, Mastercard facilitează un proces de rambursare fără probleme prin intermediul capacităților sale de transfer de bani Mastercard Move . Cu Mastercard Move, instituțiile financiare și furnizorii de servicii de plată care caută o eficiență sporită pot oferi plăți rapide și sigure către punctele finale preferate ale clienților lor. Acestea includ miliarde de carduri, precum și conturi bancare și portofele digitale în peste 180 de țări.

Mastercard Move este portofoliul cuprinzător de soluții de transfer de bani oferite de Mastercard, care ajută persoanele și organizațiile să transfere bani rapid și în siguranță, atât la nivel național, cât și internațional, în peste 180 de țări și în peste 150 de valute.

Narayan și Irwin anticipează că rambursările digitale transparente și eficiente vor deveni o parte integrantă a operațiunilor comerciale ale companiilor de transport în anii următori. Aceste companii vor apela la furnizorii de plăți cu care lucrează pentru a le oferi sprijin într-un proces de rambursare fără probleme.

Trecerea la un sistem de plată mai eficient „influențează direct modul în care companiile atrag și păstrează clienții, eficientizează operațiunile și rămân în fruntea unei piețe competitive”, spune Narayan. „Pe măsură ce metodele de plată devin integrate și digitale, companiile care adoptă aceste schimbări pot oferi o experiență mai fluidă și mai eficientă utilizatorilor, ceea ce reprezintă un mare avantaj.” Furnizorii de servicii de plată care pot ajuta companiile să își modernizeze atât sistemele de plată, cât și cele de rambursare vor beneficia și ei de construirea unor relații mai puternice și mai durabile cu clienții lor din domeniul transporturilor.

Pentru mai multe informații despre soluțiile Mastercard de transfer de bani, vizitați site-ul Mastercard Move .