Skip to main content

Signals

suprapunerile de date îmbunătățesc experiențele de cumpărături în magazine

Inteligent

Ultimul deceniu a fost martorul unei accelerări fără precedent a adoptării tehnologiei în comerțul cu amănuntul, de la comerțul digital, virtual și social, până la finalizarea comenzilor contactless și biometrice.

Odată cu acest avans tehnologic, așteptările consumatorilor privind personalizarea și experiențele de retail captivante au evoluat dramatic. Aceste două forțe culminează cu o renaștere a comerțului cu amănuntul, în care brandurile folosesc tehnologii emergente pentru a-și adânci conexiunea cu consumatorii și a oferi valoare acestora.

​Această ediție a revistei Signals explorează inovația actuală în comerțul cu amănuntul prin intermediul a cinci atribute cheie, care adesea converg și se suprapun în diverse combinații pentru a crea experiențe noi.

Magazinul viitorului

Consumatorii care aleg să se înscrie ar putea fi identificați la intrarea în magazin prin autentificare prin aplicație sau recunoaștere facială. Acest lucru ar permite reprezentanților de vânzări - umani sau bazați pe inteligență artificială - să își acceseze istoricul achizițiilor, preferințele și statutul de fidelitate pentru a oferi servicii personalizate.

Pe măsură ce cumpărătorul se deplasează prin magazin, rafturile inteligente cu senzori și afișaje digitale - sau poate etichetele produselor scanate de un dispozitiv mobil - ar putea oferi informații în timp real despre proveniența, sustenabilitatea și disponibilitatea produselor în magazin și online.

Tehnologia ultra-wideband (UWB) oferă o urmărire precisă a locației pe care comercianții ar putea-o utiliza pentru a livra informații contextualizate către dispozitivele sau panourile digitale ale consumatorilor. Aplicația ar putea notifica cumpărătorii că recompensele lor de fidelitate oferă reduceri la articolele pe care le caută, de exemplu.

Tehnologia de finalizare a comenzilor automată și nesupravegheată, inclusiv soluții de plată mobilă și aplicații bazate pe inteligență artificială, cum ar fi Scan & Go de ultimă generație de la Sam's Club, procesează recompensele în timp real și trimit chitanțe digitale pe măsură ce consumatorii părăsesc magazinul.2

Oportunitate ratată

Doar 9% dintre consumatori spun că sunt mulțumiți de experiența de cumpărături în magazin, conform unui sondaj IBM realizat pe 20.000 de consumatori din 26de țări.3

Magazinele digitalizate ar putea ajuta

Mai mult de jumătate dintre cei chestionați au declarat că ar dori să utilizeze boți sau asistenți virtuali sau aplicații AR/VR și AI atunci când fac cumpărături.

Dar îndeplinirea așteptărilor este esențială

Două treimi dintre respondenții care au folosit asistenți AI au fost nemulțumiți de experiență, iar aproape 20% au spus că este puțin probabil să încerce din nou.

Jucători activi

îmbrăcăminte, casă și mâncare

Marks & Spencer

Retailerul multinațional britanic a lansat o aplicație pentru smartphone care îi ghidează pe clienți prin magazin pentru a găsi articolele de pe listele lor de cumpărături. Startup-ul de realitate augmentată Dent Reality a dezvoltat aplicația, care folosește rețeaua Wi-Fi a magazinului pentru a localizalocația unui cumpărător și a oferi hărți digitale ale locațiilor produselor.4

modă

Impact extern

Ne folosim oamenii, resursele și rețeaua pentru a promova o creștere echitabilă și durabilă și incluziunea financiară la nivel global prin intermediul Strategic Growth și al Centrului pentru Creștere Incluzivă.

modă

Incluziune pentru toți

Cele 9 grupuri de resurse conduse de angajați ale Mastercard, cu 159 de filiale globale, promovează incluziunea, inovația și informațiile utile pentru rezultate de afaceri mai bune.

modă

Impact extern

Ne folosim oamenii, resursele și rețeaua pentru a promova o creștere echitabilă și durabilă și incluziunea financiară la nivel global prin intermediul Strategic Growth și al Centrului pentru Creștere Incluzivă.

Outook

Din ce în ce mai mult, companiile inovatoare utilizează date de înaltă calitate și arhitectura internetului lucrurilor (IoT) pentru a suprapune tehnologii imersive și biometrie care aduc un nou nivel de interactivitate și implicare în experiența din magazin. Cazurile practice de utilizare, cum ar fi rezolvarea problemei recurente de îmbunătățire a descoperirii produselor în magazin sau eliminarea dificultăților din experiența de finalizare a comenzii, sunt susceptibile de a rezona bine cu consumatorii și de a cunoaște o adoptare pe scară largă. În schimb, unele experimente timpurii care gamifică experiența de cumpărături - cum ar fi acordarea de trofee digitale - nu au câștigat la fel de multă tracțiune din cauza lipsei de valoare percepută.  

În ciuda potențialului acestor tehnologii, adoptarea pe scară largă a fost limitată până în prezent. Acest lucru se poate datora provocărilor legate de integrare, costului ridicat al implementării și necesității ca utilizatorii să adopte noi comportamente și noi tehnologii. Pe măsură ce tehnologia avansează și costurile scad, comercianții cu amănuntul care abordează eficient aceste provocări și îmbunătățesc experiența clienților ar putea stabili noi standarde în industrie.