Skip to main content

Signals

Experiențele de comerț electronic cu realitate mixtă redefinesc cumpărăturile oriunde

Imersiv

Pe măsură ce comerțul electronic evoluează, tehnologiile imersive precum AR/VR și calculul spațial aduc experiența tactilă a cumpărăturilor în magazin oriunde, 
de la aplicațiile mobile până la casele consumatorilor. Astăzi, căutarea inversă de imagini este 
o tendință în creștere rapidă care permite consumatorilor să încarce o fotografie a unui produs într-un motor de căutare pentru a identifica articolul și punctele de vânzare cu amănuntul unde acesta este disponibil.

Comercianții cu amănuntul utilizează, de asemenea, scanarea corporală, datele biometrice și platformele virtuale de probă pentru a oferi experiențe de cumpărături individualizate care sporesc încrederea cumpărătorilor în deciziile de cumpărare și reduc retururile. De exemplu, Google folosește inteligența artificială generativă pentru a arăta cu exactitate cum arată o piesă de îmbrăcăminte pe un set de 80 de modele diverse , reprezentând diverse tipuri de corp și mărimi.8 În mod similar, tehnologia Frame Advisor de la Ray-Ban scanează fețele utilizatorilor pentru a analiza forma, dimensiunea și trăsăturile ,în vederea unei potriviri perfecte.9

Un amestec

Comerțul electronic continuă să crească ca o parte din piața comerțului cu amănuntul - de la 5,1% în 2007 la 20% în 2023.10 Cu toate acestea, 25% din îmbrăcămintea achiziționată online este returnată,11 iar retururile costă industria de retail din SUA peste 700 de miliarde de dolari pe an în total.12

Găsirea unei potriviri perfecte

Consumatorii care aleg să se înscrie ar putea fi identificați la intrarea în magazin prin autentificare prin aplicație sau recunoaștere facială. Acest lucru ar permite reprezentanților de vânzări - umani sau bazați pe inteligență artificială - să își acceseze istoricul achizițiilor, preferințele și statutul de fidelitate pentru a oferi servicii personalizate.

Pe măsură ce cumpărătorul se deplasează prin magazin, rafturile inteligente cu senzori și afișaje digitale - sau poate etichetele produselor scanate de un dispozitiv mobil - ar putea oferi informații în timp real despre proveniența, sustenabilitatea și disponibilitatea produselor în magazin și online.

Spațial

Capacitățile de calcul spațial permit comercianților cu amănuntul să creeze medii interactive de realitate mixtă (MR) pe care oamenii le pot experimenta prin intermediul unor căști avansate și ochelari inteligenți. În aceste lumi virtuale, cumpărătorii pot vedea reprezentări digitale 3D ale produselor, le pot vizualiza din diferite unghiuri și le pot manipula cu gesturi ale mâinii, comenzi vocale și mișcări ale corpului și ochilor. Cumpărătorii vor putea, de asemenea, să viziteze showroom-uri de produse, să participe la demonstrații de produse, să testeze vehicule și să discute cu reprezentanții vânzărilor, toate din sufrageria lor.

120 de miliarde de dolari

Se preconizează că piața globală de comerț electronic AR/VR va ajunge la 120 de miliarde de dolari până în 2027.15

Primii utilizatori

Alo Yoga și elf Cosmetics, ambele cu sediul în California, au dezvoltat aplicații de cumpărături pentru noile căști de calcul spațial de la Apple. Aplicația16 de la Alo Yoga combină wellness-ul și cumpărăturile într-un mediu natural simulat și... integrează jocurile cu descoperirea de produse.17

De stabilit

Outook

Se așteaptă ca cazurile de utilizare emergente, cum ar fi aplicațiile de încercare virtuală și de vizualizare la domiciliu, să fie adoptate pe scară largă datorită capacității lor de a spori încrederea clienților și de a reduce retururile. 

Asigurarea unei tehnologii precise și ușor de utilizat pentru scanarea corporală și experiențele AR/VR este o provocare, iar costul actual al dispozitivelor MR reprezintă un impediment. Cu toate acestea, pe măsură ce tehnologia avansează și costurile scad, comercianții cu amănuntul care pot aborda preocupările legate de confidențialitate și pot oferi experiențe fluide, valoroase și captivante ar putea deschide calea în redefinirea peisajului comerțului electronic.