2024 Starea experimentării în afaceri: aliniază-te cu liderii orientați spre date

Astăzi, nevoia de testare rămâne la fel de relevantă ca întotdeauna.

Preferințele consumatorilor se schimbă rapid, așa că este esențial să ne adaptăm. Dar nu toate deciziile pot fi luate doar cu instinctul. Aproape jumătate — la fel ca în cazul comerțului cu amănuntul, chiar și 46% — dintre idei nu ating pragul de rentabilitate și nu duc la demonstrarea unei ipoteze inițiale, potrivit sondajului Mastercard din 2024 privind starea experimentelor în afaceri (SOBE).

Testarea poate duce nu doar la inovații și eficiențe mai mari în afacerea dumneavoastră, ci și la un ROI mai mare pentru noile inițiative și investiții. Într-un sondaj anual realizat de Mastercard pentru a înțelege tendințele actuale în materie de experimentare în afaceri, raportul SOBE din 2024 a dezvăluit impactul pe care îl poate avea experimentarea. 

Cum funcționează? Completate de peste 100 de clienți Mastercard Test & Learn ® din întreaga lume, datele acestui sondaj sunt mai întâi agregate și anonimizate înainte de a fi analizate și indexate. Cu acest raport, puteți:

• Aflați despre tendințele emergente în afaceri 
• Vizualizați tendințele analizate în funcție de funcția afacerii
• Înțelegeți practicile de testare
• Vedeți cum testarea poate crea valoare pentru afaceri 
• Obțineți informații despre concurență și aflați cum și ce testează alte companii de top

Anul acesta, sondajul a fost împărțit în trei variante specifice industriei. Mai jos sunt câteva dintre punctele importante ale rapoartelor.

2. Companiile își doresc întotdeauna să câștige clienți, dar peste 80% dintre comercianții cu amănuntul spun că majoritatea analizelor lor nu sunt efectuate la nivel de client. Analiza clienților joacă un rol crucial în înțelegerea modului în care aceștia răspund la inițiative, iar îmbunătățirea acesteia devine o prioritate de top în toate industriile.

3. Scopul este întotdeauna de a face clientul să revină. Conform sondajului, cele patru priorități strategice principale ale industriei de servicii financiare implică implicarea, gestionarea, direcționarea și optimizarea experienței clientului. Investițiile în informații despre consumatori duc la o mai bună înțelegere a clientelei și la o experiență care îi va determina să revină. Companiile de top utilizează platforme de experimentare în afaceri care le permit să abordeze aceste priorități și să înțeleagă preferințele consumatorilor.

4. Tehnologia câștigă un rol mai important. Prin implementarea de noi tehnologii — cum ar fi soluțiile mobile de cumpărături și plată, inteligența artificială și analiza predictivă, pe care peste două treimi dintre comercianții cu amănuntul spun că le utilizează — companiile pot personaliza, automatiza și îmbunătăți mai bine experiența clientului, găsind în același timp modalități de a fi mai eficiente. Simpla adăugare a oricărei tehnologii nu garantează o experiență mai bună, dar perspectivele celor care testează sugerează că acest lucru poate duce la o alegere mai bună. 

5. Spațiul programelor de fidelizare este competitiv. Uitați-vă la industria restaurantelor: 73% dintre cei chestionați spun că răspund la programele concurenței prin îmbunătățirea propriilor programe. Programele de fidelizare susțin vânzările prin urmărirea datelor permise de consumatori, direcționarea ofertelor și creșterea bazei de clienți. Brandurile spun că folosesc experimente în afaceri pentru a testa eficacitatea noilor strategii de fidelizare înainte de o lansare globală. 

De la comerțul cu amănuntul și restaurante la companiile de bunuri ambalate de larg consum (CPG) și instituțiile financiare, companiile investesc masiv în capacități de testare.

• Comerțul cu amănuntul: Pentru comercianții cu amănuntul, prețurile sunt cele care primesc cea mai mare atenție de investiții. Experimentarea cu prețul a dus la optimizarea și personalizarea prețurilor, un potențial avantaj pentru toate părțile. Comercianții cu amănuntul se concentrează, de asemenea, pe strategii de merchandising pentru a crea eficiență și a stimula vânzările. De exemplu, 59% investesc în alocarea spațiului, iar 52% alocă resurse pentru comercializarea sezonieră. 

• Restaurante: Similar comerțului cu amănuntul, restaurantele se concentrează pe prețuri ca răspuns la presiunea ascendentă asupra prețurilor, ceea ce indică faptul că planifică investiții mai mari în 2024 pentru a ține cont de creșterea costurilor și de nevoia de a rămâne competitive. Majoritatea respondenților investesc în domenii testabile, cum ar fi designul meniurilor - de exemplu, 77% introduc produse noi, iar 73% testează produse cu durată limitată sau sezoniere. Prin urmare, pentru a comercializa aceste articole, 86% dintre restaurante investesc în marketing pentru produse sau categorii noi. Scopul final este ca restaurantul să plece cu stomacul plin și un portofel sănătos.

• Produse de larg consum: Testele de comercializare sunt în prim-planul anului 2024 pentru produsele de larg consum. Companiile se așteaptă să investească cel mai mult în domenii care se pretează la testare înainte de o implementare pe scară mai largă: merchandising sezonier (86%) și alocarea spațiului (71%). Deloc surprinzător, prețurile și tehnologia se clasează printre domeniile prioritare care ar putea beneficia, de asemenea, de investiții mai substanțiale.

• Instituții financiare: Instituțiile financiare își concentrează investițiile pe domenii care pot fi testate și rafinate. Aceștia sunt interesați în special de marketingul personalizat, în special în spațiul digital, de îmbunătățirea funcțiilor legate de carduri, cum ar fi programele de recompense, și de adoptarea de noi tehnologii precum inteligența artificială și învățarea automată. Toate aceste investiții sunt orientate spre îmbunătățirea experienței clienților și a experienței generale.

Cei mai avansați comercianți cu amănuntul efectuează sute de experimente pe an, extinzându-și practicile de testare, stimulând impactul asupra afacerilor și generând valoare. Platforma Test & Learn ® de la Mastercard este utilizată de branduri de top și oferă factorilor de decizie din domeniul afacerilor posibilitatea de a-și îmbunătăți inițiativele și de a le înțelege impactul incremental general.

„În aproape toate industriile, cel puțin o treime dintre clienți au realizat o valoare de peste 15 milioane de dolari prin intermediul programului Test & Learn ® , iar prima treime dintre respondenți efectuează peste 50 de teste pe an.”

Există numeroase avantaje ale efectuării testelor. Test & Learn ® oferă rezultate mai rapide și mai precise, economisind utilizatorului mediu peste 25 de săptămâni lucrătoare pe an. Majoritatea brandurilor obțin un ROI mai mare cu mai multe teste, așa cum se vede în cazul restaurantelor, unde în 68% din cazuri, își schimbă deciziile de implementare pe baza rezultatelor Test & Learn ® .

Experimentele în afaceri rămân cruciale pentru identificarea ideilor care vor funcționa cu adevărat. Iar oportunitatea de a rafina deciziile luate în urma testării vine natural. 

Indiferent de industria dvs. - comerț cu amănuntul, restaurant sau instituție financiară - contactați-ne pentru a discuta rezultatele sondajului State of Business Experimental din 2024 și pentru a vedea cum abordarea organizației dvs. în ceea ce privește testarea și analiza se compară cu cea a unor lideri din industrie.