Cei mai mulți dintre noi ne putem evoca instantaneu o imagine a magazinului de dulciuri din cartierul nostru - coșuri cu bomboane tari învelite în celofan, cutii cu jeleuri în nuanțe de curcubeu, rafturi cu delicii vechi, cum ar fi Abba-Zabas, Astro Pops și buze de ceară. Magazinele de dulciuri care încă împânzesc multe străzi principale sunt o dovadă a apetitului persistent pentru nostalgie - dar nu și când vine vorba de finalizarea comenzilor.
Glen Ellyn Sweet Shoppe a fost un pilon al suburbiei sale din Chicago timp de aproape 40 de ani. Însă, când a lovit pandemia, proprietara Sue Johanson, la fel ca mulți proprietari de mici afaceri, a căutat o modalitate ieftină și ușoară de a-și ajuta clienții să facă tranzacții fără atingere, fără a investi în terminale hardware noi. Puncte bonus dacă soluția era portabilă, pentru cei care se simțeau mai confortabil cu ridicarea de la marginea trotuarului.
Răspunsul era în buzunarul ei.
Johanson a transformat un smartphone Android într-un dispozitiv de plată contactless folosind tehnologia Cloud Tap on Phone de la Mastercard. Clienții își ating cardurile sau portofelele mobile contactless de telefonul ei pentru a face achiziții. „Îi face pe clienți fericiți să vadă o experiență de magazin de dulciuri de modă veche și să poată profita de ea cu ajutorul noilor tehnologii”, spune ea.
Poate dura ani până când noile tehnologii de plată se popularizează, dar pandemia a stimulat disponibilitatea consumatorilor de a adopta noi modalități de plată. Numai în primul trimestru al anului 2021, Mastercard a înregistrat cu 1 miliard mai multe tranzacții contactless comparativ cu aceeași perioadă din 2020.
Aceste noi tehnologii transformă procesul de plată fizică, stiloul devenind la fel de depășit ca chitanțele pe hârtie autocopiantă. Aceste concepte au potențialul de a accelera coada la cumpărături în timpul unei viitoare vizite la supermarket sau de a vă permite să vă lăsați portofelul acasă, folosind doar telefonul - sau palma - pentru a plăti.
Printre aceste idei noi, sunetele personalizate ale tranzacțiilor care punctează plata transmit acum un sentiment de încredere pentru client. Cloud Tap on Phone poate transforma dispozitivul mobil al proprietarului unui magazin într-un terminal POS ușor de utilizat. Noua funcție Biometric Checkout permite oamenilor să plătească folosind biometria feței sau a palmei — fără a fi nevoie de portofel, tradițional sau mobil — și devine rapid realitate. Magazinele de tip „grab-and-go” integrează deja viziunea computerizată, senzorii de pe raft și rețelele de camere video pentru a renunța complet la plata tradițională.
Oamenii sunt acum mult mai deschiși să testeze noi tehnologii de plată. Aproape două treimi dintre respondenții la Mastercard's New Payments Index, un sondaj global, spun că au încercat o nouă metodă de plată pe care nu ar fi încercat-o în circumstanțe normale. Nouă din zece respondenți spun că vor lua în considerare utilizarea a cel puțin unei metode de plată emergente, de la contactless la biometrie și criptomonede, în următorul an.
„Aceste inovații sunt un rezultat natural al dorinței consumatorilor pentru simplitate și confort în comerț”, spune Femi Odunuga, vicepreședinte senior al echipei Mastercard Emerging Consumer Solutions. „Este o reflecție asupra convergenței continue a experiențelor digitale și fizice.”
