Skip to main content

RAPORT

Cum e.l.f. Cosmetics utilizează personalizarea pentru a crește vânzările

Un brand de cosmetice nativ digital plasează clienții în centrul experienței sale de cumpărături, generând venituri medii per utilizator cu 4,2% mai mari și un ROI de 8,5 ori mai mare din personalizare.

Domeniu

Frumusețe și îngrijire personală

Capacitate utilizată

Recomandă Target Optimize Discover AdaptML

4,2%

creșterea venitului mediu per utilizator prin optimizarea recomandărilor din pagina cu detalii despre produs (PDP)

17,6%

creșterea numărului de clicuri pe meniul mobil după personalizarea meniului în funcție de comportamentul de cumpărături anterior al utilizatorilor

Introducere

Fondată în 2004, elf Cosmetics a fost lansată cu o misiune simplă de a crea produse de înaltă calitate la un preț accesibil. Elf nu este doar unul dintre primele branduri de produse de înfrumusețare digital-native, ci a fost și unul dintre primii care a adoptat un model direct către consumator.

Pentru a rămâne fidelă modelului său de afaceri, linia de cosmetice își plasează clienții în centrul tuturor deciziilor de produs și de marketing. Deci, când elful Pentru a se asigura că fiecare cumpărător a beneficiat de experiențe adaptate rutinei sale unice de înfrumusețare, echipa a colaborat cu Dynamic Yield pentru a-i ajuta să realizeze acest lucru.

După utilizarea integrării first-party în Experience OS, a recomandărilor și a capacităților de personalizare, elf a înregistrat o creștere de 4,2% a venitului mediu per utilizator și o creștere de 17,6% a implicării clienților.

Recomandările personalizate au generat, de asemenea, o rentabilitate a investiției de 8,5% într-o perioadă scurtă de timp, ceea ce înseamnă că tacticile au dus la câștiguri directe ale veniturilor de peste opt ori mai mari decât cheltuielile aferente platformei de personalizare.

„Dynamic Yield a fost esențial în a ne ajuta să descoperim diferitele tipuri de public care vin la elf și interacționează cu elf.” site, permițându-ne să satisfacem nevoile specifice ale fiecărui iubitor de frumusețe. „Experience OS ne-a permis să testăm cu ușurință noi strategii și să optimizăm din mers pentru rezultate rapide și semnificative.”

Shana Rungsarangnont, Associate Director, Digital Product, e.l.f. Cosmetics

Provocarea

elf Produsele sunt vândute la marile magazine, inclusiv Target, Walmart și Ulta. Motivată să își dubleze prezența digitală a elf, echipa de comerț electronic și-a propus să creeze o experiență de cumpărături online mai bună și avea nevoie de o soluție care să ajute la:

  • Ingerarea datelor clienților de la prima parte
  • Identificarea segmentelor de public cu valoare ridicată
  • Implementarea celor mai bune recomandări de produse pentru fiecare client
  • Optimizarea experienței mobile pentru o descoperire îmbunătățită a produselor

Execuţie

Am integrat și activat datele istorice ale clienților proprii încă din prima zi

Înainte de integrarea cu Dynamic Yield, elf a folosit Custora de la Ampertity, un software de analiză a clienților bazat pe cloud, pentru a identifica segmente de public relevante. Cu toate acestea, echipa a dorit să utilizeze mai mult segmentele Custora pentru a lua măsuri imediate pe site și a personaliza experiențele. Capacitatea de a integra datele first-party ale Custora în sistemul de operare Experience al Dynamic Yield încă din prima zi a asigurat că retailerul de produse cosmetice a putut crea rapid campanii extrem de direcționate, fără a pierde bogatele date istorice first-party, și a obținut un timp de rentabilitate imediat prin investiția sa în personalizare.

Exemple de audiențe proprii din Custora care au fost integrate în Experience OS:

elf a ales să depășească limita afacerilor cu dependenții de îngrijire a pielii și machiaj, creând și ținând cont de grupuri de clienți de nișă. Elf a creat aproximativ 75 de segmente de clienți într-o perioadă scurtă de timp, cum ar fi cumpărătorii frecvenți și persoanele care vizitează frecvent site-ul web, dar nu au finalizat o achiziție.

elf vizează segmentele în funcție de nevoi și utilizează direcționarea predictivă pentru a potrivi segmentele cu variațiile. 

Recomandări optimizate privind PDP-urile după o negociere între DY și furnizorul alternativ de recomandări

Cunoașterea faptului că PDP-urile sunt o parte valoroasă a fazei de descoperire a produsului, elf a ales acest spațiu pentru a-și optimiza recomandările de produse. Echipa a dorit să ofere cele mai relevante produse pe PDP-uri pentru a îmbunătăți descoperirea și implicarea. Au decis să facă o comparație între Dynamic Yield și soluția sa actuală de puncte de recomandare. Fiecare furnizor a prezentat o strategie „Vizualizate împreună” în secțiunea „S-ar putea să vă placă” a elf, cu o împărțire 50/50 între cei doi furnizori.

După ce a atins o semnificație statistică de 95% în doar două săptămâni, Dynamic Yield s-a dovedit a fi cel mai puternic motor, generând o creștere semnificativă a ratei de clicuri pe produsele recomandate (+23,2%). și un venit mediu pe utilizator mai mare (+4,2%) în comparație cu celălalt furnizor.

Meniu mobil personalizat bazat pe afinitatea și comportamentul de navigare al clienților

Cu proprietăți imobiliare limitate, elf și-a dorit ca meniul mobil să rezoneze cu fiecare cumpărător. Pentru a face acest lucru eficient, echipa a decis să personalizeze meniul pe baza istoricului de navigare, permițând clienților să găsească rapid produsele care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor. 

Vizitatorilor noi li s-au prezentat categorii de nivel înalt, în timp ce vizitatorilor care au revenit li s-au prezentat subcategorii ale categoriei principale pentru care manifestaseră anterior interes. 

De exemplu, dacă un cumpărător ar fi răsfoit categoria „îngrijire a pielii”, bara de meniu ar include „demachiant”, „măști faciale” și „tratamente”. 

Folosind capacitățile unice de identificare și potrivire a afinităților oferite de Dynamic Yield cu aceste optimizări de meniu, elf a văzut un O creștere cu 17,6% a ratei de clicuri, atrăgând vizitatorii mai mult în catalogul său de produse.

Concluzia cheie

Clienții Elf au avut întotdeauna o influență asupra brandului de produse cosmetice. Cu toate acestea, echipa a avut încă o oportunitate semnificativă de a înțelege mai bine nevoile și preferințele cumpărătorilor pe tot parcursul călătoriei clientului. 

După implementarea Dynamic Yield, elf a reușit să acceseze cu adevărat publicul critic care interacționează cu brandul pentru a se asigura că fiecare iubitor de cosmetice a primit cele mai relevante experiențe. Și prin implementarea strategică a mai multor campanii de personalizare web pe desktop și mobil, am înregistrat o creștere a interacțiunii cu site-ul și a veniturilor.