Stimularea adoptării plăților contactless

Tehnologiile de plată fără atingere nu sunt noi. Totuși, din cauza mediului actual de sănătate globală, consumatorii trec mai rapid la plățile contactless, deoarece caută experiențe fără atingere. Și în multe regiuni, acest lucru este încurajat și promovat puternic de către comercianți.

În timp ce 30% din plățile din 2019 au fost contactless, primul trimestru al anului 2020 a înregistrat o creștere de peste 40% a tranzacțiilor contactless la nivel global, conform datelor Mastercard. În plus, într-un studiu recent realizat la nivel global de către Mastercard, 79% dintre respondenții din întreaga lume au declarat că utilizează acum plăți contactless, invocând siguranța și curățenia drept factori cheie. Numai în categoriile magazinelor alimentare și farmaciilor, tranzacțiile contactless au crescut de două ori mai repede decât tranzacțiile non-contactless între februarie și martie.

Multe piețe au atins o rată de adoptare a serviciilor contactless de peste 90%. Aproape toate regiunile lumii au înregistrat creșteri semnificative ale utilizării plăților contactless în februarie și martie, în ciuda faptului că se află în diferite stadii de implementare și utilizare a acestora pentru obiceiurile zilnice de cumpărături. La nivel global, aproape jumătate dintre respondenții la studiul Mastercard au declarat că și-au schimbat cardul de plată din portofelul superior cu unul care oferă plată contactless. 

Mastercard și-a sintetizat experiența de lucru cu clienți și parteneri din întreaga lume într-o formulă care sprijină emitenții, comercianții și achizitorii în fiecare etapă a procesului: conversie, activare și utilizare.

Când sunt făcute corect, conversia și activarea sunt asociate, deoarece o conversie bine executată ar trebui să genereze activare.

Din perspectiva unui emitent, odată ce s-a luat decizia de a implementa plăți contactless, următoarea întrebare este: „Cum realizăm acest lucru?” La nivel macro, există trei abordări de luat în considerare.

În primul rând, emitenții pot adopta o abordare progresivă în care cardurile pot fi echipate cu tehnologie nouă la reînnoire. Acest proces durează adesea între doi și cinci ani. În al doilea rând, un emitent poate opta pentru o metodă „într-o singură operațiune”, convertind simultan întregul său portofoliu. În cele din urmă, băncile pot alege să lanseze plata contactless mai întâi pentru segmentele prioritare, într-un mod direcționat.

Soluția de conversie contactless de la Mastercard ajută emitenții să adopte o abordare specifică, cu un plan de lansare care maximizează adoptarea de către deținătorii de carduri, prioritizând clienții care sunt cei mai predispuși să utilizeze tehnologia de plată. Plata contactless devine un instrument convingător de interacțiune pentru a reduce riscul de a pierde conturi în fața concurenței. Folosește înclinația Mastercard și modele predictive bazate pe inteligență artificială pentru a identifica clienții cheie cu o probabilitate mare de a adopta plățile contactless și pentru a prezice impactul acestora asupra cheltuielilor viitoare.

În plus, nevoia emitenților de a oferi o experiență de plată excelentă consumatorilor reflectă nevoia achizitorilor de a sprijini experiențele optime de finalizare a comenzii oferite de comercianți. Achizitorii au oportunitatea de a ghida comercianții în procesul decizional privind conversiile sistemelor POS (punct de vânzare) pentru locațiile lor. Merită să migrez toți comercianții și toate magazinele deodată? Dacă nu, cum ar trebui să stabilească priorități? Merită investiția beneficiile accelerării adoptării fără contact?

Mastercard folosește date de piață și date proprietare pentru a răspunde la aceste întrebări și a identifica oportunități cheie în diferite zone geografice, industrii comerciale și alte categorii pentru implementări de succes ale plăților contactless.

Odată ce organizațiile au realizat conversia și activarea plăților contactless, Mastercard poate sprijini emitenții și achizitorii care doresc să crească penetrarea tranzacțiilor contactless prin intermediul soluției sale Contactless Lifecycle Optimization.

Mastercard și-a aplicat expertiza în plăți pentru a dezvolta un cadru de segmentare a titularilor de carduri în niveluri distincte de creștere a implicării contactless și de avansare a titularilor de carduri contactless prin intermediul acestora.

Modelul de segmentare se bazează pe observația centrală conform căreia consumatorii își cresc atât suma, cât și volumul cheltuielilor pe măsură ce efectuează plăți contactless la o gamă tot mai largă de categorii de comercianți. De asemenea, pe măsură ce deținătorii de carduri avansează în funcție de nivelurile de implicare, tranzacțiile lor POS în magazin se transformă din ce în ce mai mult în tranzacții contactless, reflectând o preferință tot mai mare pentru experiența contactless și cardul asociat.

Cheia unei strategii de optimizare a ciclului de viață al cardurilor este identificarea celui mai înalt nivel potențial de implicare al fiecărui titular de card și dezvoltarea unei strategii de emitere și comunicare specifice în consecință. Potențialul fiecărui titular de card se bazează pe diverși factori, inclusiv dimensiunea portofelului, volumul tranzacțiilor în magazin și gama de categorii pentru care își folosește cardul.

Mastercard utilizează, de asemenea, modele predictive bazate pe inteligență artificială pentru a cuantifica impactul acestei strategii de optimizare asupra comportamentelor individuale ale titularilor de carduri.

Fie că este vorba de conversie, activare sau optimizare, un element cheie al abordării Mastercard este valorificarea capabilităților sale Test & Learn ®, măsurând impactul strategiilor contactless definite și identificând construcțiile optime de campanie.

Mastercard poate ajuta ecosistemul de emitenți, comercianți și achizitori să analizeze, să optimizeze și să execute strategii de accelerare contactless. De la diferențierea pe baza informațiilor despre consumatori și comercianți, până la valorificarea expertizei noastre în inteligență artificială și analiza datelor, companiile își pot perfecționa experiența contactless și pot stimula adoptarea de către consumatori.

Aflați mai multe despre tendințele contactless urmărind webinarul la cerere despre Strategii eficiente pentru a stimula adoptarea contactless.

Audrey Bui Khac este director la Mastercard Advisors, Michael Landau este vicepreședinte al departamentului de management de produs, iar Berke Baydu este director al departamentului de plăți cu cip și contactless.