Как ИИ, кибертехнологии и привычки расходов меняют все в отношении потребителей сегодня.

Эта новая возможность указывает на будущее, в котором агентная коммерция выходит далеко за рамки оформления заказа с помощью ИИ и обеспечивает сверхбыстрые цепочки микротранзакций.

«2026 год в сфере платежей – это своего рода знаковый год.» «Всё действительно меняется, создаются новые парадигмы», — сказал Ламберт. «Нет сомнений, что ИИ изменит практически все, чем мы занимаемся — он, безусловно, изменит торговлю».

Это объявление о будущем агентной коммерции было лишь одной из важных тем, обсуждавшихся во время двухдневного мероприятия на острове Марко, Флорида, где собрались многие из крупнейших банков, ритейлеров, процессинговых компаний и цифровых партнеров, составляющих платежную экосистему Mastercard. Обсуждения и презентации по кибербезопасности, малому бизнесу и поведению потребителей указывали на одну и ту же тенденцию: Сегодняшняя мировая экономика сложнее, волатильнее и более технологична, чем когда-либо в недавнем прошлом, и лидерам бизнеса необходимо адаптироваться — и быстро — чтобы оставаться на шаг впереди.

«Мы живем в эпоху невероятных перемен», — заявил на мероприятии Ронни Чаттерджи, главный экономист OpenAI, намекая на потенциал еще больших перемен в будущем. «Я думаю, что мы упускаем из виду, насколько быстро совершенствуются возможности [ИИ] моделей… Я думаю, что мы ошибаемся, недооценивая прогресс в развитии этих возможностей».

Во время дискуссии о киберугрозах Ранджита Айер, которая возглавляет бизнес услуг Mastercard в Северной Америке, описала цифровую среду, которая стала гораздо более опасной. 

Нарушения ранее были более изолированными и поэтому их было легче сдерживать. Эта динамика сменилась более профессиональными, изощренными и скоординированными кампаниями, которые могут распространяться гораздо шире и дестабилизировать экономику. Ийер отметил, что недавние исследования Mastercard Economics Institute показывают, что кибератаки сегодня могут распространяться по отраслям и цепочкам поставок, в конечном итоге вызывая панические покупки и другие сбои.

Роб Джойс, который ушел из Агентства национальной безопасности США после более чем трех десятилетий работы там, сказал, что эти новые, более мощные атаки, как правило, стирают грань между киберпреступностью, шпионажем и экономической войной.

В конечном счете, эти изменения означают, что мы все в этом вместе, поэтому каждая компания должна защищать друг друга. Это позволит людям и впредь доверять цифровым и финансовым услугам, которыми они пользуются.

«Доверие — основа всего нашего бизнеса, всей нашей финансовой экосистемы», — сказал в начале конференции Чиро Айкат, со-президент североамериканского подразделения Mastercard. Потребители хотят доверия, им нужно доверие. Какими бы инновационными мы ни стали... вы должны доверять платежной экосистеме. «Без доверия у вас ничего нет».

Блиц-опрос: как состоятельные потребители определяют богатство сегодня – по чистой стоимости, доходу или по наличию большего свободного времени? В итоге половина этих потребителей определяет богатство как наличие большего свободного времени, а не обязательно большего количества денег, согласно исследованию Mastercard.

Бунита Сони, директор по потребительским продуктам Mastercard, начала свое выступление с этой статистики, чтобы подчеркнуть, как изменились представления о благосостоянии и, следовательно, как банкам, розничным торговцам и финтех-компаниям необходимо изменить свое мышление, чтобы оставаться актуальными для этой очень востребованной демографической группы.

Она отметила, что современные состоятельные люди не так заинтересованы в получении баллов по кредитным картам. Вместо этого они ищут более тщательно подобранные, персонализированные впечатления — что-то (барабанная дробь) Priceless.

Затем она пригласила на сцену Хейли Сакс, также известную как миссис Доу Джонс, инфлюенсера в области личных финансов, которая отметила, что молодые поколения вскоре унаследуют гораздо больше богатства от своих родителей и бабушек и дедушек как часть того, что называют «великой передачей богатства». 

Она сказала, что этот крупный сдвиг – это еще одна возможность для компаний, предоставляющих финансовые услуги, и банков доказать свою ценность, поддерживая эти молодые поколения финансовым образованием, чтобы они могли сохранять и приумножать свое богатство и получить возможность распоряжаться своим временем так, как считают нужным.