Новая экономика отдыха: общение — настоящая валюта

Праздники — это решающий момент для ритейлеров. Но в этом году настоящая конкуренция — не только в том, у кого лучшие предложения — а в том, у кого лучшие технологии.

По прогнозам, к 2025 году онлайн-покупки будут стоить дороже, чем покупки в обычных магазинах, что станет важным поворотным моментом для розничной торговли. От помощников по покупкам на основе искусственного интеллекта до динамических подарочных гидов и подключенных к сети магазинов — технологии переписывают правила того, как мы совершаем покупки, тратим деньги и отмечаем праздники.

В совокупности эти изменения указывают на одну истину: будущее предпраздничных покупок зависит не от того, где они происходят, а от того, насколько плавно они происходят.

Искусственный интеллект занимает центральное место в сезоне праздничных покупок этого года, и крупные ритейлеры стоят за одними из самых амбициозных инициатив.

Например, Walmart представил новое партнёрство с OpenAI, которое позволяет клиентам совершать покупки в Walmart напрямую через ChatGPT. Этот шаг является частью более широкого стремления Walmart интегрировать искусственный интеллект во все этапы шопинга, объединяя чаты с новыми умными функциями приложения.

Эти инструменты варьируются от простых бонусов, таких как уведомления о скидках в магазине и поиск отделов в реальном времени, до более захватывающих впечатлений, таких как списки желаний и 3D или превью дополненной реальности, позволяющие покупателям видеть декор и подарки до покупки.

В совокупности эти достижения свидетельствуют о сдвиге от традиционного «поиска и прокрутки» в сфере покупок к более динамичной, персонализированной помощи, где потребители могут задавать необходимые им вопросы на естественном языке и получать в ответ тщательно подобранные рекомендации.

Этот шаг также отражает более широкую тенденцию отрасли: по мере того как ассистенты на базе ИИ становятся более осознанными и ориентированными на мультимедиа, ритейлеры стремятся создавать опыт, который ощущается одновременно интуитивно понятным и индивидуальным. Для покупателей это означает меньше времени на переключение между вкладками и больше времени на получение именно того, что они ищут.

За каждой бесперебойной процедурой оформления покупки и обновлением информации о наличии товара в режиме реального времени стоит то, о чем покупатели редко задумываются: сеть, которая обеспечивает бесперебойную работу всего процесса.

В этот праздничный сезон ритейлеры делают ставку на более умную и быструю связь, чтобы сделать покупки простыми — будь то безопасный мобильный касс, актуальные обновления инвентаря или Wi-Fi, способный обслуживать толпы подключённых покупателей. Многие магазины переходят на гибкие облачные сети (известные как SD-WAN), которые способны справляться с крупными скачками трафика и обеспечивать беспроблемный поток данных между магазинами и складами.

Именно это делает возможным современные связанные впечатления — от виртуальных примерочных и «волшебных зеркал», которые намекают на сочетание нарядов, до магазинных маяков, превращающих шопинг в своего рода игру. Правильная сеть может даже помочь ритейлерам управлять голосовыми и видеоинструментами, которые поддерживают связь сотрудников между филиалами и готовы помогать клиентам в реальном времени.

Короче говоря, настоящая магия современной розничной торговли заключается не только в том, что вы видите на полках, но и в невидимой сети технологий, обеспечивающей работу всего процесса за кулисами.

В то же время скромное руководство по подаркам получает высокотехнологичное обновление. Раньше это был статичный список выборов редакторов, а теперь гиды по подаркам стали динамичными, основанными на данных движками поиска данных, работающими на базе искусственного интеллекта и персонализированными для любого типа покупателей.

Розничные продавцы и торговые площадки, такие как Lyst, объединяют алгоритмический анализ с ручным отбором, чтобы предлагать подарки, соответствующие не только демографическим характеристикам, но и намерениям и поведению. Например, в прошлогоднем самом популярном гиде на Lyst были выделены «нестандартные подарки-заявления» — например, ироничные модные вещи, такие как сумочка в форме голубя, или смелые, привлекающие внимание аксессуары, которые одновременно являются произведениями искусства.

За кулисами ИИ отслеживает изменения цен, уровни запасов и трендовые поисковые запросы, чтобы поддерживать гиды в актуальном состоянии в реальном времени. Как сказал один эксперт отрасли , упоминания в этих руководствах теперь служат «сигналами», которые могут формировать, как ИИ проявляет бренды на платформах поиска и шопинга.

В дальнейшем сегодняшнее размещение в справочнике по подаркам может повлиять на видимость следующего года в результатах поиска покупателя на базе искусственного интеллекта.