В 2021 году Лерато Матсио была в восторге, получив свой первый заказ на бренд шелковой домашней одежды, который она продавала онлайн как проект своей страсти из дома в Бельгии.
Готовя заказ к отправке, она на несколько минут вложила в коробку с тщательно упакованным комплектом мебели для дома из шелка, обработанного песком, рукописную благодарственную записку, которую затем отправила службой FedEx своему первому клиенту. Всё это ещё больше расстроило её, когда покупатель заявил, что посылка так и не пришла, и потребовал возврата денег.
Когда она узнала, что муж покупателя подписал расписку о доставке, до неё начало доходить: Матсио стал жертвой так называемого дружественного мошенничества — мошенничества, при котором люди требуют возврат денег под ложным предлогом — и которое особенно быстро растёт в секторе электронной коммерции.
Это был не первый случай мошенничества, с которым она столкнулась в том году. Мошенники совершили множество операций с ее кредитной картой в ее родной стране, Южной Африке. Поэтому она решила дать отпор.
Погружаясь в мир розничного мошенничества, она быстро обнаружила, что торговцы и банки сталкиваются с слепой зоной. У них не было возможности получить доступ к информации в реальном времени о мошенниках — от людей, испытывающих удачу, до синдикатов, размахивающих одноразовыми телефонами и искусственными личностями.
Всегда находчивая со своим временем, Матсио провела декретный отпуск, разрабатывая решение, которое поможет покрыть предполагаемые ежегодные убытки в $100 миллиардов от дружественного мошенничества, которое может включать обвинения в краже поставок «пиратами с крыльца» или фиктивные возвраты плат за спорные подписки.
На самом деле, исследование компании Socure, занимающейся цифровой идентификацией, показывает, что треть американцев признаются в совершении мошенничества со стороны третьих лиц, причем наиболее виновными являются представители поколения Z.
План, который она придумала, кормя своего новорождённого сына, в итоге превратился в Consumer Trust Network от Trudenty, которая сохраняет конфиденциальность потребительских данных, позволяя компаниям делиться данными о рисках мошенничества для выявления мошенников. И не только это. «Мы также помогаем компаниям действительно понимать, когда они имеют дело с настоящим, надёжным клиентом, чтобы они могли лучше обслуживать его», — говорит Матсио. Например, более надёжному клиенту могут предложить мгновенные возвраты средств или дополнительные варианты оплаты, например, возможность оплатить позже.
После окончания декретного отпуска Мацио решила оставить карьеру в McKinsey, где она проработала семь лет и мечтала стать партнером, чтобы сосредоточиться на развитии своей сети обмена данными. В 2022 году она была принята в берлинский акселератор Techstars. Она как раз дорабатывала свою концепцию, когда компания Worldline, предоставляющая платежные услуги, предложила ей возможность разработать решение для борьбы с растущим мошенничеством при возврате и возмещении средств.
Trudenty, которую Матсио разработал совместно с сооснователем Самруддхи Бхангале, теперь позволяет своим клиентам обмениваться данными с помощью технологий, сохраняющих конфиденциальность (включая хеширование данных и эфемерную обработку данных). А с помощью алгоритмов машинного обучения платформа генерирует «сигналы», которые выявляют тенденции в активности потребителей, которые другие клиенты могут использовать для определения рисков.
«Мы объединяем всё это в 360-градусный взгляд на то, как потребители ведут себя во всей экосистеме», — говорит Матсио.
Ритейлеры, банки и эмитенты карт могут использовать потребительскую аналитику из Consumer Trust Index от Trudenty, чтобы принимать обоснованные решения в реальном времени о том, как взаимодействовать с клиентами, чтобы снизить убытки и трудоёмкие расследования, одновременно улучшая опыт для доверенных потребителей. Например, банк может отказать в выдаче карт клиентам с высоким риском. Или продавец может попросить определённых покупателей забрать товары на складе, а не получать товары.
Лондонская компания Trudenty, набирающая обороты, тестирует свою технологию с клиентами во Франции и Великобритании и планирует расширить свое присутствие в Бразилии и США. Недавно компания присоединилась к программе Mastercard Start Path для стартапов , чтобы сосредоточиться на масштабировании за счет установления контактов с большим количеством компаний для выявления мошенников и улучшения обслуживания надежных клиентов. Компания также изучает возможность интеграции продуктов и услуг Mastercard для получения более полной информации о поведении потребителей.
По мнению Мацио, устранение пробела в прозрачности для потребителей в конечном итоге приведет к более безопасной среде для торговли и платежей — достоинству, которое она ценит как потребитель и как владелец бизнеса.
