Добро пожаловать на вечеринку ИИ: как предприниматели могут использовать автоматизацию для увеличения продаж

Как и многие владельцы малого бизнеса, Жаклин Джонс скептически относилась к тому, чтобы доверить свою работу искусственному интеллекту. Ее компания, One Degree Marketing, расположенная в Бирмингеме, штат Алабама, сотрудничает с клиентами в области брендинга, графического дизайна, управления социальными сетями и веб-дизайна. Все это требует человеческого участия.

Но постепенно, благодаря множеству проб и ошибок, Джонс поняла, что при правильном использовании ИИ может помочь ей развивать бизнес и уделять больше времени клиентам. Недавно Mastercard пригласил её провести вебинар на эту тему через программу Digital Doors для малого бизнеса, которую она назвала AI Party.

Раньше, по словам она участникам, малым предприятиям не хватало ресурсов для сортировки и анализа данных с целью выявления и поиска вероятных лидов. Но теперь новые технологии ИИ, поддерживающие как универсальные генеративные ИИ-платформы, так и индивидуальные инструменты, такие как Mastercard Small Business AI, помогают уравнять шансы.

«Малый бизнес получает на 50% больше квалифицированных лидов при интеграции ИИ в продажи», — сказал Джонс на вебинары для малого бизнеса. Она добавила, что инструменты искусственного интеллекта также помогают повысить коэффициенты конверсии на 20–30 %, а 78% владельцев бизнеса сообщают о значительной экономии времени.

Вот как это сделать.

У каждого бизнеса свой процесс продаж, но Джонс отмечает, что большинство из них соответствуют пятиступенчатой схеме. Во-первых, владельцы привлекают лиды. Во-вторых, они квалифицируют эти лиды. В-третьих, им нужно следить за этим и, в-четвёртых, поддерживать новые отношения, чтобы в конечном итоге завершить сделку. И наконец, они могут сосредоточиться на удержании и дополнительных продажах существующим клиентам. К сожалению, многие владельцы бизнеса настолько увлекаются привлечением лидов, что не могут определить наиболее вероятных потенциальных клиентов и не наладить с ними контакт. Вот где инструменты ИИ могут помочь.

«ИИ может анализировать данные лучше, чем вы, чтобы предсказать интерес покупателей», — говорит Джонс. К таким данным относятся вовлечённость клиентов, посещения сайта и поведение покупателей. «Когда вы пытаетесь выявить и квалифицировать лиды, у вас будет больше информации для работы.»

Джонс указал на такие инструменты, как Apollo.ai. Clay, HubSpot, ChatGPT и другие платформы способны выявлять закономерности, не всегда видимые человеческому глазу, и экономить время владельцев бизнеса, определяя потенциальных клиентов, которые уже проявили интерес.

Потратив время на построение крепких отношений — вот как заключаются сделки. «Я понятия не имею, как моя компания могла бы получить столько клиентов без отношений», — говорит Джонс.

Чтобы быть в курсе потребностей клиентов, Джонс использует Otter.ai для записи своих встреч. Помимо расшифровки, Оттер подготовляет резюме, чтобы напомнить ей, о чём говорили и что она обещала сделать. Генеративная программа ИИ, такая как ChatGPT или Copy.ai, может составить письмо с последующим сообщением, а функция планирования Gmailгарантирует, что её сообщение попадает в почтовый ящик клиента в удобное время. Тем временем Календли следит за её расписанием и помогает координировать время встреч.

Такие программы, как Zapier и Mailchimp, позволяют владельцам бизнеса охватывать широкую аудиторию, будь то последующее электронное письмо или мгновенный ответ человеку, заполнившему форму обратной связи на веб-сайте. Джонс говорит, что, хотя эти инструменты существуют уже давно, они по-прежнему остаются прекрасными способами тестирования заголовков и призывов к действию для поиска наиболее эффективных сообщений. Lavender.ai полезен для предоставления обратной связи по тону в режиме реального времени, а Vidyard и Loom могут помочь в видеопроизводстве.

ИИ — это инструмент, подчёркивает Джонс. Он не предназначен для замены человеческого интеллекта или работы без человеческого контроля.

«ИИ пытается быть тобой», — говорит она. «Ты эксперт в своём деле. ИИ нуждается в тебе в этом процессе.» Усталость от искусственного интеллекта — ощущение подавленности от постоянного взаимодействия с автоматизированными технологиями — вполне реальна, и клиенты могут отличить сообщение от настоящего человеческого источника от машинной работы.

Это значит, что вам нужно знать своих клиентов и проверять лиды, прежде чем обращаться к ним. Вам нужно читать черновики по электронной почте, которые пишет ИИ, и персонализировать их с человеческим подходом. Вам также нужно защищать конфиденциальность клиентов, не передавая их самые чувствительные данные в инструменты ИИ без предварительной настройки правильной защиты и протоколов. По словам Джонс, если вы сомневаетесь, обязательно сообщайте, когда используете контент, созданный с помощью ИИ; ей нравится фраза «Создано и усовершенствовано с любовью с помощью ИИ».

«ИИ — это поддержка тебя, а не замена», — говорит она. «Не дай себе заблудиться.»