Праздничные расходы 2025: Технологии и доверие стимулируют рост Черной пятницы и Киберпонедельника

Рождественские украшения в октябре? Есть.

Акции на Черную пятницу, которые длятся всю неделю? Проверять.

Рекордные розничные продажи? Есть. 

Но в других аспектах сезон праздничных покупок этого года выглядит и ощущается совсем иначе, чем в прошлые годы: коммерция на базе искусственного интеллекта быстро растёт, а новые инструменты и меры защиты для сдерживания киберпреступников в безопасности.

Несмотря на экономическую неопределенность и рост цен, розничные продажи в США (за исключением автомобилей) выросли на 4,1% в Черную пятницу и на 3,3% в Киберпонедельник, согласно предварительным данным Mastercard SpendingPulse, которая измеряет розничные продажи в магазинах и онлайн по всем типам платежей и не корректируется с учетом инфляции. 

Давайте рассмотрим три тенденции, влияющие на праздничные расходы в этом году.

Конечно, Киберпонедельник означает множество сделок в электронной коммерции, и онлайн-продажи выросли на 7,4% в годовом выражении, согласно данным SpendingPulse. Но даже Чёрная пятница, традиционно полноконтактный спорт, пережила значительный сдвиг в онлайн-формате. Розничные продажи в электронной коммерции, не считая автомобилей, выросли на впечатляющие 10,4% по сравнению с 1,7% по продажам внутри магазинов. Этот рост подчёркивает долгосрочный сдвиг в поведении: покупатели всё чаще уделяют приоритет удобству и контролю при покупке — от сравнения цен до персонализированных предложений и гибких вариантов доставки.

Однако, несмотря на скромный рост продаж в обычных магазинах, это свидетельствует о том, что у традиционной розничной торговли по-прежнему есть потенциал, а новое глобальное исследование Mastercard Shopper Snapshot, в котором приняли участие более 4000 потребителей, показывает, что 90% потребителей совершают покупки в магазинах во время праздников, причем поколение Z, первое поколение, выросшее в цифровой среде, находится в числе первых. В ответ на это ритейлеры объединяют физические и цифровые точки взаимодействия, предлагая такие услуги, как самовывоз онлайн-заказов, чтобы удовлетворить меняющиеся ожидания. 

Кто составляет список и проверяет его дважды? ИИ. Shopper Snapshot также показал, что 42% потребителей уже используют инструменты ИИ для покупки подарков, а почти половина поколения Z и миллениалов с радостью передадут свои праздничные покупки агентам ИИ. Конечно, эти агенты могут давать гиперперсонализированные рекомендации («Мне нужен подарок для моей рукодельной тёти, которая любит рукоделие и жёлтый цвет, но аллергична на шерсть, и она не может стоить больше $25»), но теперь они могут делать гораздо больше: сравнивать цены, отслеживать инвентарь в реальном времени, суммировать отзывы, применять награды и предоставлять индивидуальные предложения, И даже завершить сделку за вас.

Ожидается, что новые протоколы, разработанные Mastercard в этой быстро меняющейся сфере, облегчат ритейлерам использование агентской коммерции и обеспечат подтверждение намерений и заказов потребителей, снизив споры, увеличив доверие и ускоряя внедрение. 

По мере роста онлайн-продаж увеличиваются и возможности для мошенничества, а также количество покупателей, ориентирующихся на выгодные предложения. К сожалению, они облегчают жизнь киберпреступникам. Исследование Mastercard показывает, что почти половина опрошенных покупателей заявили , что проигнорируют тревожные сигналы безопасности ради выгодной покупки или подарка, который невозможно найти нигде. Это означает слишком низкие цены, плохое правописание или грамматика на сайте, а также запросы на предоставление ненужной личной информации. Полезный совет: никому не понадобится ваш номер социального страхования, чтобы купить Labubu.

И пока мошенники используют ИИ для поиска и замана жертв быстрее, чем когда-либо и в больших масштабах, организации применяют ИИ для борьбы, используя инструменты, способные анализировать более миллиона точек данных в реальном времени , обеспечивая более высокие показатели обнаружения мошенничества по сравнению с другими и выявляя подозрительные закономерности в глобальных сетях для предотвращения масштабных атак. Ускорение токенизации — технологии безопасности, которая шифрует номер вашей карты, чтобы он никогда не передавался при нажатии в магазине или платежах онлайн или через приложения — и рост биометрических платежей при оформлении заказа в магазине также создают дополнительные уровни защиты.

С более умными и надёжными технологиями по обе стороны кассы — онлайн, в магазине или приложении — праздничные покупатели открывают подарки, которые нельзя купить: меньше стресса, больше времени и больше спокойствия.