פרסי הצטיינות על חדשנות

Mitre 10 מציעה שירות אישי בחנות

Mitre 10, ענקית ה-DIY של ניו זילנד, מרחיבה את גבולות ההתאמה האישית על ידי שילוב תובנות הקהל המקוון בחנויות הפיזיות ובחינת החוויות לפי כל חנות. עם Mastercard Dynamic Yield, העסק מייעל תוכניות, מפחית סיכונים ובונה מסע רב-ערוצי חלק עבור קניות לשיפוץ הבית.

מציגים

עידן חדש של התאמה אישית עם התנסויות באונליין ובחנויות הפיזיות

מדייקים

את חוויית הקנייה ברמה היפר-מקומית

מודדים

את האינטראקציות שבאמת חשובות בעולם רב-ערוצי

האתגר

לקוחות Mitre 10 מחפשים פריטים יקרים באינטרנט אבל קונים בחנות. העסק ביקש להמיר כוונת חיפוש לרכישות ולהבין את מניעי ההמרה.

הם היו צריכים לבנות את אמון הצרכנים באמצעות מערכת הכוונה (wayfinding) מדויקת ומותאמת לכל חנות. כדי למקסם את המעורבות הרב-ערוצית, Mitre 10 עמדו על הצורך בייחוס טוב יותר של רכישות בחנות למסעות המקוונים.

הפתרון

Mitre 10 השיקה תוכנית של התאמה אישית אונליין עם Mastercard Dynamic Yield בשנת 2022. עד 2024, לאחר שזיהו והכירו בהתנהגות הקונים הרב-ערוצית (מחקר אונליין, קנייה בחנות), הם עברו להתאמה אישית הוליסטית, תוך שימוש ב-Mastercard Dynamic Yield גם לחוויות בחנות וגם למעקב חוצה ערוצים.

הכלים של Mastercard Dynamic Yield ומודל הנתונים המותאם אישית סייעו ל-Mitre 10 להבין את פעילות הלקוחות, לשפר את קלות הניווט באתרים ולכמת את השפעת האינטראקציה הדיגיטלית בכל נקודות המכירה, תוך מעבר להבנה רב-ערוצית אמיתית.

השפעה

Mitre 10 יכולה כעת לבצע איטרציות ולאמת באופן רציף יוזמות של התאמה אישית מבלי להסתכן בהפרעות לפעילות הליבה.

כיום, צוותי עבודה פנימיים הם הרפתקנים ויצירתיים יותר מאי פעם. הודות לשיפור הניווט באתרים, זמן הרכישה מתקצר, וללקוחות יש דרכים נוחות יותר למצוא את הפריטים שהם צריכים.

22.5 מיליון +

מסעות קנייה מודרכים, כאשר Mitre 10 עזרה ליותר מ-5.7 מיליון משתמשים למצוא 83% הפריטי המלאי הפעילים בחנות מאז יוני 2024.

28%

עלייה בהכנסות המושפעות דיגיטלית בחנות מאז השקת ה-Wayfinding.

83 חנויות

השיקו את מערכת הניווט הקל (wayfinding) של Mitre 10 שמשפרת את חוויית הקנייה ברחבי ניו זילנד בכל החנויות.

Mitre 10 השתמשה ב-Mastercard Dynamic Yield כדי לפרוס תכונת איתור בחנות המבוססת על מיקום המבקר או על הגדרות החנות המועדפות. כאן, תוכלו לראות הוראות לאיתור ערכת הכלים של Stanley Fatmax במעבר 13, מפרץ 14 עבור החנות של משתמש זה.

המחויבות שלנו להתנסויות חדשות עוזרת לנו להתפתח, להשתפר ולחדש מתוך מטרה, כדי לענות על צרכי לקוחותינו ועל היעדים העסקיים שלנו.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

פריסה רב-ערוצית זו לא רק התנה מענה לנקודות כואבות מרכזיות של הלקוחות, אלא גם הניבה השפעה עסקית ניתנת למדידה.

יכולתו של הצוות לבצע פעולות טכניות, לשתף פעולה ביעילות ולייצר ערך עסקי ממחישה את תרבות המדידה ההוליסטית בעסק שלנו. אנחנו תמיד מחפשים רעיונות חדשניים וממוקדי לקוח באמצעות התנסויות חכמות – יתרון אסטרטגי משמעותי.

מה הלאה

Mitre 10 שואפת להעמיק את האינטגרציה בין תובנות מקוונות לחוויות לא מקוונות, תוך שימוש בממצאי השפעה דיגיטלית כדי להסיר כל חיכוך שנותר במסע הקנייה. מלוא הפוטנציאל של Mastercard Dynamic Yield ינוצל כדי למקסם את האינטראקציות עם הלקוחות על סמך החנות המועדפת עליהם וההקשר בזמן אמת.

הכירו את הצוות

הצלחת אסטרטגיית הפרסונליזציה הרב-ערוצית של Mitre 10 היא עדות למאמצים השיתופיים ולמומחיות של הצוותים המעורבים. הכירו את אנשי המפתח שהובילו את הטרנספורמציה המשמעותית הזו.