הצטיינות בהגנה מפני הונאה

מערכת יעילה של Lowe's למניעת חיובים חוזרים

ההתראות Mastercard Ethoca האוטומטיות של Lowe, משפרות את ניהול חיובים חוזרים. שילוב המערכת ביטל תהליכים ידניים והאיץ את מהירות הפתרון. התוצאה: פי 5 ערך מהתראות, הפחתת חיכוך, חוויית לקוח משופרת והשפעה תפעולית משמעותית.

התראות אוטומטיות

מחליפות תהליכים ידניים בתגובות בזמן אמת

התראות מחוברות

למערכות פנימיות, מובילות לתהליך עבודה מהיר ויעיל יותר של חיובים חוזרים

פתרון בעיות

לפני שהן צצות כדי למנוע סכסוכים ולשפר את חוויית הלקוח

האתגר

חברת Lowe's השתמשה בתחילה בהתראות של Ethoca בתהליך עבודה ידני, מה שדרש מהצוות להתאים התראות לעסקאות, וכן לבטל הזמנות או לבצע החזרים.

Lowe's רצתה שיטה פחות עתירת משאבים והייתה מודעת לפוטנציאל העצום של Alerts ליצירת הליך אוטומטי לחלוטין.

הפתרון

כדי לייעל את הפעילות, שילבה Lowe’s את התראות Ethoca באמצעות API לתוך פלטפורמות פנימיות מרכזיות, כולל ניהול הזמנות ולוגיסטיקה.

אוטומציה זו מאפשרת תגובה בזמן אמת להתראות על חיובים חוזרים – הפעלת החזרים, ביטולים, סימוני 'אין לשלוח' והחזרות באמצעות שותפים לוגיסטיים – והכל ללא התערבות ידנית. התוצאה היא מערכת איתנה וחכמה שפועלת בצורה חלקה בין מחלקות.

השפעה

אופטימיזציה גרמה לתוכנית ההתראות להפיק ערך גבוה פי חמישה. ובזכות קיצור זמני הפתרון, הצרכנים קיבלו את כספם בחזרה מוקדם יותר – הכל בזכות מערכת שמונעת טרחה באופן יזום, משפרת את חוויית הלקוח ומפחיתה את הנטל התפעולי על צוותים פנימיים – ובכך קובעת אמת מידה חדשה לניהול חיובים חוזרים.

עליית ערך של פי 5

עבור Lowe's באמצע אוטומציה ואינטגרציה מלאות.

פתרון מהיר יותר

עבור Ethoca שמונע ישירות על ידי השימוש המשופר בהתראות על ידי Lowe's.

אוטומציה מלאה

עם תגובות מאובטחות לחיובים חוזרים, כולל החזרים, ביטולים והחזרות.

השילוב של Ethoca Alerts הפך את הפעילות שלנו לחכמה יותר ואת הלקוחות שלנו לשמחים יותר – זהו ניצחון בכל רמה.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

ב-Lowe's, האוטומציה של Ethoca Alerts שינתה את כללי המשחק. על ידי שילוב המערכת בכל הפלטפורמות שלנו, ביטלנו שלבים ידניים, שיפרנו את היעילות ושדרגנו באופן משמעותי את חוויית הלקוח.

התוצאות מדברות בעד עצמן: פי 5 יותר ערך, פתרון בעיות מהיר יותר ופחות הפרעות. זהו פתרון חכם שמייצר השפעה אמיתית, ואנחנו לא יכולים להיות מרוצים יותר.

מה הלאה

חברת Lowe's מתכננת לבנות על הצלחתה באוטומציה על ידי הרחבת השימוש בהתראות בזמן אמת ובחינת פתרונות נוספים של Mastercard כדי להפחית מחלוקות עוד יותר ולשפר את היעילות.

שיפורים עתידיים צפויים לכלול אינטגרציה עמוקה יותר עם הלוגיסטיקה ותובנות מתקדמות בנושא ההונאות – תוך המשך ייעול התפעול והעמדת תהליכי יישוב סכסוכים מהירים יותר.

הכירו את הצוות

ההצלחה של האסטרטגיה האוטומטית למניעת סכסוכים של Lowe's היא עדות למאמצים המשותפים ולמומחיות של הצוותים המעורבים. הכירו את אנשי המפתח שהובילו את הטרנספורמציה המשמעותית הזו.