ציון לשבח על מצוינות בהתאמה אישית

חברת HP Inc מגבירה את הנאמנות והמעורבות

חברת HP Inc, מובילת הטכנולוגיה העולמית, דוחפת את תחום ההתנסויות וההתאמה האישית לגבהים חדשים. בעזרת Mastercard Dynamic Yield, היא מציעה למשתמשים חוויות מרתקות בחנויות המקוונות, באתרי התמיכה ובפורטלים העסקיים שלה – מה שמניע קליקים, המרות ונאמנות לקוחות ברחבי העולם.

הגדלת היקפים (Scaling)

של אינטראקציות מותאמות אישית ביותר מ-100 מדינות

הגברה

של מעורבות צרכנים באמצעות חוויות מותאמות אישית

מיקסום

ערך לכל החיים של הלקוח בשוק עולמי מתפתח במהירות

אתגר

בשוק טכנולוגי תחרותי יותר ויותר, HP נזקקה לעזרה כדי לשפר את המעורבות, להניע המרות ובסופו של דבר להגביר את הנאמנות. כדי לעשות זאת, HP ידעה שעליה ליצור חוויות מקוונות מתוחכמות, מרתקות ומותאמות אישית ביותר כדי לענות על הצרכים של משתמשים בודדים.

פתרון

באמצעות Mastercard Dynamic Yield, הצליחה HP ליישם תוכנית פרסונליזציה מקיפה ורב-ערוצית בכל החנויות המקוונות, אתרי התמיכה והפורטלים העסקיים שלה ביותר מ-100 מדינות.

על בסיס כוונות רכישה ותובנות מבוססות זיקה, HP מתאימה חוויות משתמש לפי פלחי קהל. היא מייעלת את המלצות המוצרים, ומתאימה באופן דינמי את רכיבי האתר כדי לתפוס את תשומת לב המשתמשים ולהציג מוצרים ותוכן שהם הרלוונטיים ביותר לאותו אדם.

השפעה

שיטת הפרסונליזציה מונחית-הנתונים ומבוססת למידת המכונה של HP הגדילה משמעותית את ההמרות ואת המעורבות, באמצעות התאמה בין אזורים מרכזיים באתר לבין חוויות רלוונטיות (למשל, סידור מחדש של רשימות מוצרים לפי העדפות לקוחות בזמן אמת). Algorithm Studio כעת מגבירה את ההשפעה הזו, ומאפשרת למשווקים ולמדעני נתונים ליצור אלגוריתמים מותאמים אישית, כגון מיון מבוסס מרווחים לצורך המלצות מוצרים מדויקות יותר.

81%

עלייה בשיעורי ההמרה המבוססים על קליקים: HP מגבירה את הקליקים על ידי המלצה על מוצרים.

188%

שיעור קליקים עבור משתמשים חוזרים: HP מתאימת המלצות ליצירת חוויה מותאמת אישית.

3%

עלייה בשיעור ההוספה לעגלה: HP משנה את סדר כרטיסי המוצר באופן דינמי בהתאם להעדפות המשתמש.

HP משתמשת ב-Mastercard מבית Dynamic Yield כדי להמליץ על פריטים על סמך התוכן של המוצרים שנרכשו על ידי המבקר. לדוגמה, כאן משתמש רכש מחשב אישי לגיימינג וחוזר לדף הבית כדי לראות המלצות למקלדות, אוזניות ובקר לגיימינג.

אבן יסוד בהצלחתנו היא המחויבות הבלתי מעורערת שלנו לקבלת החלטות על בסיס נתונים.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

אנו גאים מאוד בהתרחבות הגלובלית של תוכנית הפרסונליזציה שלנו, אשר מבטיחה כעת חוויה עקבית ומרתקת ביותר מ-100 מדינות.

על ידי ביצוע ניסויים בשווקים בעלי תנועה רבה, אנו מאמתים את יעילות האסטרטגיות שלנו לפני שאנחנו מרחיבים אותן לאזורים נוספים. גישה שיטתית זו מייעלת באופן מתמיד את חוויות המשתמש תוך הגברת מעורבות ושיעורי המרה ברחבי העולם.

מה הלאה

בהתבסס על הצלחת נתוני CRM,‏ תחקור HP את Journey Orchestration כדי לתעדף באופן חכם את התקשורת עבור הודעות לקוחות מחוץ לאתר, תוך התאמת הפניות להעדפות האישיות במטרה להגביר את המעורבות, לשחזר עגלות קניות ולהפחית בעומס ההודעות. HP מתכננת גם להרחיב את ההתאמה האישית של הודעות האימייל כדי להפוך את התקשורת לרלוונטית יותר, והיא תמשיך להשקיע בפילוח בנתוני CRM כדי לספק מיקוד מדויק.

הכירו את הצוות

הצלחת תוכנית הפרסונליזציה הגלובלית של HP היא עדות למאמצים המשותפים ולמומחיות של הצוותים המעורבים. הכירו את אנשי המפתח שהובילו את הטרנספורמציה המשמעותית הזו.