ציון לשבח על מומחיות בפרסונליזציה

Avery משפרת את חוויית הלקוח

החל מתוויות, מדבקות וכרטיסים ועד לתבניות ועיצובים ניתנים להדפסה, Avery מציעה מוצרים המותאמים לכל צורך, ומעצימה עסקים גדולים וקטנים כאחד. ‏Mastercard Dynamic Yield אפשרה המלצות מותאמות אישית וחוויות חלקות, ועזרה למשתמשים להשוות, לגלות ולנווט בקטלוג המורכב של Avery בקלות.

התאמה אישית

לפי מילות מפתח כדי להציג למבקרים מוצרים התואמים את תחומי העניין שלהם

המלצה

על מוצרים על בסיס היסטוריית המבקרים, כך שהם יוכלו למצוא במהירות את מה שהם מחפשים

מכירה צולבת

תוך הפנייה למוצרים תואמים מתוך דפי הדוגמאות 'עשה זאת בעצמך' החינמיים

האתגר

Avery.com מושכת מגוון רחב של משתמשים – מאלו שגולשים בין רעיונות ועד לאחרים שמשתמשים בדפי הדוגמאות החינמיים עבור מוצרים שהם רכשו מחוץ לאתר Avery.com.

התמהיל הזה מקשה להבין מי מוכן לקנות ומי רק בודק אפשרויות. ובלי התובנה האישית הזו, קשה להתאים אישית את חוויית האתר כך שהיא תגדיל באופן טבעי את המכירות, תעודד ביקורים חוזרים ותשמור על מעורבות המשתמשים.

הפתרון

בעזרת Mastercard Dynamic Yield, פילחה Avery את המשתמשים שלה לפי רמות כוונת רכישה, תוך שימוש במדדי מעורבות כמו צפיות בדף המוצר כדי להגדיר שלוש קבוצות משתמשים עיקריות.

בשנת 2024, בעזרת מנהל הצלחת לקוחות הייעודי שלהם לנושא Mastercard Dynamic Yield, השיקה Avery את 'מדדי ההדרגתיות של כוונת הקנייה' (Intent Graduation Metrics) כדי לעקוב אחר האופן שבו משתמשים עוברים מכוונות קנייה נמוכה לבינונית לגבוהה.

תובנות אלו מאפשרות לעסק לכוונן תוכן באופן מדויק ולספק חוויות דיגיטליות רלוונטיות ויעילות יותר, אשר מובילות את המשתמשים באופן טבעי דרך משפך המכירות אל המוצרים שהם נוטים ביותר לקנות.

השפעה

הגדרת קמפיינים של התאמה אישית לפי פלחי כוונת רכישה, סייעה ל-Avery לעבור ממיפוי של חוויה אחת למיפוי דינמי של מסעות.

באמצעות התאמת מדדי הביצוע המרכזיים (ה-KPIs) לכוונת הקהל – צפיות בדף לרמת כוונה נמוכה, הוספות לעגלה לרמת כוונה בינונית והמרות לרמת כוונה גבוהה – Avery לא רק משפרת את מדדי הביצועים, אלא גם מקדמת עיצוב אתרים חכם יותר, מעורבות משתמשים חזקה יותר וגישה אחידה יותר לאופטימיזציה של האתר.

עלייה של 20.35%

בהכנסה למשתמש (RPU) ממשתמשים בעלי כוונת רכישה גבוהה, כאשר מכירה צולבת חכמה באמצעות גפי דוגמא חינמיים מניבה הכנסות משמעותיות.

עלייה של 11.88%

בהכנסה למשתמש (RPU) מהמלצות סל הקניות, כאשר הווידג'טים המותאמים אישית של Avery מגדילים את ההכנסות.

עלייה של 8.2%

בהכנסה למשתמש (RPU) מווידג'טים של המלצות המותאמים אישית למשתמשים בעלי זיקה למעצבי תוויות מסוימים.

ווידג'ט של צ'אטבוט שיח למסחר, המונע על Mastercard Dynamic Yield, מאפשר למשתמשים לבחור את צורת התווית והחומר המועדפים עליהם, מה שמוביל ליצירת רשימה של המלצות למוצרים בכמה לחיצות בלבד, ולייעול תהליך גילוי המוצרים.

באמצעות Mastercard Dynamic Yield, אנו מסוגלים להבין ביעילות את הקהלים הייחודיים שלנו באתר Avery.com, במיוחד דרך העדשה של רמות כוונת הרכישה השונות של הקהל, לצד התנהגות הלקוחות בתוך כלי העיצוב החינמי שלנו.

Marita Serrano

התוכנית יוצאת הדופן שלנו מורכבת ממעל 50 קמפיינים פעילים ברחבי האינטרנט ועכשיו גם באימייל. היא מתאימה באופן אישי חוויות על בסיס כוונה, פעילות ומקור התנועה – תוך שימוש בשילוב מדהים של יכולות ההתאמה והמעקב שבמסגרת Mastercard Dynamic Yield ושל הנתונים בעלי הערך שאנו מזינים לפלטפורמה, הן עבור קטלוג המוצרים המורכב והייחודי שלנו והן עבור פעילות המשתמשים שלנו. היא מספקת תוכן מרתק ודינמי, וגם תומכת במרצ'נדייזינג ובהתאמה אישי של תוכן קידום המכירות שלנו.

מה הלאה

Avery שואפת להרחיב את התוכנית עם חידושים פורצי דרך, כגון התאמה אישית אמפתית, תמונות מותאמות אישית המבוססות על ממצאים בכלי המקוון Avery Design & Print, וחוויות משתמש בדף מותאמות אישית המבוססות על השאלה האם המבקר חדש או חוזר. הצוות נותר מחויב לייעל ולהתאמה אישית מקצועית של המסע של המשתמש על מנת לספק עוד יותר חוויות רלוונטיות שמניעות המרות ברחבי האתר.

הכירו את הצוות

ההצלחה של אסטרטגיית הפרסונליזציה של Avery היא עדות למאמצים המשותפים ולמומחיות של הצוותים המעורבים. הכירו את אנשי המפתח שהובילו את הטרנספורמציה המשמעותית הזו.