2025 年 2 月 24 日
從 1 月 7 日開始，洛杉磯地區爆發了一連串兇猛的野火，燒毀了超過 40,000 英畝的土地，造成大約 148 億美元的損失。在一個月內，兩隊經過特別訓練的 Mastercard 員工前往當地，支援美國紅十字會的救援工作，為數以千計來自社會各階層、家園及公司淪為烏煙瘴氣的災民提供服務。
"我們都有可以分享的故事，這些故事是我們每天的動力，」Deann Donohue 說，她是公司公共部門卓越中心 (Public Sector Center of Excellence) 的副總裁，曾與第一組志工一同出發。"這是提供補給品給前一年妻子過世的丈夫，他希望能找到妻子的骨灰甕。聽消防隊醫生說，他的父母打電話給他，說他家被燒毀時，新聞記者正站在他家門口"。
Mastercard 於 2019 年與美國紅十字會合作推出災難救援團，共有 53 名員工接受援助分配、災害評估與庇護所營運等各方面的訓練。時至今日，Mastercard 已有 687 名員工隨時準備提供協助，其中有些員工已多次出動，包括去年北卡羅萊納州的 Helene 颶風、2022 年佛羅里達州的 Ian 颶風，以及 2021 年肯塔基州西部的龍捲風。
在部署的空閒時刻，Donohue 和位於紐約 Purchase 的 Risk Analytics 資深副總裁 Joe Kaczorowski 分享了他們在洛杉磯的生活點滴。
這是一個嚴酷的凌晨兩點。喚醒包括 Kaczorowski 在內的採購義工，搭乘飛機前往洛杉磯。來自美國各地不同辦公室的 20 位志工也為這第一次部署做同樣的工作；另有十幾位員工將於下周飛往各地接替他們的工作。
抵達後，志工們參加紅十字會災難應變行動的站立會議，聽取未來一週的遊戲計畫。"Kaczorowski 寫道：「我已經收到一些評論，說他們喜歡我們為任務帶來的活力與合作。「所以在這裡感受到歡迎是令人興奮的」。
在飯店，我們見到新的志工，也看到來自紅十字會和萬事達卡辦公室的熟悉面孔，真是苦樂參半。其中一些志工也是去年秋天北卡羅萊納州西部颶風 Helene 應變行動的志工。
"Kaczorowski 寫道：「我還記得我第一次被派往德州安置阿富汗難民時，一位女士告訴我，在紅十字會，人們談論時間的方式是不同的。"不是'你參與了多少年？你做過多少次部署？看到 Mastercard 團隊中時間觀念的轉變真的很鼓舞人心，現在很多人都完成了多次部署。
由於有四場以上的火災，復原工作分散在全縣的志工身上。
Donohue 駐紮在 Palisades 火災附近的 UCLA 研究中心，FEMA 和其他組織在此提供從臨時住房、心理健康照護到協助重新印製社會安全卡和出生證明等各種服務。
左上圖為義工 Nick Harris、Christy Corrington、Lisa Thompson、Janet Kelleher 和 Erika Cruz 從卡車上卸下物資，右上圖為 Terry Winfree 向 Corrington 示範如何處理收容所收容的客戶。
在城市的另一端，Kaczorowski 駐守在 Pasadena Civic Auditorium 避難所，該避難所是紅十字會為需要幫助的人提供的庇護所。Mastercard 團隊專注於將多個宴會廳的住客整合到單一宴會廳，以提高運作效率，並確保準確清點收容所住客的人數。這意味著嘗試找到那些被分配到嬰兒床的人，如果他們已經找到新的搬家地點，就正式將他們送出收容所，將留下的東西裝袋，並將物品存放起來，以防他們回來取用。
作為醫務室的巨大宴會廳也快被搬空，需要再次進行整合。"Kaczorowski 寫道：「從搬運一箱箱的物品，到把躺在病床上的人推到新的地點，並幫助他們在新的房間裡佈置好一切。「總體來說，一旦我們開始工作，就很少有停頓的時間」。
今天，Donohue 在 Altadena 的一家雜貨店，這是社區中僅存的建築物之一。她正在向重新回到鄰里的人派發個人防護裝備套件。"她寫道：「今天在情緒上比較困難；大多數居民回去時只剩下灰燼，但卻在尋找任何剩餘的東西。
Kaczorowski 在位於 Pasadena Civic Auditorium 的新站擔任新職務，每天利用他在萬事達卡的專業知識，協助處理資料和報告，追蹤紅十字會的義工指派和租車事宜。「我們討論了各種挑戰，我甚至看到了他們是如何深思熟慮地處理與來找他們談話的憂心忡忡的客戶之間的互動」。
Donohue 回到了 Pacific Palisades，今天是大火發生後的第一個雨天。她在Palisades康樂中心（Palisades Recreation Center）度過了一天，那是一棟矗立在灰燼中的磚造建築，她在那裡遇見了一對在聖路易時就在她家附近長大的夫婦。「我們一起笑，一起哭 - 她說這是她回來後第一次能夠微笑，這真的讓我很感動」。
左上圖為義工 Erika Cruz、Lisa Thompson 和 Janet Kelleher 協助收容所居民與遺失物品團聚。右上圖為義工 Kendra Brown、Christy Corrington、Joe Kaczorowski 和 Raina Kadavil 與女演員 Daryl Hannah（跪著）在一起，Daryl Hannah 帶著她的兩匹迷你馬和她的丈夫、搖滾偶像 Neil Young 參觀了其中一個收容所。
Kaczorowski 回去鞏固已經開始清空的收容所空間，這時候搖滾偶像 Neil Young 的到來愉快地打斷了這一天的行程，他到來演奏"Heart of Gold，" 一根弦一根弦地提升收容所的氣氛，他的妻子、演員 Daryl Hannah 也帶來兩匹迷你馬。"Kaczorowski 寫道：「無論我往哪裡看，我都看到我們的團隊在做一些小事，以創造舒適感和建立關係 - 不僅在團隊內部，尤其是與住客之間。
在 Mastercard 新的員工隊伍前往加州的途中，第一支隊伍的成員正在結束最後一天的部署工作，回顧他們在這段時間的點點滴滴。
Donohue 提醒了她做志工的原因："當我花了一週的時間聆聽和陪伴那些受影響的人時，我意識到紅十字會和他們的志工是多麼的重要。這是幫助一位從外州開車過來的癡呆症患者的姐夫開始辦理資源的手續，以及給水和擁抱那對尋找他們女兒的墳墓是否還佇立在街角的夫婦。這是關於在需要的時候互相支持"。
同樣地，Kaczorowski 對於能有機會回饋社會感到非常感激。"賑災義工並不適合膽小的人，但對我來說，每分鐘的回報都是值得的。我認識了許多了不起的人，他們來自各行各業，遍佈美國各地，而且都有一個目的和熱情 - 回饋社會。我們將一生結緣，我迫不及待地想再次與他們一起服役"。
派駐洛杉磯的第一批 Mastercard 義工聚餐，包括下排左側的記者 Deann Donohue 及上排右側的 Joe Kaczorowski。