2024 年 3 月 20 日
您可能也遇到過這種情況。您打開您的銀行應用程式，看到您不記得的 SYTLEH*3H4029NH 的 361.55 美元收費。當你連 Candy Crush 都無法掌握時，為什麼還要花 500 美元在遊戲平台上？
因此您撥打銀行的呼叫中心，最後發現 SYTLEH*3H4029NH 就是您上個月購買外套的線上經銷商。結果你兒子投資了足夠的虛擬長劍和投擲星來裝備一支數位妖精軍隊。
隨著電子商務的蓬勃發展，「第一方」或「友誼」詐騙 - 當持卡人挑戰真實交易時 - 也隨之成長。有時候，客戶是故意要為他們授權的交易爭取信用額度、對一時衝動的購買感到後悔或希望得到免費的東西。但通常情況下，客戶只是犯了一個誠實的錯誤：帳單上顯示的是不熟悉的付款提供商，或者他們根本忘記了購買。
後一種情況被稱為「交易混淆」，而且有增加的趨勢：2024 年 1 月的 Datos Insight 調查顯示，有 50% 的消費者在過去 12 個月內曾質疑一次購物，其中 24% 是因為他們不認得對帳單上的細節。調查這些合法交易最後會為銀行帶來不必要的支出，並浪費消費者的時間。
然而，正確的資料可以喚醒持卡人的記憶，避免不必要的爭議。
"萬事達卡 (Mastercard) 旗下公司 Ethoca 執行副總裁 Gaurav Mittal 表示：「消費者要求對他們的消費有更深入的瞭解。"他們要求記錄他們花了多少錢、花在誰身上、在何處、何時。提供明確購買細節的工具提供了一個寶貴的機會，讓他們得到想要的東西 - 透明且簡化的付款體驗。
當您在月底開啟您的月結單時，您會看到一張商家 ID 清單，這些 ID 可能與您造訪過的商家名稱毫無關係。
除了電子商務的爆炸性成長之外，現在大部分的親身購物也都是數位化的，這使得問題更加複雜。舉例來說，您使用行動支付應用程式，在農夫市集名為 Down the Hatch 的攤位購買雞蛋三明治，但現在您卻因為向 Mike Smith 收費而感到困惑，原來他才是攤主。
與此同時，由於我們將付款資訊儲存在越來越多的連線裝置上，從聲控喇叭到視訊串流服務，共用這些裝置的其他人（例如家人）可能會在不一定提醒付費者的情況下付款，這種可能性也越來越大。
所有這些混亂會破壞人們對數位經濟的信任。
"花旗美國個人銀行客戶體驗主管 Ron Secrist 表示：「我們都曾經有過這樣的經驗。"在您的對帳單或線上交易中看到看似神秘的費用，令人感到沮喪和焦慮。 在 Citi，我們不斷評估如何為客戶創造從銷售點到月結單的無縫體驗。Consumer Clarity 等產品可節省客戶致電客戶服務的時間，並培養客戶對信用卡發卡機構的信心。
對於50% 的客戶而言，第一件事就是打電話給他們的銀行。這本身就提高了營運支出，因為每次即時服務互動平均會讓公司花費超過 7 美元。而客服中心可能無法取得可以釐清混亂的資訊。對於已經對神秘收費感到不安的持卡人來說，在沒有解決方案的情況下就掛斷電話，可能會令人氣憤。
在這種情況下，許多客戶會向銀行要求一種稱為扣款的付款方式，這可能是一個冗長的過程。而損失也在不斷增加：2022 年，僅美國的正式爭議程序就花費了 85 億美元，專家預計到 2026 年，這個數字將攀升至超過 128 億美元。
但是，如果客戶只需在交易帳單上認出商家的名稱，就可以避免這些扣款及其引起的沮喪。為了引發這些回憶，Consumer Clarity 在消費者用來檢視交易記錄的銀行應用程式中，提供清楚的購買細節，例如每次購買的明細。
Ethoca 直接與某些商家合作以取得這些資料，然後發行商可以使用這些資料來增加線上結單。當持卡人點選銀行應用程式或網站上的交易時，就會顯示清楚的商家名稱以及明細收據 - 顯示您的孩子買了多少顆虛擬投擲星星。Consumer Clarity 預先提供這些資訊，可減少客戶服務來電，讓客服代表能專心處理合法的錯誤和詐欺案件。
"Secrist 表示：「我們正在使用 Consumer Clarity 來協助確保線上交易清楚、易懂，並提供客戶所需的資訊，讓他們了解自己的購買行為。「添加收據是一個完美的記憶喚醒器，我們已經看到使用這些收據的客戶減少了客服電話的數量」。
消費者也更開心。"Mittal 說：「如果您能提供人們有用的資訊和更多的控制權，他們就會在您這裡待得更久。"失去客戶的成本很高，而獲得新客戶的成本也很高。最好是讓他們持續參與，讓他們對自己的財務有更深入的瞭解和控制。這最終將幫助我們為消費者創造更多的信任、透明度和更完美的體驗"。
