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商務

2024 年 10 月 1 日

 

給我們註冊:改變訂閱體驗

Mastercard 已同意收購 Minna Technologies,其服務讓消費者能夠在其銀行應用程式和網站中管理訂閱。

Gaurav Mittal

Executive Vice President, Ethoca

訂閱在人們的生活中扮演著重要的角色。只要想一想現在訂閱存在的許多類別 - 外遞、娛樂、購物、軟體、健康照護、約會等等。

根據Juniper Research 的資料顯示,目前全球共有 68 億個訂閱者,預計到 2028 年,這個數字將跳升至 93 億。為什麼?人們希望獲得娛樂和資訊。他們想要節省時間和金錢。他們希望有彈性的選擇。

企業也看到訂閱相關服務的許多價值。這是一種與消費者建立長期、深入關係的方式。隨著關係的建立,訂閱也提供了一種方式來實現新的體驗,並快速、輕鬆地將產品提供給消費者,尤其是當我們生活中的許多事情都是透過網路來管理的時候。

然而,有時候這種體驗並不完全符合預期。想要修改、延長或取消訂閱的消費者,偶爾會很難找到簡便的方法。此外,卡付款區塊是受挫的消費者打電話到銀行時常使用的解決方案,可能會妨礙企業重新吸引消費者的能力。

這就是為什麼我們同意收購Minna Technologies,增加我們的服務套件,但仍有待法規審查。Minna 的支付方案不可知服務可讓消費者在銀行應用程式和網站上管理訂閱。Minna 與當今全球最大的幾家金融機構合作。這些團隊和技術將增加更廣泛的工具,協助管理商家與消費者之間的關係,並盡量減少對他們體驗的任何干擾。

在一天結束時,我們所有參與訂閱的人 - 商家、金融機構、支付網路及其他 - 可以共同為我們每個人,最重要的是為消費者,創造一個雙贏的方式。目前已經有許多工作投入這個領域。我們認為有機會一起做更多的事。

為了提供人們和企業都想要的訂閱體驗,我們與合作夥伴和客戶共同致力於另外三個重點領域:

提供簡便性:我們都認同,更佳客戶體驗涉及一個直接且易於使用的流程。這包括消費者可以在單一介面中查看他們所有訂閱服務。無論是在銀行應用程式或網站內的交易中,還是在中央中心,我們都致力於提供一個易於存取的訂閱概覽,以便人們可以訂閱、更改、取消或重新訂閱他們喜歡的服務。

提供清晰度:消費者應清楚了解他們與誰訂閱,以及他們購買了什麼。這歸根結底在於啟動可為消費者提供透明度(例如數碼收據)的解決方案,有助減少非自願流失、最大程度地減少阻礙並創造更大價值。

發展關係:訂閱管理方案的未來必須讓商戶能夠與客戶實時互動,從而提高參與度、留存率和增長。企業對消費者的投資必須超越首筆交易或首次加入。我們致力於加強這些聯繫,並支持企業以各種方式向消費者提供忠誠度、獎勵和定制服務。

我們對訂閱經濟的機會感到興奮。未來就是要在今日的基礎上,尋找更多的方法。當我們攜手合作與創新時,我們可以幫助簡化複雜的數位生態系統,提供更好的體驗,並幫助經濟成長。