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商務

2024 年 6 月 11 日

    

如何推動零售業的數位文藝復興

我們的開拓性科技、深度整合人工智能及網絡安全創新，正將購物轉變為一種不僅更智能、更互聯、更安全，而且高度回應每位消費者需求的體驗。

Chiro Aikat

Co-President, U.S.

我們可以想像，在不久的將來，您走進一家實體商店，如果您選擇這種體驗，它就會為您量身打造。

銷售人員已經了解您的風格、喜好和厭惡。貨架上的數位顯示器提供即時資訊。結帳並非真正的結帳 - 您只需離開，手機或智慧型手錶就會處理其餘事項。

我們在北美洲最重要的客戶活動 Mastercard Connections 2024 上分享的這一幕，正是我們對未來零售業的遠大願景。這樣的未來將使我們的數位與實體世界更加緊密結合，讓人們以全新的方式購物，並將人工智慧帶到更多地方。 這是更智慧、更安全、更個人化的零售。

Mastercard 站在實現這些創新的最前線，致力於拓展數位經濟、創造新的支付解決方案，並提供一流的網路安全工具套件，以保護人們和企業的安全。

我們計劃透過與全球及 Connections 的合作夥伴緊密合作，實現為所有人提供更靈活、更順暢的商務體驗的願景。這包括零售商、金融科技公司、金融機構以及其他許多每天都在創造零售業的公司。這就是我們會議的目的。

而與我們所有的合作夥伴一起實現這一目標，正是我們會議的目的所在。

 

零售業的復興

零售世界在過去十年的變化，可能比現代史上任何其他時期都要大。現在的購物方式包括生物辨識結帳、非接觸式結帳，甚至是隨拿隨走式結帳......讓您完全跳過結帳隊伍。

零售業所有科技改變的背後，是消費者行為和期望的改變。人們需要更快、更方便的服務。

Mastercard 一直在部署新的產品和服務，以滿足這些期望，並在家庭、商店和網上提供無縫、智能和互動的購物服務。

Mastercard Signals 是我們深入探討最新科技的電子雜誌：

  • 數碼化店舖：數據疊加正在將實體店轉變為智能互動環境，提升店內購物體驗。
  • 超越屏幕：虛擬實境和擴增實境將店內購物體驗帶入人們家中。
  • 對話式商務：人工智能和通訊科技促成客戶與品牌之間持續的個人化對話。
  • 超個人化體驗：先進的數據分析讓零售商能夠更深入洞察消費者的偏好和行為。
  • 時尚前瞻：時尚、美容和服裝品牌正在開創體驗式購物，採用創新、沉浸式的體驗。

 

個人化。上下文。反應迅速。這就是所有這些技術和體驗的驅動力，讓購物者的體驗完全符合他們的需求。這在讓消費者受惠的同時，也讓零售商及其銷售額受惠。

更多有關零售業文藝復興的資訊，請參閱 2024 年 6 月版的《Mastercard Signals》。

 

人工智能解決方案的個人化觸感

談到個人化，我們認為一刀切的時代已經結束。一個尺寸適合......一個。新技術確保我們無需將就。

人們期望線上零售、線上銀行服務及獲得的購物優惠都能更個人化。Mastercard 最新的數位工具 - 例如我們的Shopping Muse個人化引擎 - 能滿足這些期望，利用資料分析、基因人工智慧和我們的全球網路，幫助人們比以往更快、更輕鬆地找到所需的東西。

這個為您量身打造的網路曙光正吸引更多人上網。根據 MastercardSpendingPulse(量度店內及網上各種付款形式的零售銷售額) 的資料顯示，美國五月份的電子商貿銷售額較去年增長 7.8% ，呈現加速增長。

 

單鍵結帳即將推出

電子商務結帳是另一個需要改造的領域。在商店裡，我們可以刷卡、蘸取或點選。在家中，當我們掏出錢包並手動輸入信用卡資訊時，往往是摸索、瞇眼和啄食。既煩人又費時。

這就是為什麼從 2030 年開始，我們在歐洲的線上購物不再需要手動輸入卡片。使用隨機產生的卡號取代卡號，因此商家不會傳送或儲存您的實際卡片資訊，讓消費者享有更安全、更簡單的體驗。它也可減輕商家和銀行的安全負擔，並提高核准率。

而且消費者不需要付出任何努力 - 發卡銀行即可啟用代幣化功能。結合我們的線上結帳服務Click to Pay，以及利用生物識別技術輕鬆驗證使用者身份的付款密碼，這將創造出如同點擊一樣直覺的單鍵結帳。

 

AI 增強網路安全

所有這些智慧型功能和構想都很棒，但如果沒有堅如磐石的網路安全措施，這些功能和構想就會有風險。

我們知道，建立對新技術和數位商務的信任，始於保護人們的資料並保持對使用者的透明度。

這也是 Mastercard 持續大規模投資人工智能驅動的安全工具的原因。Mastercard SafetyNet 只是我們眾多網路安全工具之一，單是在 2023 年，Mastercard SafetyNet 就能在我們的網路中預防超過 200 億美元的潛在客戶詐欺損失和網路犯罪。

我們最近宣佈Gen AI 網路技術的新進展，讓我們發現卡片外洩的速度加倍。這有助於銀行快速攔截這些卡片，讓消費者省去不少麻煩。

數週前，Mastercard 在比利時滑鐵盧市成立了全新的歐洲網路復原中心，以加強我們對合作夥伴關係的重視。該空間與我們於 2022 年在不列顛哥倫比亞省溫哥華開設的全球智慧與網路卓越中心（Global Intelligence and Cyber Centre of Excellence）相輔相成。這兩個中心都是召集我們在網路領域最聰明的人才的好地方，讓他們可以與政府官員、客戶及合作夥伴合作進行演練、會議及研討會，讓我們可以互相學習，並持續強化我們的網路安全牆。

在 Mastercard Connections 2024 中，我們與合作夥伴及創新者一起，為數位商務建立新標準。我們的先進技術、人工智能的深度整合、先進的網路安全措施以及代幣化的創新，正在將購物轉變為一種體驗，不僅更智慧、更連結、更安全，還能高度回應每一位消費者的需求。

媒體聯絡人：Raul Lopez,Raul.Lopez@mastercard.com