以善行善：2024 年的行動使命

Alice Halter 希望生活在一個每個人都過得很好的城市。這就是萬事達卡位於曼哈頓 Tech Hub 的資深產品設計專家，自願投入時間與專業知識，改善紐約市人力資源管理入口網站 Access HRA 的使用者體驗的原因，有需要的居民可透過該入口網站，取得許多公共福利與援助，包括食物福利、醫療補助計劃與家庭能源補助。

Halter 透過萬事達卡於 2021 年推出的人工智能驅動職業發展平台Unlocked 與該專案建立聯繫，該平台可為員工配對短期專案、義工機會、指導和客製化教育服務。當 Unlocked 在三月宣佈與紐約市市長辦公室及NYC Service建立創新的公私合作關係時，Halter 即時知道她想參與其中，她的工作時間都花在為 Mastercard 的網路安全業務設計完美的使用者體驗。

她在紐約市社會服務部的工作重點是無障礙環境，而對於紐約市社會服務部所服務的兩百萬人而言，無障礙環境的重要性不言而喻。"Halter 表示：「無論是剛學會使用電腦、不會說英語或有聽覺處理或視覺障礙的人，每個人都必須能夠使用這個平台。「易用性可決定某人是否獲得他們不僅需要而且有權獲得的福利」。

Mastercard的資料科學家已經在協助聖路易警方與社會服務單位評估危機應變單位，當時聖路易市政府正在尋求另一個重要問題的解決方案：改善無房者的服務，以找出差異並加速融入。聖路易時報訊】聖路易市為了避免類似問題的發生，希望能以更公平的方式來管理住房分配，於是在全國各地廣泛使用的「脆弱指數」(Vulnerability Index)問卷中，發現了一些無意的偏差，因此聖路易市開發了自己的調查問卷。

萬事達卡專家與社區聯盟協會(Institute for Community Alliances)合作，分析近五千名無家可歸者的匿名回應，發現一些意想不到的問題，聖路易市政府正努力解決。例如，調查結果顯示，黑人受訪者在調查的高分者中所佔比例偏低，而這些人被認為是需求最迫切的族群。

志工們進一步了解這些差異是如何產生的。舉例來說，在詢問醫療診斷和處方的部分得分較低，可能與美國黑人較不信任醫療照護系統有關，因此調查問卷設計者正在修改這些問題，以反映他們的經驗。聖路易緊急收容所Gateway180執行董事Kathy Connors表示，確保民眾能透過他們信任的系統獲得住房服務，「一切都從這項評估開始」。「這項工作對於讓最需要的人獲得公平的入學機會至關重要」。