2024 年 8 月 6 日
沒有人喜歡笨拙的網站。當您在購物或閱讀新聞時，苦苦找不到正確的連結和資訊是很惱人的。但對於依靠網際網路取得公共援助或其他服務的人來說，網頁設計可能會成為阻礙他們把食物放在桌上或讓他們有瓦遮頭的路障或加速器。
"Alice Halter 表示：「像改變按鈕位置這樣的小事，就能幫助人們在被驅逐前獲得所需的現金援助。
Halter 應該知道身為 Mastercard 網路安全組織的產品設計資深專家，她的工作是建立介面，讓企業能盡可能輕鬆抵禦攻擊。
在過去的幾個月裡，她捐出相同的專業知識，協助紐約市改善Access HRA 的使用者體驗，數百萬居民透過這個數位化的人力資源管理入口網站，申請糧食券、醫療補助、家庭能源補助及其他公共福利。
她是透過萬事達卡的人工智能職業發展平台 Unlocked 接觸到這個專案的，這個平台提供短期專案、指導機會和員工客製化學習。Unlocked 於 2021 年推出，旨在加速職涯成長，內部分析顯示，33% 的活躍參與者在一年內經歷過職涯轉型，包括升遷。
事實上，Halter 在 Mastercard 與市長 Eric Adams 於 3 月宣佈 Unlocked 將包括五個行政區內市府機構的志工機會時，即已報名參加，員工可透過其技能與興趣檔案與專案配對。這些專案是與 紐約市 服務與志工辦公室 ( NYC Service) 合作的創新公私夥伴關係的一部分。
Unlocked 的擴展反映了企業志工行動的激增，因為各家公司都在尋找方法讓員工參與後大流行病的世界，而員工也表示目標感對他們整體的工作滿足感和幸福感非常重要。最近一項針對 Z 世代和千禧一代的調查顯示，組織的社區參與和社會影響力是他們尋找工作的重要因素。
"紐約市是創新與靈感的中心，」萬事達卡首席人事官 Michael Fraccaro 表示。「這項合作建立在我們強烈的目標文化上，為我們的員工創造機會，利用他們在 Mastercard 裡磨練出來的專業與熱情，為我們的社區帶來正面的影響」。
直接幫助紐約人的想法引起了 Halter 的共鳴。"她說：「我想住在一個人人都過得很好的城市。
Halter 在 2017 年自己成為紐約人。她是土生土長的新墨西哥州阿爾布開克人，剛從亞特蘭大的埃默里大學生物系畢業，但她放棄了上醫學院的計劃，成立了自己的當代舞蹈團。Alice Liddell& Dancers 在整個三州地區演出，直到 2020 年，當大流行病關閉了全國各地的舞台。因此，Halter 做了另一個職業轉移，結合她的創意和分析傾向，從事使用者經驗設計的工作 - 通俗來說，就是輕鬆愉快地瀏覽網站或數位平台的藝術。
作為紐約市社會服務部的一名志工，Halter 面臨著一項全新但相當重要的任務，該部門為 200 多萬人提供支援，並負責管理全國最大的營養補助和現金援助計劃：Halter 面臨一項全新但重大的任務：確保世界上最多元化的城市之一的人們都能使用該入口網站，並對其表示歡迎。
"她說：「無論是剛學會使用電腦、不會說英文或是有聽覺或視覺障礙的人，每個人都必須能夠使用這個平台。「易用性可決定某人是否獲得他們不僅需要而且有權獲得的福利」。
因此，就像她在 Mastercard 所做的一樣，Halter 一開始就深入研究人們與網站互動的方式。她檢閱分析資料，並訪問不同年齡和背景的使用者，同時尋找痛點：他們線上互動中任何令人困惑或花費比預期更長時間的部分。研究完成後，Halter 會進行分析，並建議可以改善線上旅程的變更。
她為城市帶來的哲學也引領著她的全職工作。"她問：「我們要如何找到一個解決方案，才能最終達到我們的目標，滿足使用者的需求？「這就是好產品的甜蜜點」。
這類志工工作也是她個人的甜蜜點。做義工一直是 Halter 生活的一部分，他曾在多明尼加共和國當過兩個暑假的西班牙語和英語識字老師。事實上，今年她已使用 Mastercard 每年提供的五天有薪義工日中的兩天，為城市居民分發餐點。但是，Unlocked 專案的結構讓 Halter 可以在工作時間內，在完成例行職務之後工作，她很樂意犧牲時間。
"Halter 說：「過去幾年，有一件事在我的生活中非常顯著，那就是社群的重要性，以及以非常人性化的方式參與社群的意義。她說：「Unlocked 重新激發了我對志工的熱愛。