2024 年 5 月 13 日
人工智能正處於另一個轉折點，它將改變各行各業，並為效率增強動力，為全球經濟帶來或許數以萬億計的增長。
例如，Shopping Muse 徹底改變了我們在零售商的數位目錄中搜尋和發現產品的方式。我們正在試用一款人工智能指導工具，為資源緊缺的小型企業主提供客製化的協助。 Consumer Fraud Risk利用 AI 識別銀行支付給詐騙者的款項，避免款項離開潛在受害者的帳戶。
但 AI 不僅改變了我們客戶的體驗：我們也利用它為員工提供個人化的體驗。
AI 和新興科技幾乎總是會引發問題、好奇心、疑慮，甚至是恐懼。我們認知建立信任的最佳方式，就是讓員工與我們一起踏上人工智慧的旅程，確保他們了解我們對負責任、合乎道德的人工智慧的承諾，以及人工智慧對他們的日常體驗和整體職涯發展所帶來的好處。
以下是我們使用 AI 改善員工工作、成長和管理職涯方式的五種方法。
每個人的職涯都是獨一無二且與眾不同的，而 AI 可以協助員工規劃並掌握這些職涯。我們在內部人才市場Unlocked 中使用人工智能，為員工匹配機會，包括短期專案、志工服務、開放職位、導師和學習途徑，並根據員工擁有的技能和想要建立的技能進行推薦。如今，我們有 90% 名員工在平台上工作，專案時數已達 500,000 小時。
這對我們公司來說非常好 - 對職業發展和成長也非常好：參與專案或指導的員工中，有三分之一看到了角色的轉變或晉升。將我們的重點轉移到技能上，為我們的員工打開了新的大門和出路。
我們利用科技了解員工的情緒、支援福祉和生產力，並鼓勵健康的工作習慣。為了了解員工對公司的想法和感受，以及對他們而言最重要的事情，我們需要綜合大量資料，並擷取最有意義的洞察。我們使用 AI 情緒分析來幫助我們瞭解關鍵主題和機會領域，並為員工提供個人化的洞察，協助他們優化工作習慣。
他們是否有效管理會議？AI 會根據他們主持或參加過的會議的回饋指標，提供最佳的步調。他們如何才能更好地合作？AI 可以透過洞察他們互動的廣度、深度和頻率，協助他們利用人際網路的力量。他們是否在平衡工作量與同事需求之間掙扎？我們使用 AI 來傳送自動提示，協助鼓勵員工考慮安排電子郵件的時間，以更好地配合收件者的時區。
AI 正內建於日常工作流程中 - 例如，提示經理批准團隊成員的休假請求。我們的自動化面試排程工具使用 AI 來協調，並在必要時重新排定招聘經理的面試時間。因此，候選人現在看到他們的面試排程快了近 90% - 而且他們可以在最方便的時間完成排程。提升招聘經理與應徵者的體驗，持續推動我們的成果。我們正在尋找更多方法來推動更多個人化 - 例如使用 AI 來建議開放的職務。
AI 可成為個人數位助理，藉由減少重複性工作提高生產力，並創造創新能力。我們使用 AI，直接在對話內容中提供即時摘要和行動項目，讓會議更有成效。我們也使用它來了解更多關於我們的會議和行事曆行為 - 包括我們的特別會議和經常性會議的數量 - 以便我們可以做出改變，改善體驗。我們利用人工智慧的提示，鼓勵員工在行事曆上有目的地攔截專注時間，讓會議不會不斷打斷他們的工作流程，並使用即時通訊等技術，讓工作更靈活。
AI 可以成為智慧決策的顧問，協助瞭解當地市場的技能供需情況。使用 Unlocked，我們可以看到整個員工群體的技能，瞭解我們的差距所在，並制定學習路徑或招聘計劃來解決這些問題。AI 也能幫助我們在各種人力規劃因素上做出明智的決策，例如人才可用性、辦公空間利用率、客戶就近需求和成本 - 幫助我們做出最能服務業務、員工和客戶的選址策略決策。
AI 是一種令人振奮的工具，這一點必須記住 - 它是人們使用的工具。我們將人工智能視為改善員工體驗旅程中的夥伴，我們努力創造使用人工智能的機會，同時也培養有關人工智能的對話。
我們持續舉辦關於趨勢、技術和保障措施的討論，以確保員工瞭解我們的 AI 策略，以及目前能為我們的業務創造價值的 AI 用例。為了提升一般的 AI 熟練度，我們根據員工的等級或該領域的專業知識，設定自定步調的學習機會，並提供客製化的內容。
這項訓練與我們對道德人工智慧的承諾，以及透過我們的資料隱私與責任原則和人工智慧指引的教育，避免人工智慧的偏見。舉例來說，隨著 ChatGPT 的普及，我們鼓勵員工在我們的資料和技術責任原則保護範圍內進行測試和學習。
我們將此文化稱為「萬事達卡之道」。一年多以前，我們經歷了一次令人難以置信的全企業文化演變，在我們的優勢基礎上，加倍堅持對我們未來成長至關重要的行為：大膽思考、用心創新、創造可擴展的解決方案，以及學習和轉型，所有這些都是從做正確的事這個角度出發。
我們正協助團隊建立這些行為，讓他們為未來做好準備，並為人工智慧和其他新興技術所帶來的改變做好充分的準備。