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2023 年 5 月 1 日
近年來，全球經濟面臨一次又一次的危機。2023 年初，我們看到通貨膨脹上升和銀行業受到衝擊的持續挑戰。
然而，我仍然是個務實的樂觀主義者。這是因為我見證了人們的復原能力、他們復原的速度，以及他們所能產生的正面影響。支付行業已經並將繼續在這些努力中扮演重要角色。
我們公司歷經數十年的發展，已成為日益數位化世界的支付骨幹。Mastercard 是獨一無二的多元化企業，業務涵蓋不同地區、客戶群、產品及服務。這有助於我們創造價值，並在經濟週期和地緣政治變化中成為恆久可靠的資源。
Mastercard 領導今日的數位演進，在更多地方實現更廣泛的付款流程、重要服務及數位工具。我們提供更好的體驗，協助加快商務、發展當地經濟，並支援更具彈性的社區。我們透過在網路安全、生物識別、個人化和永續性方面建立新工具，讓商務更安全、更智慧。
我們的團隊一次又一次地展現出我們的靈活性、承諾和專業知識，讓我們的業務得以成長，並在不確定的環境中茁壯成長。它們以我們的專營權和規則為基礎，並因應今日的需求而演進。我們的結果證明了這一點。
去年，Mastercard 榮獲《華爾街日報》- 德鲁克研究所（The Wall Street Journal-Drucker Institute）最佳管理公司名單，成為僅有的七家全明星公司之一，而在 IMD Future Readiness 名單中，我們再次領先同業。我們慶祝 Priceless 成立 25 週年，這是我們品牌和業務的關鍵差異點。我們因改變世界的想法、良好的工作環境以及全球最具道德的公司之一而獲得肯定。
正如我們在今年一月所報告的，2022 年是強勁的一年，為新的一年帶來了顯著的動力。2022 年，我們網路的總美元交易量 (GDV) 成長了 12% ，達到 8.2 兆美元。這成長包括我們的團隊如何推動業務，以彌補俄羅斯業務暫停所造成的任何影響。跨境交易量增加了 45% 。去年，我們在 110 多個國家每月的代幣化交易量突破 20 億筆。
以此作為 2023 年的基礎，以下是我們計劃如何在全球各地持續發展和深化數位經濟：
在我們的歷史中，Mastercard 一直以卡片支付著稱。這是我們與合作夥伴和客戶（包括 Citizens Bank、Santander 和 NatWest）擴大合作關係的核心。這項消費卡業務持續健康發展。無論是在消費者或商業領域，未來仍有許多發展空間，這從持續轉向電子付款可見一斑。
人們正在尋找更多機會，利用萬事達卡的便利性與安全性。雖然看起來您幾乎可以在任何地方使用卡片，但我們在驗收方面的工作永遠不會完成。在過去六年中，接受 Mastercard 支付的商家數量增加了一倍多，接近一億家。我們透過 Cloud Commerce 來成長，這項雲端原生服務可讓最小的企業輕鬆開始接受付款，而無需投資新的硬體。
但是，我們也意識到沒有放之四海皆準的方法。有些領域可能不適合使用卡片付款。這就是為什麼我們致力於支援人們和企業想要的各種付款和獲取付款方式。
歸根究柢，就是要在每種情況下都做到簡單、無摩擦和安全。我們在消費者卡支付方面，並透過專注於另外四個流程 - 付款和匯款、商業銷售點、企業對企業應付帳款和消費者帳單支付，來達到這個目標。這些領域在我們的業務中佔有越來越大的比重，增長潛力也更大 - 估計 GDV 達 80 萬億美元。
在商業方面，我們在穩固的基礎上，擴展至小型企業、旅遊和娛樂，以及車隊卡 - 類似於人們在個人生活中使用的計劃，但為他們的企業量身打造優惠。
Mastercard Send 及我們的跨境服務擴展了我們的能力，為全球 90% 的人口安全地提供國內及國際付款服務。此外，我們在虛擬卡方面的工作也領先業界，為企業提供有效的解決方案，讓他們可以利用資金和資料做更多事。
我們將繼續以負責任的態度探索並發展區塊鏈技術，與整個行業的參與者和合作夥伴攜手合作。當各國政府探索數位貨幣，並了解從與傳統系統和商業的互通性到跨國連線可能需要的條件時，我們的工作就能與之相輔相成。
服務不斷提升價值，強化我們的支付解決方案。建立信任。提供洞察力。讓我們的客戶更聰明、更強大。我們的諮詢與管理服務團隊長期協助金融機構瞭解趨勢，使其投資組合表現更佳。
我們將繼續整合我們的收購項目，使服務在我們的收入中佔有越來越大的比重。最近，我們的 Dynamic Yield 團隊推出了一個新平台，將綜合的消費者消費洞察帶入其專有軟體中，幫助零售商和品牌提供更多的個性化優惠。
我們挑戰自己，超越傳統的解決方案。我們正在運用與隱私權和資料責任相關的基本原則和控制措施，同時推動我們自己和我們的合作夥伴以不同的方式思考，以便利用資料來創造效率和做出更聰明的決策。
然後是網路世界。我們去年轉換（授權、清算和結算）了 1,260 億筆支付交易。每個人都獲得最高等級的安全支援。在過去三年中，Mastercard 透過我們多年來建立與演進的人工智能驅動系統，預防了 300 億美元的潛在客戶詐欺損失。我們最近收購了 Baffin Bay Networks，有助於識別和緩解客戶可能面臨的網路威脅。
我們將擴展至鄰近的空間和網路，不留任何無競爭的空白。開放式銀行和數位身分提供了新的機會來擴展我們的品牌價值，無論是作為獨立的產品，或是與我們的核心支付能力產生協同效應。
只要看看開放式銀行的持續成長 - 安全、經許可的金融資料存取 - 以及貸款用例的需求等等。我們的技術正協助提供「銀行付款」(Pay by Bank)服務，在接受萬事達卡的銀行帳戶直接以 ACH 方式付款。首先，消費者要說明要如何以及在何處安全地分享帳戶資訊。它有可能消除租金、水電費和醫療保健等經常性付款的煩惱，並增加安全性。
同樣地，我們的身分服務活動正利用同意驅動的洞察力，協助銀行、商家和其他企業判斷他們的「客戶」是真正的使用者，還是詐欺者。我們在交易和其他數位互動（例如新開戶）中提供以風險為基礎的分析、安心和卓越的客戶體驗。
從萬事達卡網路創立至今，我們已經走過了漫長的道路。我們讓客戶更容易與萬事達卡聯繫，滿足他們的任何需求。如今，我們的混合方法融合了傳統技術和雲端技術，以實現更多創新、提供更高可靠性，並且以符合法規和可持續發展的方式進行。
我們正在創造和不斷創新的新興技術，透過雲端帶來的敏捷性和規模、量子運算的速度和智慧，以及區塊鏈的潛力，為新的合作夥伴帶來新的機遇。
我們有責任確保這些技術能夠結合起來，解決真正的問題。未來的付款方式需要同樣重視隱私權與安全性，包括以負責任的方式啟動人工智慧。如果沒有這種基礎信任，人們就不會接受新技術，可能會削弱數位經濟的成長。
我們所做的事很重要。 作為一個組織，我們非常重視如何共同合作、發揮影響力，並藉此確保我們的應變能力。
文化可以成為一種競爭優勢，當團隊彼此感受到強大的聯繫，並擁有共同的目標和明確的成長與勝利之路時，文化的力量就最為強大。今天，Mastercard Way 的重點在於三個領域：創造價值、共同成長和快速發展，而這一切的基礎都是做正確的事。
我們遍佈全球的 29,900 位同仁擁有不同的背景和經驗，但他們都是以使命為導向、充滿才華和熱情的人。無論是工程師、程式設計師、產品經理、顧問或財務專家，他們都是為了共同的目標而努力。
我們的基本信念是：在一個不健康、不平等的世界裡，企業無法蓬勃發展。這就是為什麼我們必須對可持續經濟和社會影響力做出重大承諾。解決我們對環境的影響並實現金融包容性，對我們的企業而言是明智之舉，對社會而言也是正確之舉。他們讓人們可以完全存取自己的資金。他們將農民的作物帶到更廣闊的數位市場。它們有助於加強連線，讓更多人無論身在何處，都能參與當今的經濟活動。
這可加強我們社區的復原能力、促進繁榮，並與新客戶一起創造長期價值。我們只是一個更大的故事的一部分，但我為我們與公共和私營部門的合作夥伴所扮演的角色感到自豪。
是的，有許多外部挑戰，但也有明顯的機會。我相信我們的長期成長潛力，因為我們有差異化的策略、人才、生產和解決方案。
較早前，我談過我們今年的動力。我們正利用這一優勢 - 鞏固我們對客戶的價值、兌現我們的承諾，並想像新的方式來應用我們的技能、創意和經驗。
這是我們一直以來的承諾。這是我們始終如一的承諾。這些往績記錄使萬事達卡對我們的合作夥伴而言更有價值及不可或缺。我們的目標是為經濟提供動力，並賦予人們能力。我們的活動和計畫讓生態系統更加強大，幫助我們更有彈性地面對未來的一切。
這就是我對我們的未來感到樂觀的原因。
感謝您一直以來的支持。
Michael Miebach
Mastercard 首席執行官
