隨著消費者追求更輕鬆、更安全的購物體驗，Mastercard (NYSE: MA) 與 Salesforce (NYSE: CRM) 今天宣佈進行全新整合，以提升整個生態系統的信任度，協助客戶加速解決交易糾紛，並降低解決糾紛的相關成本。

爭議和扣款（即消費者發現一項他們不認可的交易，並向銀行要求扣款）對整個支付行業而言是一項重大挑戰。預測顯示，到 2026 年，每年可能會有 3.37 億筆扣款，比 2023 年的水平增加 42% [1]。

該整合將簡化銀行和其他金融機構等發卡機構檢視和管理交易資料（如爭議和決定）的方式。它將能夠更快、更有效率、更透明地回應爭議查詢。

此合作關係將整合 Salesforce 的金融服務雲端 (FSC) 與 Mastercard 的爭議解決服務，提供功能強大的一站式受理、爭議管理、報告及預防扣款服務。

Mastercard 的服務包括 Ethoca Alerts，可在金融機構提出扣款時提供近乎即時的通知，以及 Ethoca Consumer Clarity，可為發卡機構的後勤團隊提供豐富的商家及購買洞察力。

來自這些服務的資料現正在納入 FSC，因此處理爭議的每位銀行經紀人和團隊成員從頭到尾都有更多的能見度，並提供最佳的客戶體驗。

FSC 採用Einstein 1 平台，將客戶關係管理 (CRM)、人工智慧 (AI)、商戶與消費者資料、開發與安全功能統一為單一的綜合平台。

Mastercard 安全與網路創新執行副總裁 Johan Gerber 表示：「科技有助於加快及改善結帳體驗，尤其是在網上購物時。然而，每筆有爭議的交易都會對消費者造成壓力，也會對商家和金融機構造成資源壓力和成本增加。通過此次合作，我們將為銀行和商戶解決爭議提供更方便、更快捷的工具，進一步增強他們對所選支付方式的信任"。

Salesforce 資深副總裁暨金融服務總經理 Eran Agrios 表示："我們與 Mastercard 的合作，證明了我們的共同願景：透過 Einstein 1 平台，利用可信賴的資料和創新技術簡化流程，並提供絕佳的客戶體驗。我們與 Mastercard 團隊一起重新想像整個交易爭議流程，將 Salesforce 的 CRM、資料和 AI 的力量與 Mastercard 的爭議解決方案結合，提供端對端解決方案，讓我們共同的客戶都能受惠。"

可用性

Salesforce FSC 客戶即日起即可使用此整合。有關交易爭議管理產品的詳細資訊，請參閱Salesforce 網站。有關 Mastercard Ethoca 解決方案的資訊，請參閱ethoca.com。

[1] Ethoca。 扣款趨勢與展望。2023.