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我們的員工

2024 年 2 月 1 日

 

從拖把到兆位元組

專業技能提升開啟了這位清潔工的科技事業。

Dakota Dunsford

Enterprise Operations Engineer, Mastercard Technology

和許多高中生一樣，我缺乏自信和適當的指導，無法確定自己的職業生涯會是什麼樣子。我的朋輩群體很小，出勤率很零散，而且我不是最好的學生，導致我的成績很不理想，讓我不斷擔心自己的未來。我有一個想法：如果高中都這麼艱難，我怎麼能應付真正的工作？

畢業後，我的第一份工作是在萬事達卡公司的 O'Fallon 營運中心擔任維修工作。我晚上工作，所以工作很安靜，讓我有機會思考。我喜歡早早到那兒，坐在辦公室旁邊的湖邊，在開始輪班前閱讀《權力的遊戲》。在工作期間，我有時會聽我最喜歡的播客，這總是一種很好的逃避。看門人的工作讓我的生活有了規律。它讓我學會了每天出現並盡自己一份力量的價值 - 這是寶貴的一課。之後，我轉到當地一家雜貨店工作。在那裡工作時，我開始建立起對工作的信心，並啟發我的人生朝新的方向前進。

我透過nPower 報名參加線上技術訓練計畫，該計畫幫助退伍軍人和來自服務不足社區的年輕人開創數位職業。我們從最基本的開始，例如製作電腦，然後進展到較難的事情，例如使用 PowerShell 和記憶連接埠號碼。nPower 之後，我在一家全球 IT 服務和諮詢公司找到一份暑期實習工作，並獲得一位指導老師。每天我都跟著他，聽他解釋如何以最佳方式管理最後期限、結對程式設計、測試自動化以及如何使用專案管理。

 

暑假結束後，我回到萬事達卡，但擔任的角色大不相同。我現在是一名 IT 學徒，走過我曾經清掃過的走廊。從清潔房間到排除房間內的技術問題，感覺就像在做夢一樣。當我在那裡做維修工作時，我曾想像自己有一天也能坐在這些辦公桌前。

起初，這很具挑戰性。我自願加入 Mac 團隊，儘管我對 macOS 並不熟悉。我不知道自己在做什麼，但我的團隊非常支持我。他們都是大忙人，負責管理數以千計的電腦，但他們仍耐心地回答我的問題，並花時間訓練我。

不忙的時候，我會在 Tech Bar 跟班。親自與使用者見面，讓我更了解一切是如何連結起來的，這對我幫助很大。這讓我看到他們的觀點，當我的團隊推送的更新上線時，他們看到了什麼，或是聽到他們對我們所做的變更有什麼看法。那裡的技術人員教了我很多關於 IT 前線的知識。

當學徒的六個月後，Mastercard 給了我一個全職的職位。我不敢相信這真的發生了！我從八月開始第一天成為全職員工。

當我第一次以員工的身份回到辦公室時，我的心情無法用語言表達。我回到辦公桌前，邊喝著咖啡邊聽著周圍的人談論他們的週末。那天晚上下班後，我部門的人帶我出去慶祝被錄用。被錄用是一個難得的機會，但成為團隊的一員，感受到歸屬感，就更特別了。

從充滿自我懷疑的高中生到 IT 專業人士，這一路走來的過程令人驚訝，我為我工作的公司和我每天所做的工作類型感到驕傲。我從沒想過會走到這一步，感覺就像是還沒醒來的夢。感謝所有幫助我走到這一步的人。