Sicredi 如何透過更清晰的交易洞察，實現支援服務現代化

最好的支援就是毋須你開口要求。該方法促成了 Sicredi 與 Mastercard 的最新合作，實施 Ethoca Consumer Clarity™，以協助會員在需要時，隨時隨地獲取更清晰的購買資訊。作為巴西最大、最進步的信用合作社之一，Sicredi 一直將透明度放在首位——秉持其合作模式、深厚的社區根基，以及超過 100 年來對其成員財務福祉的支持。

Sicredi 錄得友好詐騙的增長，這些是合法交易，但卻僅因持卡人未能認出而錯誤地被標示為詐騙。在巴西，銀行應用程式經常顯示有限的商戶資訊，持卡人感到困惑。那種混淆導致了頻繁的電話和爭議。

結果是一個讓內部團隊不堪重負，且持卡人無法獲得所需明確答案的系統，這一切都源於交易清晰度不足。對於 Sicredi 而言，這意味著營運成本上升，以及不必要的阻礙。

為了解決由未能識別的交易而日益增加的混淆和爭議量，Sicredi 實施了 Ethoca Consumer Clarity™，這是一個可提升交易資料的統一解決方案。重要的是，它提供商戶詳情及數碼收據，讓持卡人及支援他們的團隊獲取所需資訊。

Sicredi是巴西首批為日常銀行業務帶來這種透明度的發卡機構之一。由於該解決方案支援所有卡交易，不單是 Mastercard，因此可將該可視性延伸至其所有持卡人。

2023 年 3 月，Sicredi 開始與 Mastercard 合作，讓支援團隊能實時 Access 交易詳情，從而協助他們利用呼叫中心解決方案，更快地解決持卡人問題。在取得理想成果後，團隊轉為全面推出，將該解決方案直接嵌入支援工作流程中。

截至 2025 年 3 月，同樣的清晰度也已引入數碼銀行體驗。Sicredi 新增了商戶詳情 — 顯示商戶名稱、類別及標誌 — 及數碼收據，可讓持卡人 Access 數碼收據，當中會顯示產品 SKU、數量及細項總額。這些功能讓持卡人能直接在應用程式中，更清楚地查看每一筆消費。

短短數月內，影響顯而易見。由 2025 年 3 月 至 6 月，Sicredi 避免了 22% 的潛在退單。結果很明確：持卡人獲得了更多資訊，因此減少了交易爭議。

數碼收據的參與度從起步階段就非常強勁。在初期推出期間，四分之一（25%）的持卡人曾與收據互動。

對於 Sicredi 的客戶支援團隊而言，效果同樣明顯。With Access to richer transaction data, including商戶 Details and Digital Receipts, agents were better equipped to help cardholders resolve disputes quickly and accurately.工具的採用率有所增長，總搜尋量增長了3%，點擊結果數增加了10%，這表明代理人能更快地找到更相關的資訊。

Sicredi 與 Mastercard 的合作，顯示了更智能的能見度如何能夠減少阻礙並建立信任。透過於其通話中心和數碼銀行渠道實施 Ethoca Consumer Clarity™，Sicredi 為持卡人提供更流暢、透明的體驗，並因此錄得退單顯著下降。