花旗如何將忠誠度提升 5.1%

能力

消費者互動與忠誠度

subCapability

忠誠

兌換者的整體參與度和銷售活動增加百分點。

兌換者的每月總支出增加百分點

簡介

花旗銀行與 Mastercard 合作，利用其積分支付計劃打造了即時、數碼優先和無縫的兌換體驗。

隨著獎勵信用卡的發展，Citi 希望為持卡人提供即時、無處不在的積分兌換體驗，從而強化其 ThankYou 計劃。

花旗借助 Mastercard 的專業知識及其支援 API 的整合獎勵系統，設計並推出了 Pay with Points。

Citi 與 Mastercard 合作評估市場、設計、共同開發及推廣簡單無縫的 ThankYou 計畫兌換體驗及應用程式。

Mastercard 的創新、忠誠計劃及市場推廣專家團隊協助 Citi 將計劃從概念、測試到推出，創造了一個兌換體驗，讓持卡人在購物時能夠與計劃進行情境互動。

花旗銀行實施了一系列的行銷活動，以提高符合資格的客戶對該計劃的認知度。

此外，Mastercard 推出為期 4 週的社群媒體活動，其中包括 6 位 Instagram 影響力合作夥伴。

Mastercard 協助 Citi 提升忠誠計劃的參與度，並改善整體品牌觀感。

該計劃的即時、整合式警示和功能大幅提升了贖回的總數和規模，包括首次贖回的增加。

此外，該計劃改善了消費者對花旗整體品牌的印象。

Mastercard 與社群媒體的影響者合作，推動「點數付費」的知名度，大幅改變更廣泛的消費者情緒與考量：

花旗整體評價提升。

增加明天考慮花旗的金融服務公司。

提高花旗銀行獎賞與福利的評等。